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　　3月7日，桔子水晶酒店在自己的微信公眾號發(fā)了一條標(biāo)題為《這屆婦女不行，太浪了……》的推送文章，配上一名裸體女性躺在浴缸的題圖，摘要文字為“當(dāng)代女性真的無法無天”。

　　這條廣告一出就在社交媒體上炸了鍋，引起眾多女性受眾的反感，惡評如潮。

　　對于這次事件引起的不良輿論反應(yīng)，3月8日晚間，桔子水晶酒店官方微博發(fā)表聲明，就桔子水晶酒店微信公眾號推文標(biāo)題引起網(wǎng)友不適一事道歉。緊接著3月10日，桔子水晶酒店的母公司華住集團(tuán)也進(jìn)行了道歉，表示：“該推文為營銷目的，在標(biāo)題上博眼球，嘩眾取寵，傷害了社會(huì)大眾的感情，違背了公序良俗，造成了比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，也受到了媒體和消費(fèi)者的嚴(yán)厲批評。我們意識到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，深感自責(zé)，痛心反省，向社會(huì)大眾真誠道歉。”

　　“華住集團(tuán)旗下桔子水晶這種劍走偏鋒的廣告營銷背后，實(shí)際上隱藏著國內(nèi)中端酒店競爭態(tài)勢愈演愈烈的事實(shí)。”浩華管理顧問公司董事蔣海峰對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示。

　　中端市場競爭激烈

　　華住集團(tuán)相關(guān)部門在回復(fù)《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“這個(gè)事件的發(fā)生，說明我們在自媒體內(nèi)容上還存在著以流量為導(dǎo)向的偏差，審核機(jī)制上還存在很大漏洞。我們已于第一時(shí)間開展了全面嚴(yán)格的內(nèi)部自查，主動(dòng)刪除可能會(huì)引起消費(fèi)者不適的文章;我們已經(jīng)處理和教育當(dāng)事人員和相關(guān)管理者，并要求整個(gè)集團(tuán)引以為戒;我們正在重新制定自媒體管理制度，提出更嚴(yán)格更細(xì)致的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，杜絕此類事件的再度發(fā)生。”事實(shí)上，在國內(nèi)的酒店市場上，桔子酒店一直是個(gè)“另類”的存在。

　　成立于2006年的桔子酒店集團(tuán)主打精品設(shè)計(jì)，截至2018年底運(yùn)營56家酒店，覆蓋上海、北京、天津、杭州等城市。旗下包括桔子水晶酒店、桔子酒店·精選和桔子酒店三個(gè)品牌，分別面向中高端市場，其中桔子水晶主打高端酒店市場。

　　2017年2月28日，桔子酒店被華住集團(tuán)以36.5億元收購全部股份，不過收購?fù)瓿珊蠼圩泳频暌廊华?dú)立運(yùn)營，與華住集團(tuán)旗下的海友、漢庭、全季酒店形成差異化經(jīng)營。

　　事實(shí)上，桔子水晶酒店屬于典型的中端酒店。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在國內(nèi)酒店市場，快捷酒店平均房價(jià)在100元到200元左右，保持95%的住房率才可以盈利;中端酒店平均房價(jià)是300元到400元之間，入住率不能低于80%;高檔酒店的出租率不能低于60%，平均房價(jià)450元到800元左右;奢華酒店的出租率不能低于60%，房價(jià)1500元到1800元。

　　“個(gè)人感覺中端酒店目前的增長在放緩。”中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員楊彥峰告訴記者。據(jù)華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年三季度錦江境內(nèi)中端和經(jīng)濟(jì)型酒店每間可供房收入均同比下降，錦江的中端酒店平均房價(jià)是268.17元，同比上升4.81%，而平均出租率為84.40%，同比下降5.24%，每間可供房收入為226.34元，同比下降0.68%。

　　如家中高端酒店平均房價(jià)為319元，同比下降1.5%，平均出租率為82.5%，同比下降2.7個(gè)百分點(diǎn)，每間可供房收入為263元，同比下降4.6%。“從數(shù)據(jù)上看，中端酒店目前也是供大于求的狀態(tài)。”趙煥焱說。

　　近些年，由于經(jīng)濟(jì)型酒店市場已經(jīng)基本飽和，消費(fèi)者的需求也越來越高，中端酒店日益受到重視。像如家、漢庭這類經(jīng)濟(jì)型酒店會(huì)推出相應(yīng)的中端酒店，很多高檔酒店也在往下延伸，以便進(jìn)一步占領(lǐng)二三線市場。

　　在一位不愿透露姓名的酒店業(yè)內(nèi)人士看來，隨著越來越多的中端酒店加入這個(gè)陣營，例如亞朵酒店、希爾頓歡騰、洲際的智選假日、凱悅嘉軒、凱悅嘉寓等中高檔酒店的加入，中端酒店的競爭已經(jīng)非常激烈了，如果桔子酒店不走偏門，就無法吸引眼球，就會(huì)在品牌上被淹沒。

　　桔子水晶的徘徊

　　在國內(nèi)的酒店行業(yè)，像桔子酒店這樣比較另類的酒店，盡管不屬于經(jīng)濟(jì)型酒店，但也和傳統(tǒng)的高端酒店存在差異。桔子酒店和高端酒店相比，缺少奢華寬敞的大堂、高檔會(huì)議室、游泳池和健身房等標(biāo)配設(shè)施。因此，無論是桔子精選，還是桔子水晶酒店都還是被劃為中檔酒店的范疇。

　　在上述不愿透露姓名的酒店業(yè)內(nèi)人士看來，桔子水晶這樣的中檔酒店，不能講情懷，因?yàn)橐��?jié)約成本，提高效率，不像高端酒店那樣講“逼格”。

　　“所謂的中端酒店如果要想盈利就必須在高端和經(jīng)濟(jì)型快捷之間找個(gè)‘點(diǎn)’，其實(shí)中端酒店本質(zhì)上還是快捷的路線。因?yàn)闆]有宴會(huì)廳、西餐廳、中餐廳，沒有游泳池、會(huì)議廳等設(shè)施，但是它也會(huì)適當(dāng)?shù)刂v究，比如有油畫，有水晶吊燈，這種就叫做中端酒店。”這位業(yè)內(nèi)人士同時(shí)提到，在過去很多年，經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展，奢華酒店保持高大上的定位，高低檔次的酒店都發(fā)展得不錯(cuò)，反而是中檔酒店夾在中間，高不成低不就，發(fā)展得并不好。這也是桔子酒店多年來發(fā)展并不快的因素。“

　　在本土的酒店行業(yè)，華住雖然經(jīng)營得還算不錯(cuò)，市值在酒店行業(yè)排行第一，但是其酒店數(shù)量太多，都以中低端為主，比如漢庭。華住還收購了一些民宿，收購范圍較廣，想要迅速占領(lǐng)市場。”上述業(yè)內(nèi)人士同時(shí)認(rèn)為，受到經(jīng)濟(jì)型酒店低價(jià)的擠壓，和高端酒店形象上的比拼，中端酒店長期以來處于尷尬的地位，即便是桔子酒店這種極富個(gè)性化的酒店經(jīng)營也并不算出色。由于不是華住集團(tuán)的嫡系，華住收購以后并沒有在桔子酒店上投入太多，對桔子酒店沒有太多的管控，所以這兩年桔子酒店依然延續(xù)之前的風(fēng)格，也導(dǎo)致出現(xiàn)了劍走偏鋒的廣告被消費(fèi)者指摘的問題。

　　有專家指出，雖然中端酒店市場持續(xù)被看好，但也不是定位為“中端”就能做好中端的，相反，中端酒店怎么經(jīng)營這里面大有學(xué)問，并不是想象中附加一些設(shè)施，掛些油畫就能做好的。在趙煥焱看來，中高端酒店區(qū)別于經(jīng)濟(jì)型酒店的標(biāo)志一是有客房外的第二空間，如健身房、書吧、茶社、影視社交區(qū);二是有基本需求外的第二項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要素，如創(chuàng)新的餐飲、和健康相關(guān)的附加服務(wù);三是有多元素的人文體驗(yàn)，如設(shè)計(jì)、文化、環(huán)境;四是有提升的服務(wù)質(zhì)量。

　　事實(shí)上，目前國內(nèi)很多經(jīng)濟(jì)型酒店，在服務(wù)和產(chǎn)品方面也做了一些提升，來切入中端領(lǐng)域。但是正如首旅如家酒店(集團(tuán))股份有限公司總經(jīng)理孫堅(jiān)所說的，如果要做好中端市場，重要的是對產(chǎn)品做更多的優(yōu)化，“這種優(yōu)化需要品質(zhì)，需要體驗(yàn)感，也需要當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者比較認(rèn)的，所謂顏值、網(wǎng)紅、IP、趨勢和黑科技。所以它不是一個(gè)簡單的所謂中高端酒店，因?yàn)槊恳活愋偷木频甓济媾R著新的顧客變化。”對于中端市場來說，消費(fèi)者變得越來越多元，越來越有個(gè)性，選擇會(huì)越來越主觀。

　　“中端酒店市場，供求關(guān)系在逐步變化，供應(yīng)增加后經(jīng)營水平下降，強(qiáng)勢品牌如全季等的機(jī)會(huì)更多。”趙煥焱強(qiáng)調(diào)，如果要想在市場上立于不敗之地，其訂房系統(tǒng)、歷史沉淀、品牌維護(hù)等都是重要的因素。未來，面對市場競爭，中端酒店的挑戰(zhàn)將越來越大。