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　　在此之前，阿里巴巴集團(tuán)旗下的OTA平臺(tái)飛豬、國(guó)內(nèi)最大在線旅游企業(yè)攜程已有相應(yīng)的智能酒店戰(zhàn)略出臺(tái)。細(xì)看飛豬和QQ的落地嘗試，機(jī)器人、智能音箱成為標(biāo)配，前者采用天貓精靈，后者則是年底即將正式發(fā)布的小Q機(jī)器人，都可以通過(guò)聲音控制房間設(shè)備。

　　“流量是上一代討論的問(wèn)題，下一代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更多是互聯(lián)網(wǎng)+的方式，”騰訊公司副總裁殷宇在接受南都記者采訪時(shí)表示，通過(guò)和長(zhǎng)隆的合作，技術(shù)有了落地點(diǎn)，今后不排除將與更多酒店進(jìn)行合作。

　　現(xiàn)狀

　　智能產(chǎn)品是標(biāo)配

　　機(jī)器人、智能音箱、刷臉入住等AI(人工智能)產(chǎn)品已然是智能酒店的標(biāo)配。南都記者在長(zhǎng)隆企鵝酒店的QQ family智能主題客房的樣板房中看到，其技術(shù)核心是基于小Q機(jī)器人的QQ物聯(lián)技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人可以聲控實(shí)現(xiàn)對(duì)于房間燈光、窗簾等設(shè)備的控制，入住者也可以通過(guò)小Q機(jī)器人查詢天氣、收聽(tīng)Q Q音樂(lè)、視頻通話等。

　　2015年3月，阿里旗下的飛豬已率先推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略。今年9月20日，阿里巴巴A.I.Labs、飛豬和萬(wàn)豪集團(tuán)在三亞海棠灣民生威斯汀酒店推出未來(lái)酒店2.0全功能，智能音箱“天貓精靈”被首次引進(jìn)其中，同樣是通過(guò)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音助手調(diào)節(jié)室溫、開(kāi)燈關(guān)燈、選擇電視節(jié)目、點(diǎn)餐、買(mǎi)機(jī)票等功能。

　　不久前，攜程CEO孫潔在第二屆全球酒店合作伙伴峰會(huì)上也表示，稱人臉識(shí)別、Smart Home、通過(guò)手機(jī)調(diào)節(jié)酒店各種設(shè)施等智能化服務(wù)已被加入到酒店服務(wù)中。

　　不僅如此，支付層面也將打通。殷宇告訴南都記者，QQ用戶還可以通過(guò)QQ錢(qián)包進(jìn)行企鵝酒店的房費(fèi)支付，未來(lái)也可以在珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)內(nèi)通過(guò)QQ錢(qián)包購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、餐飲、紀(jì)念品等。而飛豬未來(lái)酒店則打通支付寶信用體系，授信用戶先住店，后支付寶付款。此外，還有刷臉入住、在線VR選房、自助Check-in、智能門(mén)鎖以及離店提前預(yù)約發(fā)票等功能。

　　“就像AR、VR的技術(shù)，應(yīng)用到實(shí)體的景點(diǎn)、實(shí)體的動(dòng)物展示，和動(dòng)物表演充分結(jié)合，形成一種美輪美奐的場(chǎng)景。”長(zhǎng)隆集團(tuán)常務(wù)副總裁龔良慶透露，目前他們和騰訊QQ方面正在推動(dòng)更多技術(shù)層面的合作，不僅應(yīng)用在酒店主題房，還將落地到長(zhǎng)隆旗下的度假區(qū)，如海洋王國(guó)樂(lè)園等其他項(xiàng)目。

　　落地

　　刷臉入住

　　智能酒店持續(xù)升溫，但從落地層面來(lái)看，各家的合作目前仍處在小范圍試水推進(jìn)當(dāng)中。南都記者獲悉，目前長(zhǎng)隆企鵝酒店的QQfamily主題房已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行整體布置。騰訊方面表示，預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年內(nèi)，長(zhǎng)隆企鵝酒店第11層的166間房都將變成主題房，“用戶可以通過(guò)QQ和長(zhǎng)隆官方渠道進(jìn)行訂房，而QQ會(huì)員則享受優(yōu)先預(yù)訂的特權(quán)。”對(duì)于之后在酒店領(lǐng)域的推進(jìn)，殷宇稱：“我們歡迎和其他的酒店合作。”

　　飛豬走得更快一步。據(jù)南都記者獲得的官方數(shù)據(jù)顯示，目前已有超過(guò)10萬(wàn)家酒店加入其“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，可授信飛豬上2億多會(huì)員使用未來(lái)酒店的信用住和全場(chǎng)景信用消費(fèi)，在過(guò)去1年為用戶累計(jì)節(jié)省300萬(wàn)小時(shí)的等候時(shí)間。

　　除此之外，他們也在嘗試數(shù)據(jù)打通。今年3月份，飛豬以杭州一家酒店作為試點(diǎn)，和悉點(diǎn)科技合作共同完成刷臉入住的升級(jí)。在整個(gè)流程中，飛豬直連PMS(酒店管理系統(tǒng))，悉點(diǎn)系統(tǒng)直接對(duì)接公安系統(tǒng)認(rèn)證，雙方結(jié)合實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互通。除了節(jié)省消費(fèi)者和酒店運(yùn)營(yíng)的時(shí)間之外，以往顧客沒(méi)帶身份證，需要去附近派出所開(kāi)身份證明，而這套系統(tǒng)由于直接與公安系統(tǒng)打通，顧客即使沒(méi)帶身份證也能刷臉入住。阿里巴巴A.I.Labs產(chǎn)品總監(jiān)杜海濤向南都記者透露，接下來(lái)，他們將針對(duì)獨(dú)家、商務(wù)等不同類型的酒店開(kāi)發(fā)適用于該酒店需求的人工智能音箱，此外還會(huì)陸續(xù)與酒店數(shù)據(jù)打通不斷提升常客體驗(yàn)。

　　路徑

　　QQ技術(shù)型IP輸出

　　QQ走的是另外一個(gè)路徑———技術(shù)之外，騰訊Q Q和長(zhǎng)隆集團(tuán)亦有IP方面的合作。“在IP化過(guò)程中，有三個(gè)方面，形象、故事和內(nèi)涵。”殷宇認(rèn)為，和長(zhǎng)隆集團(tuán)的合作，以技術(shù)為橋梁，Q Q在和長(zhǎng)隆的合作中為IP找到落地點(diǎn)。“很多IP相對(duì)還是從故事型、認(rèn)知型來(lái)做，但我們做技術(shù)型、體驗(yàn)型，住長(zhǎng)隆酒店的房間，可以用到我們的技術(shù)。”殷宇告訴南都記者，和長(zhǎng)隆的合作實(shí)際上打造的是技術(shù)型、體驗(yàn)型IP輸出。

　　技術(shù)型IP路線之外，南都記者在長(zhǎng)隆企鵝酒店的樣板房還看到，Q Q fam ily智能主題房遍布Q Q元素———小到拖鞋、水杯、床上用品等，大到房間裝飾、地板，都有Q Q fam ily的元素。騰訊方面稱，如果用戶在酒店體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中，看到喜歡的相關(guān)主題周邊，可以同步在鵝漫U品上購(gòu)買(mǎi)，后者是由Q Q孵化的一個(gè)電商平臺(tái)，主要銷售Q Q相關(guān)二次元衍生品。

　　未來(lái)

　　數(shù)據(jù)之爭(zhēng)

　　一家大型酒店集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的內(nèi)部人士向南都記者表示，智能酒店雖然目前還只是針對(duì)C端的一系列“看得見(jiàn)”的服務(wù)，但對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，智能化的另一核心，實(shí)質(zhì)上是運(yùn)用好客房和會(huì)員的大數(shù)據(jù)，來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　“我們一直講未來(lái)酒店有兩個(gè)方面的愿景，一是把體驗(yàn)還給用戶;二是酒店運(yùn)營(yíng)方面，除了提供傳統(tǒng)的飛豬店鋪運(yùn)營(yíng)體系之外，飛豬未來(lái)更多地通過(guò)酒店后臺(tái)多個(gè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的打通，以及為酒店定制一些需求，幫助酒店快速連接消費(fèi)者、在住宿以外運(yùn)營(yíng)更多的服務(wù)項(xiàng)目”，飛豬總裁李少華如是向南都記者表示。

　　“當(dāng)他入住酒店時(shí)，通過(guò)用戶日常在QQ展現(xiàn)的喜好，人工智能會(huì)提前規(guī)劃好食譜、樂(lè)園的旅游線路。”騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場(chǎng)部總經(jīng)理李丹告訴南都記者，和長(zhǎng)隆集團(tuán)的合作目前并不涉及財(cái)務(wù)方面，而除了技術(shù)之外，未來(lái)不排除將打通雙方數(shù)據(jù)，未來(lái)和長(zhǎng)隆將會(huì)嘗試更多合作。