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游客的角度看旅游供給側改革

2017-04-03
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　從切身體驗講，游客外出旅游，確實需要一些無利可圖卻又必不可少的服務，例如一些公共服務、便民措施等，同時也不排除有能力的企業(yè)“賠錢賺吆喝”，運用新的營銷模式，借助新的經(jīng)濟學理論，例如“長尾理論”等，進行薄利多銷的市場推廣。這些既符合市場規(guī)律，又是游客的呼聲，也表現(xiàn)出一定的企業(yè)家情懷，或許還能為全域旅游的推廣起到積極作用。因為有些事寧可不做也不能發(fā)不義之財，“掛羊頭賣狗肉”，是違法的也是企業(yè)家不屑參與的。

　　外出旅游，不少導游會對游客說是花錢買罪受。按照一般的理解，沒有利益可圖的生意，大概是很少有人愿意做的。可是，又有幾人愿意受罪呢?

　　貪便宜該不該上當

　　對那些報低價團，被強制購物的游客，不乏“貪便宜就該上當”的評價。旅游社導游以此為據(jù)，覺得理所當然；周圍游客冷眼視之，認為“活該”；當事人游客也覺得“理虧”，那就破費買心安，免得遭遇冷嘲熱諷。

　　一分價錢一分貨，買低價就是貪便宜嗎，貪便宜就該上當嘛，這種上當就該活該嗎。顯然一個巴掌拍不響，在寧可不買和上當受騙中間去選擇，我想，大部分自主選擇的人都不會選擇上當受騙吧。而現(xiàn)實生活又存在那么多人去選擇上當受騙的事實，其中信息的不對等，知情權的不普及、定價的不規(guī)范、稅收的不規(guī)范、售后及服務意識的欠缺等等，都是誘因。

　　“不”能不能大聲說出來

　　跟團的游客大多有這樣的體驗，車上導游說了算，車下導購說了算。偶爾少數(shù)幾個不同意，就會被冠為不合群的標簽。自由行的話，餐飲、購物甚至住宿被宰的事件多見諸報端。在合理、合法框架內，游客自主說“Yes”或“No”的環(huán)境需要營造。

　　另一方面，即使不同意又能怎樣，如果可供選擇的余地很小，游客面臨的就會是不是想不想選而是沒得選的境地，也就不得不說“Yes”。所以游客還是盡量不要盲目出行，對旅行合同條款做到心理有數(shù)，而非模模糊糊，走走形式。只有理直才能氣壯，旅游服務供求雙方都需要形成較強的權利義務觀。

　　當然游客不文明的現(xiàn)象也很突出。也只有對不文明現(xiàn)象堅決說“不”，從道德、法律、民意等層面營造一個良性互動的促進環(huán)境，避免游客不文明與導游不合理的互相包庇、互相抵觸，不文明現(xiàn)象或許才能得到根本扭轉。