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游客的角度看旅游供給側(cè)改革

  • 2017-04-03
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 從切身體驗(yàn)講,游客外出旅游,確實(shí)需要一些無(wú)利可圖卻又必不可少的服務(wù),例如一些公共服務(wù)、便民措施等,同時(shí)也不排除有能力的企業(yè)“賠錢賺吆喝”,運(yùn)用新的營(yíng)銷模式,借助新的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,例如“長(zhǎng)尾理論”等,進(jìn)行薄利多銷的市場(chǎng)推廣。這些既符合市場(chǎng)規(guī)律,又是游客的呼聲,也表現(xiàn)出一定的企業(yè)家情懷,或許還能為全域旅游的推廣起到積極作用。因?yàn)橛行┦聦幙刹蛔鲆膊荒馨l(fā)不義之財(cái),“掛羊頭賣狗肉”,是違法的也是企業(yè)家不屑參與的。

  外出旅游,不少導(dǎo)游會(huì)對(duì)游客說(shuō)是花錢買罪受。按照一般的理解,沒(méi)有利益可圖的生意,大概是很少有人愿意做的。可是,又有幾人愿意受罪呢?

  貪便宜該不該上當(dāng)

  對(duì)那些報(bào)低價(jià)團(tuán),被強(qiáng)制購(gòu)物的游客,不乏“貪便宜就該上當(dāng)”的評(píng)價(jià)。旅游社導(dǎo)游以此為據(jù),覺(jué)得理所當(dāng)然;周圍游客冷眼視之,認(rèn)為“活該”;當(dāng)事人游客也覺(jué)得“理虧”,那就破費(fèi)買心安,免得遭遇冷嘲熱諷。

  一分價(jià)錢一分貨,買低價(jià)就是貪便宜嗎,貪便宜就該上當(dāng)嘛,這種上當(dāng)就該活該嗎。顯然一個(gè)巴掌拍不響,在寧可不買和上當(dāng)受騙中間去選擇,我想,大部分自主選擇的人都不會(huì)選擇上當(dāng)受騙吧。而現(xiàn)實(shí)生活又存在那么多人去選擇上當(dāng)受騙的事實(shí),其中信息的不對(duì)等,知情權(quán)的不普及、定價(jià)的不規(guī)范、稅收的不規(guī)范、售后及服務(wù)意識(shí)的欠缺等等,都是誘因。

  “不”能不能大聲說(shuō)出來(lái)

  跟團(tuán)的游客大多有這樣的體驗(yàn),車上導(dǎo)游說(shuō)了算,車下導(dǎo)購(gòu)說(shuō)了算。偶爾少數(shù)幾個(gè)不同意,就會(huì)被冠為不合群的標(biāo)簽。自由行的話,餐飲、購(gòu)物甚至住宿被宰的事件多見(jiàn)諸報(bào)端。在合理、合法框架內(nèi),游客自主說(shuō)“Yes”或“No”的環(huán)境需要營(yíng)造。

  另一方面,即使不同意又能怎樣,如果可供選擇的余地很小,游客面臨的就會(huì)是不是想不想選而是沒(méi)得選的境地,也就不得不說(shuō)“Yes”。所以游客還是盡量不要盲目出行,對(duì)旅行合同條款做到心理有數(shù),而非模模糊糊,走走形式。只有理直才能氣壯,旅游服務(wù)供求雙方都需要形成較強(qiáng)的權(quán)利義務(wù)觀。

  當(dāng)然游客不文明的現(xiàn)象也很突出。也只有對(duì)不文明現(xiàn)象堅(jiān)決說(shuō)“不”,從道德、法律、民意等層面營(yíng)造一個(gè)良性互動(dòng)的促進(jìn)環(huán)境,避免游客不文明與導(dǎo)游不合理的互相包庇、互相抵觸,不文明現(xiàn)象或許才能得到根本扭轉(zhuǎn)。

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