今年3月，國家旅游局引入第三方機構(gòu)，委托中國旅游研究院對“旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目”運行六年的實際效果首次開展綜合評價，從服務(wù)滿意度、效度等方面對項目作出全面評價。評價報告認為，示范項目是創(chuàng)新旅行社安全風(fēng)險管控和旅游公共服務(wù)的一次成功嘗試，克服了幾萬家旅行社分散購買責(zé)任險的弊端，在風(fēng)險與保險管理、風(fēng)險預(yù)測預(yù)警、信息發(fā)布、安全人員培訓(xùn)、墊付預(yù)付和糾紛化解等公共服務(wù)中，發(fā)揮了獨有作用。

一是項目覆蓋率廣，成為旅行社和人民群眾安全出行的有力保障。截至2016年9月底，全國參保旅行社1.9264萬家，保費收入1.685921億元，統(tǒng)保率72.29%。15個省市區(qū)達到80%以上，8個省區(qū)達100%。在示范項目的帶動下，形成了“保、救、調(diào)、賠、防、管”一體化的服務(wù)體系，旅行社團體意外險、景區(qū)飯店責(zé)任保險、承運人責(zé)任保險、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)綜合險、赴臺游、赴日游、赴歐游、赴東南亞游等專屬保險、旅行社從業(yè)人員險等相關(guān)保障體系陸續(xù)建立，滿足了行業(yè)的各種風(fēng)險需求，抵御風(fēng)險的能力不斷提高，為行業(yè)快速發(fā)展的安全保障網(wǎng)基本形成。

二是事故處理、風(fēng)險分擔(dān)機制好，項目賠付率得到有效控制。示范項目建立了一整套行之有效的運行機制，在北京成立了全國調(diào)解處理中心和400服務(wù)專線，24小時處理全國全球案件,并在34個城市設(shè)立了分中心，配備150余名專業(yè)人員。截至2015年底，六年來示范項目共接到報案5.24萬起，已決賠款約2億元，平均年結(jié)案率90.50%。共處理重大案件2078起，啟動示范項目專項保證金，墊付、預(yù)付2070萬元，協(xié)調(diào)共保體保險公司預(yù)付1200萬元。向責(zé)任方追償420萬元。截至2016年9月底，示范項目接到報案8268起，已決賠款超過2100萬元,處理重大案件367起。

三是行業(yè)安全管理作用顯，旅保雙贏局面得以實現(xiàn)，示范項目成為旅保合作、保險參與社會管理的典范。示范項目把保險與行業(yè)安全管理相結(jié)合，協(xié)助行業(yè)管理部門舉辦全國、省級旅游安全與保險工作會議，編寫行業(yè)風(fēng)險白皮書、案例匯編和季度風(fēng)險管控建議，編制行業(yè)風(fēng)險地圖，建立集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)和風(fēng)險提示制度，積極參加或承辦各級行管部門舉辦的旅游安全宣傳活動，及時報告、反饋風(fēng)險數(shù)據(jù)和案件處置情況，開通旅游保險網(wǎng)官方微博/公眾平臺和我游保公眾號，為旅行社提供風(fēng)險預(yù)警、案例啟示、投保咨詢、索賠指導(dǎo)等服務(wù)。

發(fā)布儀式上，中國旅游研究院、中國旅游發(fā)展咨詢委員會、華僑大學(xué)旅游專家從行業(yè)安全管理和旅行社風(fēng)險防范角度分別作了發(fā)言，對示范項目的發(fā)展提出很好的建議。示范項目首席承保公司代表共保體向旅行社做出了提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)承諾。

本次發(fā)布會的召開，明確了示范項目下一步的發(fā)展方向。與會人員認為，通過凝合旅保兩行業(yè)的智慧與力量，示范項目將成為旅行社化解經(jīng)營風(fēng)險的堅強后盾和旅游安全管理的重要力量。(伍策 張玉梅)