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　　近年來，越來越多的游客愛上了“我的旅程我做主”。然而，真正享受到既自由、又滿意的旅行體驗(yàn)的游客卻并不多見。語言不通是出境自由行最常遇到的問題。在這種背景下，市面上各類翻譯軟件應(yīng)運(yùn)而生……

　　翻譯軟件服務(wù)出境自由行

　　日前，一款名為“譯游(Tour-Talk)”的翻譯軟件在北京面向旅行社業(yè)者發(fā)布。這是一款即時視頻翻譯軟件，在境外旅游如果出現(xiàn)溝通問題，游客可以用手機(jī)打開這款軟件，馬上就會有生活在旅游目的地的翻譯在線視頻回答問題。

　　該軟件的研發(fā)者——上海詮釋信息科技有限公司董事長張瑞麟表示，“開發(fā)譯游這款產(chǎn)品，主要是為了解決客戶的痛點(diǎn)。隨著自由行成為旅游市場的主力，譯游可以讓自由行游客輕松全球行。”

　　目前，譯游可提供7天×12小時服務(wù)，服務(wù)時間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，可支持中、日、韓、英、泰5種語言。譯游在我國上海、臺北及韓國和日本設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，4地的兼職、專職翻譯總量保持在1000人左右。在線提供服務(wù)的主要是兼職翻譯。

　　“通常，我1周做3天兼職，每天接單100單左右，游客問得比較多的問題是問路、點(diǎn)餐等。”兼職翻譯小丘說。

　　據(jù)介紹，譯游對于兼職翻譯的考核分為4個層次，首先是口語考核，其次是目的地知識的考核，再次是譯游軟件使用方面的考核，最后還要通過整體考核。“每張單子結(jié)束后，客人會對翻譯進(jìn)行評分，我們就通過這個分?jǐn)?shù)監(jiān)測翻譯質(zhì)量。”譯游上海辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人侯書玉說。

　　翻譯質(zhì)量如何保證

　　“在兼職翻譯忙不過來時，專職翻譯也會接單。但這不是他們的主要工作，他們要負(fù)責(zé)培訓(xùn)兼職翻譯，還要對兼職翻譯的翻譯質(zhì)量進(jìn)行抽查，也會根據(jù)客戶反饋對某個翻譯進(jìn)行考察。”侯書玉說。

　　“我們會根據(jù)專職翻譯在接單過程中發(fā)現(xiàn)的問題不斷完善。比如，不同魚的翻譯方法，即便語言運(yùn)用十分嫻熟的人，也不可能非常準(zhǔn)確地翻譯每一種魚，這就需要不斷培訓(xùn)。翻譯服務(wù)過程中，開頭語、結(jié)尾語怎么說，說什么、以什么樣的語速、語調(diào)說，都有明確要求。”侯書玉說。

　　不過，侯書玉也坦言，對于翻譯質(zhì)量的考核，是在事后進(jìn)行的。正在提供翻譯服務(wù)的單子，他們是無法同期監(jiān)控的。“這就對于日常培訓(xùn)提出了更高要求。兼職翻譯接單時，處理的方式各有不同。如何求同?我會在每名兼職翻譯入職時，不厭其煩地重復(fù)一句話：不要為客戶做選擇。曾經(jīng)有翻譯在提供服務(wù)時，隨口回答了一位男性客人的提問，說某種口紅的顏色更好看。結(jié)果回國后，客人的朋友并不認(rèn)可這種顏色。雖然客人并沒有就此投訴，但這卻提醒我們，作為兼職翻譯，首要的原則就是不要代客戶做選擇。”

　　旅行社期待真正的合作

　　“通常，傳統(tǒng)旅行社對譯游這類翻譯軟件的定位是輔助服務(wù)，我們會把它推薦給自由行客人，由游客自己決定是否使用。”環(huán)境國旅常務(wù)副總經(jīng)理于麗平說，環(huán)境國旅正在和譯游洽談一種打包產(chǎn)品，即給環(huán)境國旅的客人提供一段時長的免費(fèi)服務(wù)。“對于自由行客人而言，如果旅行社推薦的這款產(chǎn)品很實(shí)用，不僅能豐富旅行社的服務(wù)內(nèi)涵，也會提升游客對旅行社的信任度。”

　　“不過，我們也僅限于向自由行客人推薦。”于麗平表示，就像向游客推薦意外險一樣，買不買在客人，旅行社不必為此承擔(dān)責(zé)任。也正因?yàn)榇耍�環(huán)境國旅沒有把這類翻譯軟件打包進(jìn)跟團(tuán)游產(chǎn)品。“如果打包到團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)控，旅行社就會很被動。”

　　“其實(shí)，對于輔助服務(wù)的提供者而言，如何更好地監(jiān)控自己的服務(wù)質(zhì)量，使之真正為旅行社加分而非添亂，才是眼下最為緊迫的問題。就我所知，譯游一直在不斷調(diào)整翻譯隊(duì)伍，他們有一條硬杠桿：一旦出現(xiàn)投訴，馬上解聘這名翻譯，而且永不錄用。在這樣不斷調(diào)整的過程中，譯游的翻譯總數(shù)一直保持在1000名左右。但這還不夠，畢竟旅游服務(wù)有它的特殊性，100-1=0，一個小瑕疵會影響整個旅行體驗(yàn)。”于麗平說。“我們期待著在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以與譯游這樣的輔導(dǎo)服務(wù)提供者有進(jìn)一步的合作，比如當(dāng)游客希望翻譯推薦當(dāng)?shù)赜刑厣�的餐飲或是娛樂�?xiàng)目時，翻譯所推薦的是我們在目的地的供應(yīng)商。到那時，旅行社和輔導(dǎo)服務(wù)者才形成了真正的合作關(guān)系。”

　　采訪中，有業(yè)者表達(dá)了這樣的擔(dān)憂：因?yàn)榕c游客直接接觸，輔助服務(wù)提供者有更多了解游客需求的機(jī)會。而無論是為自由行、還是團(tuán)隊(duì)游客服務(wù)，輔助服務(wù)提供者首先接觸的是旅行社的客戶資料;其次，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，了解游客需求就意味著商機(jī)。如果對方愿意與旅行社深度合作還好，萬一他另起爐灶成為旅行社的對手，就會很麻煩。所以，對于輔導(dǎo)服務(wù)，旅行社是既期待又擔(dān)憂。