本報訊記者昨日從市旅游質監所獲悉,今年第二季度,鄭州市旅游市場秩序良好,未發生重大旅游投訴。全市共受理旅游投訴案件26件,其中投訴旅行社10件,占投訴總數的38%;投訴景區15件,占投訴總數的58%;投訴酒店1起,占投訴總數的4%。
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據介紹,本季度涉及景區的投訴有15件,反映出被投訴景區存在執行門票政策不夠靈活,處理突發情況不夠及時,存在服務和便民意識不足、管理不到位等問題。此外,二季度,我市涉及旅行社的投訴有10件,反映的問題主要體現在部分旅行社與游客溝通交流不到位,服務意識和規范經營意識仍需進一步提高。
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