投訴人陳先生和姚女士稱，7月3日他們一行帶著兩個孩子共7人來到宿城船山景區(qū)游玩，開始一切都很好，大家玩得都非常開心。但是一個多小時后，在快到山頂?shù)臅r候，一邊在小路上行走一邊打電話的陳先生突然覺得小腿上一陣劇痛，地頭一看，原來被馬蜂蜇了，而且還有馬蜂在不斷地飛過來。一見這種情況，陳先生趕緊護著兩個孩子往山下跑，但即使這樣，兩個孩子還是被馬蜂蜇了，男孩子被蜇了兩下，一處在眼睛附近，一處在頭上，女孩子的頭上也被蜇了一下，而護著兩個孩子的陳先生則被馬蜂蜇傷了6處。陳先生向記者出示了病歷本以及3人被蜇傷后的治療照片。

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　　“到了山下的入口處，船山景區(qū)工作人員的態(tài)度非常不好，連一個帶我們?nèi)メt(yī)院治療的人都沒有，就給我們指了一個方向，告訴我們那里有衛(wèi)生院，可以去看看，”投訴人姚女士對記者說，“我們都是外地人，對這里根本不熟悉，要求安排一個人帶著去，但是遭到了拒絕，只得開車一路向當?shù)鼐用翊蚵牐�才找到醫(yī)院進行治療。”姚女士告訴記者，3個人一共花了60元的治療費用，治療后船山景區(qū)才來了一個負責(zé)人，就表示承擔(dān)治療費用，其他沒有任何說法。“大人還好一點，能忍受，可兩個孩子疼得直叫喚，”姚女士說，“難道景區(qū)不應(yīng)該保證游客的人身安全嗎?出來這樣的事情后景區(qū)不應(yīng)該積極應(yīng)對，妥善處理嗎?如果昨天他們能夠這樣的態(tài)度實在讓人難以接受。”

　　隨后記者找到了宿城船山景區(qū)的負責(zé)人，這位負責(zé)人也承認當時沒有安排工作人員帶著游客前去治療，只是給指了前去的道路。對于游客在景區(qū)被馬蜂蜇傷一事，這位負責(zé)人也表示歉意，并愿意進行妥善處理。“發(fā)生這種事情對游客確實是一種損傷，我們也不愿意看到這樣的事情發(fā)生。但畢竟我們這是一個生態(tài)自然的旅游景區(qū)，這種事情來得十分突然和意外，我們很難預(yù)料，也難以避免。我們今后會加大宣傳力度，做好提示工作，預(yù)防這類事情的發(fā)生。”這位景區(qū)負責(zé)人說。

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　　對此，法律人士認為，盡管經(jīng)營者不能完全避免野外旅游景區(qū)存在可能對游客構(gòu)成傷害的野生動物，但景區(qū)應(yīng)盡到防范和提醒義務(wù)，如游客在景區(qū)受傷，景區(qū)則需承擔(dān)賠償責(zé)任及后續(xù)治療費用。宿城船山景區(qū)應(yīng)對旅游線路上存在的潛在風(fēng)險以及可能危及游客人身、財物安全的事宜作出明確警示，并采取必要措施防止危害發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對在意外中受傷的游客承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　最后經(jīng)過雙方協(xié)商，船山景區(qū)退還了陳先生和姚女士一行的門票費用，并給予一定的經(jīng)濟補償。對此，陳先生和姚女士表示滿意。

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