記者注意到，在《成都市旅游團隊餐場所選擇的規(guī)范》中，對菜品、服務人員、用餐環(huán)境、質量管理等都提出了標準化要求。所謂團隊餐，指經(jīng)旅行社與具有 餐飲服務資格的企業(yè)提前簽訂協(xié)議確定的，以配套桌餐為供餐方式的旅游團隊就餐形式。菜品安排上，經(jīng)濟旅游團隊以10人一桌為例，每桌菜品不少于8道熱菜、 1道湯，且熱菜中葷菜不少于2道，中檔旅游團則為不少于10道熱菜、2道涼菜、1道湯、1道水果，葷菜不少于3道，且水果不少于2個品種。高檔旅游團比中 檔團隊多2道涼菜，水果不少于3個品種。

　　此外，菜品溫度也有嚴格標準，熱食菜品上桌溫度應達到45℃以上，熱湯溫度應達到80℃以上。出菜時間也有限制，在賓客入座后10分鐘內(nèi)開始上菜，在賓客入座20分鐘內(nèi)或應賓客要求將全部菜點上齊。用餐環(huán)境上，餐廳要有滿足需求的客容量，至少能同時接待50人以上。

　　游客投訴1個工作日內(nèi)響應

　　在《成都市旅行社接待服務規(guī)范》中，特別提到導游人員或領隊應佩帶導游證或領隊證，在旅游中不得擅自變更行程或者中止服務活動，因意外情況或不 可抗力情形需變更行程、增減項目的，應征求多數(shù)旅游者意見，并及時報旅行社批準后實施，沒有完成約定行程的應向旅游者做出真實說明，并提供有效證明。同 時，適時提醒旅游者健康、文明和安全旅游，對旅游者不文明或違反社會公德和安全規(guī)定的行為，應及時予以勸阻或制止。

　　近年來，經(jīng)常有網(wǎng)友曝光導游辱罵旅游者、引導消費的情況。對此，標準中進行了明令禁止，要求不得強迫或變相強迫、欺騙、脅迫旅游者購物、消費需 另行付費的項目，不得在旅游車上或行程中兜售商品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費、向服務提供方索要回扣，不允許在講解中 摻雜庸俗、低俗、下流、迷信內(nèi)容以及歧視、侮辱旅游者。而針對旅行者的投訴，則要求在1個工作日內(nèi)及時響應和處理。