導游小李最近一段時間很郁悶。不久前他帶一隊游客去泰國玩,途中一對小情侶想要自己脫團行動,出于種種原因小李并沒有同意。在一些權責不分明的情況下,他們報了警,但當地警察卻把小李拘留了。
赴泰領隊:游客要脫團,我被拘留了
小李說,自己當時帶的是一個五晚七天的赴泰旅游團。3月22日晚上他們到達芭提雅時,團里張某和馬某一對小情侶吃飯時提出能否脫團自己游玩。“跟團游有規定,但真想自己玩,簽個離團協議也不是不可能。”小李說。
但兩人同時又表示,想脫團后去新加坡玩,這下小李就不同意了。“有些人會報了旅游團后,再從目的地國家到其他國家。”小李說,萬一兩人真的是“潛逃”去了新加坡,自己的飯碗恐怕都要不保了。
因此,小李就想通過收取護照的方式確保兩人不會離開泰國。但沒想到的是,晚上7點左右,這對小情侶竟然拖著行李箱離開了酒店。小李通過聯系大使館、組團社、兩名游客家人等方式,終于讓他們在第二天晚上回到了酒店。但雙方卻在游客是否是擅自離團的問題上產生了分歧。
這種情況下,于是小李報了警,請當地警察出面處理此事。但接下來的事更讓小李郁悶,溝通中游客一口咬定自己不是私自離團而是走丟,而警察也因此認為是小李沒有照顧好游客。最后警方以小李“衣衫不整”的罪名將其拘留了三個小時。
說起來,小李到現在都覺得委屈。“無法形容當時的無助感。”小李說。
當事游客:領隊強制自費項目才引起糾紛
記者也聯系到了該事件涉及到的游客張先生。但張先生表示,當時的糾紛是因為小李強制參加自費項目。在他提供的一張自費節目價格表中,也確實列出了各種表演項目或景點的介紹和價格。推薦的項目組合從1180元到1980元不等。
張先生說,雙方就是因為這件事鬧得不愉快。他還表示,小李當時稱,不交了自費項目的錢后面的行程就不能跟著他走。關于擅自脫團的事,張先生也并不認可。“如果真的像他說的我們脫團,那為什么不拘留我們拘留他呢?”張先生說。
就此,記者也咨詢了另外一位參團游客董女士。她介紹,領隊小李確實是因為擔心游客脫團后去新加坡才決定用收取護照的方式阻攔他們,因此產生了糾紛。
但董女士表示,小李雖然推薦了自費項目,但是并沒有強制參加。“比如海鮮大餐有人吃會過敏,或者有人不想做SPA,都給退了錢。”董女士說,在他看來,領隊小李并沒有過錯,而且兩個游客也并不是走丟了。小李提供的一張截圖則顯示,一名游客當時在和張先生聊天時,張先生明確表示“沒耽誤你們行程就好,我們就說走丟了”。
據了解,在出境游中,只要是團簽出游的游客,一般必須遵循“團進團出”原則,不能隨意脫團。而如果發生旅客離團或滯留不歸的情況,旅行社輕則被處以罰款,嚴重的甚至會被吊銷出境旅游經營權。
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