新華社西寧5月4日電(記者曹婷)“小何導(dǎo)年十七，旅游專科正見習(xí)，機(jī)智活潑又風(fēng)趣，有問(wèn)必答見識(shí)廣，妙語(yǔ)連珠人稱奇，但愿今后勤學(xué)習(xí)，說(shuō)話句逗要分離……”這是“80后”女孩何穎在當(dāng)見習(xí)導(dǎo)游時(shí)，游客給她寫的一首打油詩(shī)。

　　今年29歲的何穎是青海西寧人，從業(yè)11年來(lái)她獲得大大小小幾十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，小到旅游公司的業(yè)務(wù)能手，大到全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游獎(jiǎng)。2012年，她還獲得青海省“十佳講解員”稱號(hào)，享受青海省津貼。

　　“以前我性格內(nèi)向，剛做導(dǎo)游時(shí)說(shuō)話語(yǔ)速偏快，后來(lái)在工作中逐漸調(diào)整自己，一路收獲了理解、責(zé)任、善良和感動(dòng)。這得感謝很多人，尤其是來(lái)自五湖四海的游客，他們的理解和認(rèn)可鼓勵(lì)了我自己。”何穎說(shuō)，現(xiàn)在每逢節(jié)假日，還有許多游客給她打電話，或發(fā)祝福短信、。

　　翻開何穎的記事本，一部分是她工整的筆記，詳實(shí)地記錄著塔爾寺等旅游景點(diǎn)以及青藏鐵路修建等重大歷史事件的發(fā)展過(guò)程。還有一部分便是游客的留言，諸如“小荷才露尖尖角、新穎講解露奇才”，就是山西一名吳姓游客寫給何穎的藏頭詩(shī)。

　　青海平均海拔在3000米以上，近年來(lái)隨著交通的便捷，越來(lái)越多的人喜歡到青海來(lái)旅游，尤其是到玉樹藏族自治州、果洛藏族自治州等自然風(fēng)景雄奇壯美的地方。帶過(guò)高海拔團(tuán)的導(dǎo)游都知道，帶團(tuán)去這些地方，一方面車程長(zhǎng)，導(dǎo)游在路上需要用精彩的講解填補(bǔ)某段路程的“風(fēng)景空白”;其次導(dǎo)游擔(dān)負(fù)的責(zé)任大，比如游客的高原反應(yīng)、復(fù)雜的路況和未知的天氣變化等。

　　“再難不能難游客”，何穎說(shuō)，一次去可可西里途中，她出現(xiàn)高原反應(yīng)，這時(shí)團(tuán)里的一位女游客也出現(xiàn)高原反應(yīng)，難受不止，于是何穎趕緊一邊勸說(shuō)安慰這名游客，一邊幫她按壓太陽(yáng)穴，以緩解團(tuán)隊(duì)的緊張氣氛。

　　對(duì)于她來(lái)說(shuō)，工作上的辛苦比起人們對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的誤解來(lái)講微不足道。何穎說(shuō)，導(dǎo)游的講解和服務(wù)影響游客對(duì)一個(gè)地方的感受，而游客出行的目的就是開心、放松。真心總能換來(lái)真情，不是所有的導(dǎo)游都會(huì)拉游客購(gòu)物。導(dǎo)游帶著游客追溯三江之水的發(fā)源地，講述一個(gè)個(gè)古老的故事，最后能得到他們的認(rèn)可與尊重，這份辛苦就是值得的。

　　“有人講解景點(diǎn)歷史喜歡演繹，有人喜歡遵從歷史記載，每位導(dǎo)游的講解其實(shí)就是自己的觀點(diǎn)。”為了擴(kuò)充知識(shí)，何穎平時(shí)喜歡看歷史、文化、地理和宗教等方面的書籍。

　　何穎說(shuō)，這幾年，游客到青海不再單一地看風(fēng)景，而是將看風(fēng)景和了解當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗相結(jié)合，導(dǎo)游就要儲(chǔ)備大量的知識(shí)，盡心做好講解服務(wù)。

　　近年來(lái)，除了帶團(tuán)工作，何穎還在就職的旅游公司擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)工作，結(jié)合她自身的工作經(jīng)驗(yàn)開辦旅游講座，向青年導(dǎo)游傳授講解技巧、導(dǎo)游詞的創(chuàng)新和文明旅游等。

　　“把自己獲得的經(jīng)驗(yàn)教給青年導(dǎo)游，如同向游客介紹我們引以為自豪的家鄉(xiāng)，都是快樂的事兒。我一直希望能給大家?guī)��?lái)快樂，用自己的力量為這個(gè)行業(yè)傳遞正能量。”她說(shuō)。