對客戶群體進(jìn)行細(xì)化

　　新京報：五洲行國際旅行社在面對消費(fèi)者日漸提高的對旅游服務(wù)的需求時，采取了哪些措施，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售?

　　王衛(wèi)國：隨著國民生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者愿意走出國門，到五大洲去看一看。五洲行一直堅持走專業(yè)旅游批發(fā)的企業(yè)經(jīng)營理念，努力做大、做專、做強(qiáng)。近期我們就推出了多條歐洲行的線路，線路設(shè)計以及價格都積極迎合消費(fèi)者的需求。雖然五洲行是從傳統(tǒng)旅行社發(fā)展而來的，但也要與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。利用我們傳統(tǒng)的組團(tuán)和操作團(tuán)隊優(yōu)勢，針對不同的客戶群體的特殊訴求，我們添加了產(chǎn)品定制部，自由行產(chǎn)品設(shè)計部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客戶服務(wù)俱樂部等部門，對客戶群體進(jìn)行細(xì)化，為特殊要求的小團(tuán)隊、家庭團(tuán)隊提供專業(yè)的服務(wù)。

　　團(tuán)隊旅游和自由行不會出現(xiàn)一邊倒的情況

　　新京報：近年來消費(fèi)者的旅游消費(fèi)有怎樣的趨勢?

　　王衛(wèi)國：參加旅游的群體在增加，個人旅行的經(jīng)歷也在增多，自然旅游群體的訴求就會發(fā)生分化。中國的旅游市場相對世界的旅游市場發(fā)展還屬于起步階段，團(tuán)隊旅游還是主導(dǎo)地位，而今后自由選擇旅行方式的人群還有很大的發(fā)展空間，這是由中國的國情決定的。任意時間都能參與旅游活動的群體，大多是在五十歲到六十歲的人群中間。而這個群體在出境旅游時，大多會存在語言交流上的障礙，但是恰恰是他們構(gòu)成了如今團(tuán)隊出境旅游消費(fèi)的主體。團(tuán)隊旅游和自由行都在快速成長的過程中，不會出現(xiàn)一邊倒此消彼長的狀態(tài)，而這兩種模式也并不矛盾。

　　不過近期團(tuán)隊旅游，尤其是低價團(tuán)出現(xiàn)的不良現(xiàn)狀，多多少少還是會影響到團(tuán)隊旅游的選擇度。

　　未來會細(xì)分出新的客源市場

　　新京報：經(jīng)濟(jì)增長放緩的背景下，怎樣看旅游行業(yè)的走向和旅行社面臨的挑戰(zhàn)?

　　王衛(wèi)國：旅游作為一種消費(fèi)類產(chǎn)品，與經(jīng)濟(jì)增長及人民的生活水平密不可分。上個月我國第三季度宏觀數(shù)據(jù)發(fā)布，國家經(jīng)濟(jì)增長整體放緩。但中國整體經(jīng)濟(jì)是向好的，并且在大政策方面，國家也是支持旅游業(yè)發(fā)展。隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資本再分配的方式的變化，會細(xì)分出新的客源市場。這也正好給旅行社提供了重新整合的空間，同時這樣的情況也要求旅行社提供好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和專業(yè)化的服務(wù)以及其他增值服務(wù)。作為這一產(chǎn)業(yè)的一員，自然是適者生存，優(yōu)勝劣汰，如果沒有更好的服務(wù)就會在市場化經(jīng)濟(jì)的旅游市場的競爭中被淘汰。