在線旅游網(wǎng)站滿意度調(diào)查顯示，61.58%的被調(diào)查者認為網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、服務與實際不相符，63.42%的被調(diào)查者認為網(wǎng)站（含APP）沒有清楚地告知權利義務，83.76%的被調(diào)查者認為網(wǎng)站（含APP）存在不公平格式條款， 51.41%的被調(diào)查者遇到過訂單產(chǎn)品被更改或隨意取消現(xiàn)象，65.68%的被調(diào)查者表示預訂產(chǎn)品時被“強制捆綁”其他產(chǎn)品。

市消協(xié)表示，客觀上在線旅游網(wǎng)站（含APP）目前還存在一些問題。如部分在線旅游網(wǎng)站通過發(fā)布虛假廣告信息，誤導欺騙消費者，謀取不當利益；部分在線旅游網(wǎng)站單方面設置不公平格式條款，規(guī)定消費者一旦“注冊”即表示接受網(wǎng)站所有條款，同時對第三方提供服務過程中出現(xiàn)的問題不承擔責任，對網(wǎng)絡中斷等問題造成損失也不承擔責任；部分在線旅游網(wǎng)站甚至故意隱瞞旅游產(chǎn)品和服務的缺陷、危險性等信息，或?qū)﹃P鍵內(nèi)容進行模糊化處理等都應引起網(wǎng)站運營者的關注。

市消協(xié)副會長兼秘書長楊曉軍表示，由于現(xiàn)行《旅游法》對在線旅游平臺如何監(jiān)管、消費者權益如何保障等方面尚未明確，使得當前在線旅游的監(jiān)管十分困難。下一步，市消協(xié)將與在線旅游平臺企業(yè)搭建糾紛快速解決通道，指導和監(jiān)督在線旅游平臺企業(yè)積極主動處理消費投訴，提高消費糾紛解決效率，同時進一步推進在線旅游網(wǎng)站不公平格式條款的整改，針對侵害眾多消費者權益的行為提起公益訴訟。（記者 王薇）