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旅游界早報資訊（3.8）

文旅界 2016.03.08 09:53 閱讀量：26611

人民網旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居……

　　人民網旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業中攜程旅行網投訴量列首位，截至3月3日，2月平臺綜合回復率41.2%，平均處理時長5.3天，幫助網友追回旅游損失15173元。

　　你的努力別人不一定放在眼里，你不努力，別人一定放在心里。

　　民航新政迭出機票代理重新洗牌

　　近年來，我國民航部門及航企以“提直降代”為導向，不斷出臺機票銷售代理新政策，進一步規范票代市場。繼去年“票代傭金歸零”后，近日，民航局發文，嚴禁銷售機票加收服務費。連續的“新政”在機票代理行業掀起不小波瀾，不少業者直言，上萬家的票代服務企業由此進入了“新常態”，一場優勝劣汰的行業大洗牌不期而至。

　　讓中國游客免簽又收取額外費用馬旅游業者批“沒誠意”

　　馬來西亞馬副總理扎希德曾表示，馬來西亞希望在未來5年內每年吸引800萬中國游客，并帶來221億馬幣(約合346億元人民幣)的購買力。扎希德稱，目前每年有130萬人次中國游客赴馬旅游，要將此數字提高到800萬需要合理的規劃和有效的宣傳。簽證免簽被看做達到這一目標的重要手段。

　　報道稱，由于這筆費用未列在移民局發出的最新通令內，因此引發了這筆費用是否涉及違法的問題。旅游業者表示，這些做法并不合理，為“一波三折”后終于落實的免簽證措施帶來“壞的開始”。

　　什么吸引了600萬中國游客出境過年？

　　廣東財經大學旅游管理與規劃設計研究院院長張偉強直言，中國旅游市場人口基數大、消費需求旺盛，不少國內景區經營者與服務人員功利心嚴重，不重視“回頭客”生意，服務更多是為了讓游客消費。

　　“相形之下，境外旅游服務非常重視游客的忠誠度與回頭率，會細心觀察游客需求、主動貼心服務。我在香港入住酒店時，服務人員注意到隨行有兒童時，默不作聲就增添了兒童拖鞋、牙具等。”黃燕說。

　　國內旅游商品與服務價格不穩定，往往陷入假日暴漲、日常拼低的“過山車式”惡性循環。中國社科院財經戰略研究院服務經濟研究中心副主任魏翔認為，面對需求旺盛的旅游市場，在“賺快錢”的心理誘導下，經營者習慣通過“過山車式”價格戰獲利，導致旅游業長期供給單一，難以形成多層次的服務。

　　2月旅游投訴輿情公布導游不按合同履約投訴多

　　據人民網旅游3·15投訴平臺統計，2月份涉及旅行社的投訴最多，占比為44.3%，較上月上升10個百分點，其次為景區投訴(17.6%)、酒店投訴(16.8%)、航空投訴(9.9%)和導游投訴(6.1%)，航空投訴較上月有明顯下降，降低了10.3%。

　　數據顯示，2月投訴主要涉及描述不實、門票漲價、強制誘導購物、服務態度惡劣、退款退貨、不按合同履約和高價商品等，其中不按合同履行約定投訴最多，退款退貨、高價商品和旅行社服務態度也是投訴的重點。從投訴內容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內容多為虛假宣傳，旅行過程中的投訴主要圍繞旅游服務水平等，旅行結束后產生的投訴最多，主要圍繞退款退貨和不按合同履約等。

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