假日旅游原本為放松心情，如果景區(qū)敞開“大肚”超負荷接待，游客往往會疲憊不堪，甚至誘發(fā)不安全因素。孩子哭、大人叫、老人喘，摩肩接踵，只見人頭不見景，游人哪有心境去欣賞好山好水好風光呢？況且擁堵之下，隱患重重，一旦發(fā)生踩踏或者其他事故，后果不堪設想。

根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《景區(qū)最大承載量核定導則》，各大景區(qū)應核算出游客最大承載量，并制定相關游客流量控制預案。按理說，如果所有景區(qū)都能本著“舒適游”的原則科學核算，將游客數(shù)量限定在最大承載量之內(nèi)，并且不打折扣完成實時監(jiān)測、疏導分流、入口調(diào)控等流量控制流程，景點嚴重擁堵應會有所減輕。可現(xiàn)實是，對于一些著名景區(qū)，單日最大承載量的紅線已經(jīng)淪為擺設。

如果說擁堵前的預警與分流考驗景區(qū)的科學管理能力，那么擁堵發(fā)生后如何疏導人群則拷問景區(qū)應急服務能力。顯然，目前多數(shù)景區(qū)在這方面應對能力仍顯不足。例如游客反映的景區(qū)服務人員疏導不力、缺乏解釋等，這往往會導致游客在擁堵環(huán)境中產(chǎn)生更多不滿。

隨著我國進入大眾旅游時代，旅游消費正呈現(xiàn)“爆炸式增長”。短期看，國內(nèi)景區(qū)應當重視優(yōu)化升級管理水平，充分利用大數(shù)據(jù)等先進技術手段，有效監(jiān)測、分流、調(diào)控人流量，為提升旅游品質、加快旅游業(yè)供給側改革夯實服務基礎；長遠看，消除景區(qū)假日“擁堵病”，還應切實落實帶薪休假制度，通過更多錯峰休假的探索，分流和緩解“集中式”休假帶來的資源和空間緊張，讓百姓出游感受更美好。（張紫赟）