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旅客出價(jià)預(yù)約機(jī)票，代理商搶單創(chuàng)新還是噱頭

文旅界文章來源：北京日?qǐng)?bào) 2015.12.09 13:31 閱讀量：35633

　“盡管航空公司給機(jī)票代理商規(guī)定了價(jià)格，不能加價(jià)，但是代理商可以‘服務(wù)費(fèi)’的名義加價(jià)，或者和其他產(chǎn)品打包銷售暗中加價(jià)，這比較難界定，屬于法規(guī)的模糊地帶。”天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+帶來的機(jī)票銷售新格局，也讓現(xiàn)有民航機(jī)票銷售秩序的監(jiān)管面臨挑戰(zhàn)。

　　在機(jī)票銷售平臺(tái)和航空公司官網(wǎng)之間仔細(xì)搜索比價(jià)，挑選最便宜的機(jī)票，是多數(shù)航空旅客出行前的“功課”，這種消費(fèi)者被動(dòng)接受的購(gòu)票模式不再是唯一選擇。日前，去哪兒網(wǎng)悄然推出“新福利計(jì)劃”，旅客以自己的心理價(jià)位預(yù)約機(jī)票，機(jī)票代理商在后臺(tái)搶單，預(yù)約成功后再支付票款。這種“滴滴”式搶票的機(jī)票預(yù)約銷售，目前已覆蓋絕大部分航線，吸引了1034家代理商進(jìn)駐。盡管搶單賣機(jī)票被業(yè)界認(rèn)為可能顛覆現(xiàn)有的機(jī)票定價(jià)體系，為消費(fèi)者真正帶來實(shí)惠，但面對(duì)滴滴專車加價(jià)成常態(tài)的情況，消費(fèi)者也不禁擔(dān)憂，互聯(lián)網(wǎng)+的滲透或帶來民航機(jī)票加價(jià)銷售大行其道的隱憂。

　　旅客出價(jià)沒法隨性

　　消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)選擇國(guó)內(nèi)航線機(jī)票，點(diǎn)擊搜索，會(huì)發(fā)現(xiàn)除了正常顯示不同航班不同折扣價(jià)格外，頁(yè)面的右下角多了“預(yù)訂特價(jià)機(jī)票”的字樣。點(diǎn)擊進(jìn)入，填寫完出發(fā)地、目的地基本信息后，系統(tǒng)讓填寫計(jì)劃出發(fā)的大概時(shí)間范圍，然后網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)低價(jià)范圍。旅客據(jù)此填報(bào)一個(gè)該范圍內(nèi)的心理價(jià)位，機(jī)票代理商在后臺(tái)搶單。很快頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)符合旅客要求的航班，旅客可以直接預(yù)訂、下單、支付。

　　但如果旅客希望能有比建議價(jià)格更便宜的機(jī)票，就得經(jīng)過漫長(zhǎng)等待，搶單的代理商會(huì)通過手機(jī)短信或郵件方式通知特價(jià)機(jī)票是否預(yù)約成功。記者昨日嘗試以低于建議范圍的價(jià)格預(yù)約特價(jià)機(jī)票，1個(gè)多小時(shí)后頁(yè)面仍顯示代購(gòu)中。

　　興沖沖嘗鮮的李曉冬有些失望。他打算帶女友近期赴三亞旅游，查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)本月19日的機(jī)票信息發(fā)現(xiàn)，北京至三亞可選航班不少，最便宜的是1646元。他抱著試試看的心態(tài)預(yù)約特價(jià)機(jī)票，卻發(fā)現(xiàn)建議最低價(jià)是1666元。查詢其他航線的預(yù)約購(gòu)買機(jī)票，建議最低價(jià)也是跟平臺(tái)上直接搜到的低價(jià)機(jī)票相差不多，也就幾元錢十幾元錢的差異。“既然這樣，干嗎還費(fèi)那么多工夫預(yù)約？感覺像是噱頭。”

　　對(duì)此，去哪兒網(wǎng)相關(guān)人員解釋，暫時(shí)還做不到讓消費(fèi)者完全自主定價(jià)，但今后會(huì)嘗試慢慢放開，讓消費(fèi)者的需求來引導(dǎo)機(jī)票價(jià)格水平，甚至顛覆目前嚴(yán)格按對(duì)應(yīng)艙位階梯式定價(jià)的體系。

　　需要提醒的是，預(yù)約低價(jià)票往往條件苛刻。如有的國(guó)際航線會(huì)提示，支付后1小時(shí)內(nèi)短信通知預(yù)約結(jié)果，預(yù)約申請(qǐng)票不支持改期、簽轉(zhuǎn)、退票、退稅，誤期不允許退票、改期等。有的國(guó)內(nèi)航線則提示不退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)等。天津航空公司市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)及產(chǎn)品宣傳中心經(jīng)理方葉松提醒：“這種搶單方式適合于自由行旅客，對(duì)于出差日期固定的商旅客人來說，吸引力不大。”

　　預(yù)約購(gòu)票成功率約為15%

　　不過，與航空公司官方網(wǎng)站的價(jià)格相比，去哪兒網(wǎng)預(yù)約銷售的搶單模式還是有明顯優(yōu)勢(shì)。同樣以北京至三亞直飛航班為例，南航、東航、海航官方網(wǎng)站顯示：12月19日該航班的價(jià)格為1680元、1770元、1699元（不含稅費(fèi)）。“有些代理商愿意出讓一部分利潤(rùn)，給出的價(jià)格能比航空公司直銷價(jià)格更低。”業(yè)內(nèi)人士透露。

　　去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這套系統(tǒng)從今年11月底上線到目前，已經(jīng)吸引了1034家代理商進(jìn)駐。最近一周，有近200家代理商打電話報(bào)名參與成為“機(jī)票經(jīng)紀(jì)人”。從出票量上看，每天大約15%的訂單用戶通過這種新方式實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂。在用戶預(yù)約時(shí)，去哪兒網(wǎng)會(huì)根據(jù)庫(kù)存報(bào)價(jià)和用戶實(shí)時(shí)的搜索預(yù)訂行為，顯示預(yù)約成功率。每當(dāng)有新用戶搜索或預(yù)訂這個(gè)航班時(shí)，說明供求關(guān)系正在發(fā)生變化，因此成功率是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。

　　從理論上說，“滴滴”式搶票有望拉動(dòng)機(jī)票價(jià)格下行，讓消費(fèi)者受益，但前提是機(jī)票代理商愿不愿意搶單。“如果機(jī)票價(jià)格普遍較低，代理商利潤(rùn)空間受擠壓，參與搶單的積極性就會(huì)很低，消費(fèi)者報(bào)了低價(jià)，但老預(yù)約不成功，自然會(huì)慢慢放棄。”一位還在觀望的機(jī)票代理商表示。

　　搶單模式引加價(jià)擔(dān)憂

　　“1000多家機(jī)票代理商在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上同臺(tái)競(jìng)技，這相當(dāng)于旅客進(jìn)入了‘機(jī)票超市’，給了旅客多種選擇。”中國(guó)民航大學(xué)教授李曉津?qū)Α暗蔚巍笔綋屍苯o出了積極評(píng)價(jià)。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，這就好像滴滴打車一樣，一旦用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，就會(huì)面臨不加價(jià)很難叫到車的殘酷現(xiàn)實(shí)。目前，滴滴專車動(dòng)態(tài)加價(jià)1倍甚至2倍很常見，即使是通過滴滴叫出租車，也經(jīng)常需要支付2元至20元的小費(fèi)。

　　“搶單模式下，消費(fèi)者可以出價(jià)1元，也可以出價(jià)超過全價(jià)票。”民航從業(yè)人員提醒，這可能會(huì)動(dòng)搖目前機(jī)票銷售不得超出全價(jià)票水平的管理規(guī)則。

　　此前，淘寶網(wǎng)的機(jī)票代理商加價(jià)賣機(jī)票屢見不鮮，黃金周、春節(jié)等高峰期，一張機(jī)票能比全價(jià)票高出數(shù)百元。淘寶方面曾聲稱，機(jī)票價(jià)格是由代理商自定，與淘寶并無關(guān)系，如果出現(xiàn)支付價(jià)格高于票面價(jià)格的情況，代理商會(huì)在訂單中進(jìn)行特殊說明：“支付價(jià)與票面價(jià)不符，行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致，差價(jià)不退還，差價(jià)不提供發(fā)票，若訂單生成，則表示默認(rèn)此規(guī)則。”

　　搶單模式下，是否允許代理商以高出全價(jià)票的水平銷售機(jī)票？對(duì)此，去哪兒網(wǎng)方面未置可否。

　　不過，該網(wǎng)站預(yù)約機(jī)票的服務(wù)條款特別明示，去哪兒網(wǎng)發(fā)送的機(jī)票報(bào)價(jià)及相關(guān)內(nèi)容信息為機(jī)票代理商或航空公司提供，平臺(tái)對(duì)信息的真實(shí)性不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任，用戶使用去哪兒網(wǎng)服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)以及使用預(yù)約機(jī)票服務(wù)產(chǎn)生的一切后果由自己承擔(dān)。

航空公司在線旅游機(jī)票代理

網(wǎng)友評(píng)論 (5條)

: 唐勇 2016-02-16 22:55

了解了哦

0

: 朱琳 2015-12-13 23:45

學(xué)習(xí)了，剛知道這份功能

0

: 張玲 2015-12-12 07:28

就是一種宣傳完全自主是不可能的

0

: 黃兵 2015-12-09 20:23

確實(shí)如此

0

: 宋勇 2015-12-09 20:03

關(guān)注

0

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