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登機前行程泡湯 途牛只賠一半花費 游客無奈接受

  • 2015-12-05
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  劉女士夫妻等19人在途牛旅游網購買巴厘島“牛人專線”8日蜜月游,原定昨天凌晨從首都機場出發,結果登機前才被告知,當地因火山噴發致機場關閉,該團被取消。令這些外地客氣憤的是,他們4日下午來京前,并未接到途牛任何通知,導致白跑一趟。但投訴后,途牛方面一直無人出面解決。最終,途牛答應給游客退團費,并賠償一半來京交通費和房費。

  登機前“蜜月游”泡湯

  昨天上午10點,來自濟南的劉女士夫妻和其他多對新婚夫妻仍滯留在首都國際機場。他們都是從途牛網購買了巴厘島8日游,結果臨上飛機前被告知,因當地火山噴發,導致機場關閉,該團只能取消。

  劉女士說,團里一共19人,有好幾對都是參加蜜月游的新婚夫妻,“特意跟單位請了婚假出去玩,沒想到遇到這種事兒”。而更讓劉女士等人氣憤的是,他們查詢當地情況,發現火山噴發發生在4日凌晨,4日一大早機場就關閉了。“而我們4日下午從各地趕到北京,要是途牛提前通知我們旅游團取消,我們也不會白白跑來北京一趟。”

  劉女士等人在機場與該團領隊協商解決,領隊表示自己并非途牛人員,而是負責接團的旅行社人員,讓劉女士與途牛聯系。從凌晨4點半開始,劉女士不斷向途牛客服投訴,但一直無人出面,這讓劉女士等人非常氣憤。

  途牛只賠一半來京花費

  劉女士稱,10月底她在途牛網購買了“牛人專線”8日游,費用比普通團高出近2000元,夫妻倆團費共15162元。

  11月4日下午,倆人從濟南乘坐高鐵抵京,又乘大巴來到機場,并在附近找了一家酒店入住,額外費用支出了800多元,“而一些從武漢趕來的游客花費更高,該團取消后,我們要求延遲兩天發團,但途牛客服說不能延期,只能退團”。

  更讓游客們哭笑不得的是,該團如果成行,會在香港轉機并住宿游玩,“客服起初還說香港的酒店已經訂好,讓我們支付住宿費和保險費共1200元,這不開玩笑嗎?團都取消了,怎么還跟我們要住宿費?”劉女士等多次與途牛客服溝通,最終客服表示,返還全部團費,但其他額外費用途牛不賠償。

  19人的旅行團中,除幾名北京游客外,其余十幾名外地客一直在機場等候解決方案。上午11點半,在投訴了7個小時后,終于有途牛專人電話聯系到劉女士,表示可以賠償一半來京費用。

  游客無奈接受不滿賠償

  下午兩點半,眼看再耗下去也不會有什么結果,劉女士等人同意賠償方案并離開機場。途牛為何沒在4日提前通知乘客取消出游?昨天,途牛網公關部孫先生答復記者稱,途牛4日曾聯系過當地機場,“得到的答復是5日可以開放,我們預測發團沒問題,所以就沒通知游客。沒想到后來機場開放又延期了,所以只能臨時取消。”

  對于退團費和賠償一事,孫先生稱,旅游團取消,肯定會退還全部團費,但賠償一事并無明確規定,所以需要雙方協商決定。“既然目前劉女士等人已簽署了合同終止協議,表示他們已認可了賠償方案,所以賠償金額不會再改變。”

  劉女士則表示,自己簽署協議是出于無奈,同意賠償一半但不代表對此滿意,這次事件她對途牛網非常失望。記者從協議上看到,劉女士等人的團費會在15個工作日后到賬。

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