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淡季老年游成主力軍服務(wù)規(guī)范好助“夕陽紅”

文旅界文章來源：人民日報 2015.11.16 10:05 閱讀量：30732

中國旅行社協(xié)會日前透露，全國性《老年旅游服務(wù)規(guī)范》預(yù)計今年年底出臺，屆時還將申請升格為國家標(biāo)準(zhǔn)，為老年旅游保駕護(hù)航。

　　日前，一則新聞引發(fā)關(guān)注。75歲的周大爺打算帶老伴報團(tuán)去新馬泰旅游，結(jié)果被家附近的5家旅行社門店“拒收”，經(jīng)過努力爭取后，3家旅行社表示同意，但是分別提出了要加300元老齡附加費、必須要直系子女陪同以及簽免責(zé)書等條件。

　　因為年齡、消費觀念、消費能力等方面的原因，許多老年人在報團(tuán)出游時，被旅行社“另眼看待”。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達(dá)到了2.12億。根據(jù)國際慣例，一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。上月，攜程網(wǎng)發(fā)布的《國內(nèi)老年人旅行行為分析報告》指出，已退休或臨退休的老年人已然成為國內(nèi)游客的重要組成部分之一，是錯峰、淡季出游的主力軍。如何保障老年人安全、舒心出游，成為亟待破解的難題。也成為旅游+養(yǎng)老的重要話題。

　　值得欣喜的是，中國旅行社協(xié)會日前透露，全國性《老年旅游服務(wù)規(guī)范》預(yù)計今年年底出臺，屆時還將申請升格為國家標(biāo)準(zhǔn)，為老年旅游保駕護(hù)航。

　　“銀發(fā)游”市場巨大

　　據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。攜程旅行專家指出，國內(nèi)老年人出游的現(xiàn)狀可以概括為7個字——有閑、有錢、有情調(diào)。《國內(nèi)老年人旅行行為分析報告》指出，老年游客有更多的閑暇時間來預(yù)訂和安排自己的行程，并且大多會選擇提前預(yù)訂。攜程官網(wǎng)及App端后臺數(shù)據(jù)顯示，老年用戶每天平均瀏覽及預(yù)訂的時間接近2.5小時，長于年輕人的2小時;今年年初開始，很多老年游客也開始通過App預(yù)訂旅游產(chǎn)品，同比增長近100%。

　　攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇指出，國內(nèi)的“銀發(fā)游”市場正在不斷擴(kuò)大，正成為旅游企業(yè)產(chǎn)品拓展的重要領(lǐng)域。除了一些傳統(tǒng)旅行社推出的“夕陽紅”旅游團(tuán)之外，在線旅游企業(yè)也開發(fā)出了有針對性的產(chǎn)品，例如，攜程針對中老年推出的“爸媽放心游”產(chǎn)品等。目前該產(chǎn)品報名者中的老年人比例超過70%;父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。采訪中，這一現(xiàn)象也得到印證。在剛剛過去的重陽節(jié)，許多人都將“陪父母旅游”作為一種盡孝的方式。而對于在線旅游企業(yè)而言，每年的重陽節(jié)和父親節(jié)、母親節(jié)一樣，已經(jīng)成為老年人的旅游“旺季”。

　　記者走訪北京、陜西、江蘇等地的一些旅行社了解到，有經(jīng)驗的旅行社在服務(wù)老年旅行團(tuán)時，領(lǐng)隊通常會為老年游客準(zhǔn)備胸卡，上面注明姓名、聯(lián)系方式、車牌號、有無病史等。領(lǐng)隊也會與老人家人保持聯(lián)系。

　　低價游坑人不淺

　　在北京市許多老小區(qū)內(nèi)經(jīng)常能見到張貼的各色旅游宣傳頁，內(nèi)容多為針對老年人的低價游。記者在紅廟北里一處居民樓前見到一份宣傳單，上面寫著：“北京—野三坡一日游”、“人均80元”、“全程高速”、“午餐四菜一湯”等字樣。記者就此詢問附近一位老年居民，他聽說之后連連擺手：“騙人的!我參加過一次，基本沒看到什么景兒，導(dǎo)游一個勁兒帶我們買東西!”

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似于這樣的老年低價游產(chǎn)品屢見不鮮。許多宣稱不足百元即可出省、不足千元即可往返云南旅游、不足2000元臺灣環(huán)島8日游等。對此，北京一家中青旅門店工作人員對記者表示，這多數(shù)為打著“夕陽紅”旗號的購物團(tuán)。“約定好的行程中包含的景點不買票進(jìn)去，只在外面看看;全程會多次向老年團(tuán)友推銷保健品、紀(jì)念品;交通、住宿等條件堪憂。”

　　北京某旅行社門店負(fù)責(zé)人對記者表示，之所以有如此多針對老年人的低價游旅游團(tuán)，主要是因為老年人的消費特點。老年人屬于價格敏感型人群，相反地對于旅游品質(zhì)不太關(guān)心。此外，一些保險機(jī)構(gòu)、保健品銷售公司等，為了促銷自家產(chǎn)品，會推出一些賣產(chǎn)品送旅游的活動，借以吸引老年人。事實上，這些捆綁銷售的旅游產(chǎn)品多為購物團(tuán)，領(lǐng)隊、導(dǎo)游也非專業(yè)人員，而由一些產(chǎn)品銷售人員充當(dāng)。旅游安全、品質(zhì)缺乏保障。中國亟需建立專業(yè)化的老年旅游服務(wù)體系。

　　產(chǎn)品要適合老年人

　　國慶長假之后，北京的劉大媽咨詢旅行社后得知，跟團(tuán)歐洲游比“十一”期間有大幅優(yōu)惠，決定和老伴去歐洲轉(zhuǎn)一圈。女兒王小姐考慮到父母第一次出國，也休年假一并前往。“行程實在是太緊了!”回國后王小姐感慨，她為父母報的是一個老年團(tuán)，“可是這一趟下來感覺比我自己以往出去旅游都累。”王小姐介紹，基本上每天待的城市都不一樣，經(jīng)常是晚上8點才入住，第二天一早6點多一點就要整理行李趕往下一站。“參觀時的節(jié)奏也很快，團(tuán)里一些腿腳不好的老人吃不消。這樣的老年團(tuán)以后真不敢隨便讓父母去了。”

　　的確，老年人由于年齡大，身體素質(zhì)不如年輕人，因而不能像中青年人那樣來一場“說走就走”的旅行，需要考慮飲食、交通、住宿、醫(yī)療等諸多因素。

　　據(jù)了解，即將出臺的這部《老年旅游服務(wù)規(guī)范》提出，旅游產(chǎn)品的設(shè)計要符合老年人的心理和生理特點。其中，對老年旅游游覽服務(wù)從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)6個方面作出了相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎(上下車迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車休息)、勤點(清點人數(shù))、勤問(詢問老人身體情況)。同時，這部規(guī)范對旅游產(chǎn)品還作出許多細(xì)節(jié)要求。比如不能安排老人一天去多個景點，不能太趕行程;要照顧老人早睡早起的習(xí)慣，可以早發(fā)，但不要晚歸;部分團(tuán)隊需配雙領(lǐng)隊、雙導(dǎo)游;膳食安排要特別考慮老年人健康需求等。

老年游