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營(yíng)銷錦囊：旅行社業(yè)如何做微信數(shù)據(jù)分析？

文旅界 2015.11.05 15:01 閱讀量：67262

假定一個(gè)旅行社微信號(hào)有做目的地城市的攻略（關(guān)鍵詞）查詢，那可以關(guān)注后臺(tái)粉絲觸發(fā)關(guān)鍵詞的情況，若一段時(shí)間內(nèi)觸發(fā)“廈門”一詞的多，可以做相關(guān)的線路推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、攻略分享等等。

　　上回和大家談了微信運(yùn)營(yíng)中的【粉絲關(guān)系管理】，今天就來說說【數(shù)據(jù)分析】。

1 用戶增長(zhǎng)

　　建議大家每周做一次用戶增長(zhǎng)情況分析，整理出7天內(nèi)每日的新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、累計(jì)人數(shù)以及增長(zhǎng)來源的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　這里要特別強(qiáng)調(diào)“增長(zhǎng)來源”，主要有搜索公眾號(hào)名稱、搜索微信號(hào)、圖文頁(yè)右上角菜單、名片分享、其他五大來源。大部分賬號(hào)的粉絲來源“其他”類最多，一般包括3個(gè)渠道，圖文消息標(biāo)題下藍(lán)色字鏈接、微信公眾號(hào)二維碼、廣點(diǎn)通系統(tǒng)推廣。

　　通過搜索公眾號(hào)名稱、微信號(hào)、名片分享關(guān)注的，這三類可能是導(dǎo)游推薦，也可能是游客口碑分享。

　　通過圖文頁(yè)右上角菜單關(guān)注的，可能是圖文內(nèi)容讓其產(chǎn)生了興趣。

　　而其他類，微信后臺(tái)還沒有做細(xì)化，暫時(shí)無(wú)法看出來是通過圖文消息標(biāo)題下藍(lán)色字鏈接，或是微信公眾號(hào)二維碼，或是廣點(diǎn)通系統(tǒng)推廣關(guān)注。

2 用戶畫像

　　建議從男女比例、分布地域等多個(gè)維度來給用戶做畫像，并結(jié)合平時(shí)與粉絲的互動(dòng)情況、活動(dòng)的反饋情況、問卷調(diào)查等再做詳細(xì)的勾畫。

　　目前微信后臺(tái)的用戶屬性分析包含六種：性別分析、語(yǔ)言分析、省份分布、城市分布、終端分析、機(jī)型分析。

　　小編認(rèn)為，旅游行業(yè)尤為有做用戶畫像的必要。比如，曾有OTA做數(shù)據(jù)研究，發(fā)現(xiàn)情侶出游和家庭出游的決策有近九成是由女性作出的。那我們利用微信后臺(tái)做數(shù)據(jù)分析，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)粉絲大部分是女性，如果確實(shí)如此，便可以根據(jù)這個(gè)規(guī)律來調(diào)整內(nèi)容的選擇、排版等，以更好地被女性粉絲接受并閱讀。

　　如果你的旅行社是全國(guó)范圍的，那可以通過省份分布、城市分布的數(shù)據(jù)知道要在哪些地方發(fā)力。如果是地方旅行社，地方號(hào)，那可以根據(jù)這個(gè)比例，看看自己的粉絲中，在家鄉(xiāng)的比例真正有多少。

　　當(dāng)然，用戶畫像不是畫完就完事了，還要隨著公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)階段，不斷地調(diào)整。

　　另外，用戶分析報(bào)告不只是適用于微信運(yùn)營(yíng)的調(diào)整上，這份數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)站SEO優(yōu)化也同樣有指導(dǎo)作用。

3 用戶互動(dòng)

　　這點(diǎn)是對(duì)用戶畫像的補(bǔ)充。

　　很多人做互動(dòng)的原則是“我給用戶都答復(fù)了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實(shí)在用戶互動(dòng)這個(gè)過程中，用戶回復(fù)、評(píng)論等數(shù)據(jù)非常有價(jià)值。比如說，每日的粉絲關(guān)鍵詞互動(dòng)次數(shù)、自定義菜單點(diǎn)擊次數(shù)，都可以作為調(diào)整關(guān)鍵詞和自定義菜單欄甚至內(nèi)容推送的數(shù)據(jù)參考。假定一個(gè)旅行社微信號(hào)有做目的地城市的攻略（關(guān)鍵詞）查詢，那可以關(guān)注后臺(tái)粉絲觸發(fā)關(guān)鍵詞的情況，若一段時(shí)間內(nèi)觸發(fā)“廈門”一詞的多，可以做相關(guān)的線路推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、攻略分享等等。

4 圖文內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析

　　假若你也認(rèn)同“內(nèi)容為王”，那么每次推送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析就很重要了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以來分析出我們微信公眾號(hào)內(nèi)容的方向。

　　圖文閱讀分析主要包含七大指標(biāo)：圖文頁(yè)閱讀人數(shù)、圖文頁(yè)閱讀次數(shù)、原文頁(yè)閱讀人數(shù)、原文頁(yè)閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、微信收藏人數(shù)。每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)都來源五個(gè)渠道：會(huì)話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息。

　　當(dāng)然，在分析前，我們也可以預(yù)先猜測(cè)出，一般來說，通過會(huì)話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈，會(huì)是圖文閱讀人數(shù)和次數(shù)的主要來源渠道，歷史消息其次，而騰訊微博轉(zhuǎn)化作用基本可以忽略不計(jì)。會(huì)話的數(shù)據(jù)顯示出文章的打開量，好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈的數(shù)據(jù)顯示出二次傳播的力量。通過這些數(shù)據(jù)的占比，我們可以分析出賬號(hào)粉絲的黏度、內(nèi)容的質(zhì)量、標(biāo)題的吸精度等，做適當(dāng)調(diào)整；也可以分析出攻略類的受歡迎些，還是福利類的受歡迎，這段時(shí)間粉絲是關(guān)注國(guó)內(nèi)游的多些，還是出境游的多些，是否需要簽證類的幫助……

5 活動(dòng)數(shù)據(jù)分析

　　建議每回做完活動(dòng)，都及時(shí)做數(shù)據(jù)分析。可以說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析是活動(dòng)的一部分。其中，粉絲增長(zhǎng)情況、互動(dòng)效果、圖文分享次數(shù)等等數(shù)據(jù)，都可以作為下次活動(dòng)的指導(dǎo)。另外，也可以及時(shí)為參與活動(dòng)的粉絲做上備注，使用戶畫像更清晰飽滿。

　　今天就先聊到這兒，下回或許會(huì)和大家聊聊【微信排版的事兒】。

　　↓ ↓ ↓ 歡迎在評(píng)論區(qū)提出寶貴意見，或是告訴小編，你傾向于了解哪些方面的營(yíng)銷知識(shí)。

營(yíng)銷錦囊微信運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)友評(píng)論 (7條)

: 王秋立 2015-12-17 10:38

學(xué)習(xí)了!

0

: 張玲 2015-11-07 09:51

趨勢(shì)應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一下

0

: 朱琳 2015-11-06 13:00

了解學(xué)習(xí)下

0

: 黃兵 2015-11-06 08:02

厲害

0

: 宋勇 2015-11-05 22:21

學(xué)習(xí)

0

: 唐勇 2015-11-05 21:58

了解

0

: 昔亞妮 2015-11-05 15:16

值得學(xué)習(xí)！

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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