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臥底游港“低價團” 揭秘“縮水”潛規則

文旅界文章來源：廣州日報 2015.11.03 14:17 閱讀量：23296

有香港旅游業人士表示，不少旅游團的現狀就是這樣，改變尚需時日;而對香港熟悉的導游則認為，旅行團體驗到的，并不是真正的香港。

　　記者報團低價“一日游” “純購物團”消失“低價團”收斂但一天逗留景點不足3小時

　　近日，關于赴港旅游的輿論一直未消，有網友聲稱“再也不去香港”，也有去過的人表示“香港購物一般、食物也一般”。

　　不少網友發問，參加短期赴港低價旅游團到底是怎樣一種體驗?日前，記者以游客身份親身體驗為期一天的香港旅游團，其間在購物場所感受到巨大“壓力”，團餐質量不高、衛生狀況引人擔憂，景點逗留時間遠遠短于購物時間，個別項目服務“縮水”……

　　有香港旅游業人士表示，不少旅游團的現狀就是這樣，改變尚需時日;而對香港熟悉的導游則認為，旅行團體驗到的，并不是真正的香港。

　　10月28日前后，記者在深圳羅湖口岸一帶走訪發現，出入香港的人流仍不斷，不過少了黃金周假期的人聲鼎沸。十余家旅行社辦公窗前只有三兩游客咨詢，稍嫌冷清。

　　一名當地某旅行社的員工閑聊中向記者表示，最近幾年，“低價購物團”甚至“零團費購物團”一直存在，也是不少內地游客報團的首選，但那件事(指內地游客赴港被打致死)發生后，“已經很少旅行社敢做這個了。”

　　報名：要簽三份不同內容協議書

　　當日，記者報名參加了深圳羅湖一家旅行社提供的“香港觀光一天游品質團”，費用為180元人民幣。記者與旅行社簽署的一份出境旅游合同上寫明：該團“含兩個購物店，珠寶店60分鐘，國際免稅店90分鐘”。

　　記者報名參加該團的過程中，還被要求簽署一份“補充協議書”，該協議書規定了三個購物場所：DIL珠寶店、香港免稅手表店、香港巧克力專門店有限公司。

　　10月29日早上7時50分，記者如約來到深圳皇崗口岸三樓出境大廳。導游黃小姐又要求記者簽署一份補充協議書，她解釋稱，由于該團是拼團，有港澳游的游客，也有香港一日游游客，現在記者簽署的是港澳游的補充協議書。

　　直到半個多小時后，“品質團”才出發，通過出境、入境兩個關口。等團員們坐上香港方面的大巴車，已經是上午10時，有團友笑稱“大半天沒了。”

　　乘大巴車之前，內地領隊陸小姐(音)又要求記者簽署一份補充協議書，補充協議書上，自費項目和購物店的內容發生了改變，其中購物店變成：珠寶店、手表店、百貨免稅店、巧克力店。

　　隨后在內地領隊陸小姐與另一位香港導游帶領下，20余人的“低價團”終于開始了“香港之行”。

　　第一家店：“買巧克力就是捧我場”

　　旅行團的第一站是黃大仙廟，游客們獲得的逗留時間是半小時。在大巴停車場下車后，可以看到十余個旅行團也剛好抵達。黃大仙廟里一時人滿為患。

　　離開黃大仙廟，下一站是一家“香港巧克力專門店”。抵達店鋪之前，香港導游在大巴車上開始了大約15分鐘的“推銷”，最后她還向所有游客強調，“說實在話，這是今天唯一一個大家可以捧我場的地方，希望團友們在這個巧克力店給我捧個場。”

　　一進入巧克力店，七八名店員開始了大聲推銷，小小店面里頓時擠滿了人。一名工作人員讓團友按逆時針在店內走動。該店大多數巧克力為進口商品，價格從200港幣到近千港幣不等。

　　“還沒買的，多多少少買一點吧!”一名店員高聲喊著，游客們無人應答。走了一圈之后，有兩三名游客購買了巧克力，剩下的人都擠在巧克力店門口，但沒有離開店鋪，站著面面相覷。

　　一名年長的游客給自己的孫女買了一盒巧克力，笑著跟記者說，“我算了一下，一小顆要五塊錢。”一名女游客有些憂慮地說，“我們買這么少，導游該生氣了。”

　　團餐：餐餐都是豆腐、榨菜

　　離開巧克力店之后，旅行團的團員們來到一家未見招牌的酒樓，分兩桌坐了下來。剛坐下，菜已上齊，但多數團友面露不快，有團友拿起筷子，又放下了。眼前，共有八個菜，分別是：榨菜、腌蘿卜、豆腐、南瓜、水蒸蛋、香腸片、肉餅和魚丸。

　　嘗了幾口，“其中南瓜已變冷，豆腐無味，魚丸更像面粉制品。”

　　記者在該酒樓走訪發現，衛生狀況令人擔憂，廚房內地板臟污，吃飯時筷子勺子都被隨意擺在墊桌子的塑料薄膜上。而在走廊一處明顯位置，十來個裝好盤的菜品一個疊著一個，盤底直接接觸食物，一摞一摞的菜由白色塑料膜蓋住，部分掀開著，這些盤菜，隨后也成為游客使用的團餐。

　　晚飯時，團餐依舊是8個菜，菜品和中午有所區別，多了一盤豬肉和雞翅尖，其余的仍是豆腐、榨菜、魚丸等。

　　在報名旅行團之前，記者被告知兩餐的價格“不低于30港幣標準”。有香港旅游界人士向記者表示，這些團餐曾遭到許多投訴，目前30多港幣就是這個水平，“沒有辦法。”

　　夜游維港：駛出15分鐘開始掉頭

　　餐后，開始了一天中最重要的環節——免稅店之旅，令人難忘。(詳情請看右側“特寫”)當天，“低價團”依次前往金紫荊廣場、淺水灣、太平山頂，晚上7時還有“夜游維港”項目。

　　記者對每個景點進行了計時，統計發現，一天游所有景點的逗留時間加起來不到3小時，其間多數時間消耗在了等待和購物上。

　　晚上用完團餐之后，旅行團依照安排的“夜游維港”項目，來到一個碼頭，但記者發現，該碼頭位于工業區一帶，而乘坐的是租用的客運船只。游船離岸之后，駛出約15分鐘后便開始掉頭，事實上，游船所到之處，游客并沒有看到香港知名的“維港夜景”。

　　晚上7時30分，該“香港觀光一天游品質團”結束，大巴將游客送回皇崗口岸過關，返回內地。

　　免稅店的“難忘”之旅

　　中午用完團餐，未見導游身影，團友們聚集在路邊，看不到大巴車，有團友走過兩三個街口尋找，終于找到大巴車，集中上車。

　　午餐之后的第一站，是另一個購物點：香港免稅店。這家店位于工業區一帶，“低價團”在此經歷了一次“難忘”之旅。

　　先聽課再買表

　　進入免稅店之前，由導游帶隊，到免稅店一樓大廳前臺登記。之后，所有團員進入一個房間，房間內有一名戴著耳麥話筒的工作人員顯然已“靜候多時”。該工作人員要求所有團友就座，房間的前門后門被人關閉，并有人把守。

　　該工作人員隨后開始約15分鐘的“授課”，“大家要買手表，首先要知道怎么挑選一款合適的手表，要了解手表的參數……”

　　經過一番講解之后，再進入手表店，房間門一打開，手表店內熱鬧非凡，銷售人員的聲音此起彼伏。整個免稅店內被設置成曲線形單向路線，游客需要依次經過每一個手表柜臺。

　　“別人買表你不能看”

　　“怎么比我在網上海外代購還要貴。”一名團友說。

　　記者所在的團迅速通過幾個手表柜臺，只有一兩人停下試戴手表。

　　記者來到其中一個柜臺，柜臺前，一名內地游客正在挑選手表，兩名銷售人員跟著他，并拿出一款手表給他試戴。

　　記者湊上前去看了一會，一名同樣頭戴耳機麥克風的工作人員看了記者一眼，問：“先生，你有什么需要嗎?”

　　記者答，“沒有，我就看一看。” 該工作人員隨后說，“別人買手表，關你什么事呢?你說是不是?別人買手表，你看什么呢?”說完臉上帶著笑容，隨后又重復上述話語。

　　“不能走，再呆一會”

　　走完手表柜臺，記者試圖離開免稅店，但被導游攔下，“不能走，再呆一會，呆夠40分鐘吧。”

　　同團的多名游客都被堵在了門口，隨后又折返回店內繼續逛。

　　經過一番等待，集合的團友們終于離開了手表店，又循著唯一的出口進入另一層“百貨店”。同樣的景象出現在記者眼前，琳瑯滿目的商品、高聲推銷的銷售人員。

　　“我看那個活絡油，沒有品牌名字，就寫著‘正品活絡油’。”一名女游客抱怨道。

　　同上次一樣，走完一圈之后，旅行團一行并不被允許離開商店。

　　當團友們聚集后離開了商店，發現原來停靠的大巴車已不見蹤影，也不見導游蹤影。在路邊等了約40分鐘后，大巴車來到，團友們上了車。

　　資深導游：“這根本不是真正的香港!”

　　記者了解到，近段時間，深港邊境的旅行團“已經規范了很多”，記者所體驗的旅行團，在業內人士看來已經算是“很正規”。

　　而針對上述一天團的體驗，記者采訪了一位曾經擔任香港游導游、也多次到香港自由行旅行的廣州市民張琪(化名)，在張琪看來，記者在一天團所體驗到的，“根本不是真正的香港，真正的香港，又好吃，又好玩，香港人也很有禮貌。”張琪感嘆，“香港的名聲被小部分人給破壞了，現在很多矛盾也因此而起。”

　　張琪擔任導游期間，多次帶團赴港，同時作為一個旅行愛好者，她也多次到香港自由行，“通行證都用掉2本了。”

　　張琪對于一天團的做法也較為了解，“我帶團的時候，整個行業都是這樣的，總有一部分人要謀利，免稅店、巧克力店，都給導游很大的分成，自然，商品價格也比較高，一般不是假貨，但是可能不是最優質的吧。”

　　張琪表示，包括“夜游維港”項目，同樣有巨大的利潤空間，“如果是包一艘游輪，可能一個人的成本只需要20港幣左右，人多甚至不用。”

　　旅行團結束后，有團友閑聊中向記者抱怨，“香港不好吃也不好玩。”對此，張琪十分感慨，“事實上，他們吃那樣的團餐，去那樣的購物店，在金紫荊的人群中拍個照片，當然不會有什么好印象。”

　　在張琪看來，真正的香港美食遍地，美景遍地，香港人也非常懂禮貌，但這些，因為旅行團的導向，許多內地的游客都無法感受到。

　　“在中環漫步，有很多歷史建筑，中間有很多改造過的咖啡廳、小酒館、教堂，還有很多涂鴉，路過教堂，有時候能聽到唱詩班唱歌。”張琪回憶起對香港的美好印象時說，她最喜歡的就是在香港島漫步，用壓馬路的方式感受香港，“每次走，都有不同的驚喜，因為會遇見不同的人。”

　　張琪也去過香港的不少郊野公園，“我去過西貢、荃灣，也算是香港的郊區，那些郊野公園可以燒烤、露營，非常干凈，設施齊全，而且非常安全。”

　　而說到美食，張琪更是對香港贊不絕口，“各有特色的茶餐廳就不用多說了，還有很多各國料理，水準很高，在港島的鬧市，幾乎幾步就一間餐廳，有的擅長做牛腩，有的擅長做菠蘿包，有的擅長做粥，再走幾步，街頭轉角會有日本人開的居酒屋，有法國人經營的餐廳，有意大利人開的披薩店，香港絕對是一個美食天堂，根本不是那些團餐呈現的那樣。”

　　“但是這其中也有很多現狀，需要一定的時間去改變，我說的這些，真的需要自由行，有很多時間，可以自己漫步，去發現，但是目前開放自由行的城市并不能覆蓋全國，很多地方的游客只能以跟團的形式游香港，自然就錯過了這些。根本上，這是信息的不對稱。”張琪說。

　　立法會議員：徹底改善需要一個過程

　　香港第五屆立法會旅游界議員、香港中國旅行社有限公司副董事長姚思榮在接受記者采訪時，談及上述現象也表達了無奈。

　　“在你參加這個旅行團之前，低價團的做法是很常見的。你花180元，已經是相對正常的價格，此前30元、40元團費的旅行團有很多。”姚思榮說，近段時間，旅行團的做法已經規范了許多。

　　在姚思榮看來，旅行團在工業區就餐、購物，都是旅行社出于成本考慮的安排，“旅行社要生存，肯定要想辦法謀利，那幾家餐廳，那幾家免稅店，我們都是知道的。”

　　姚思榮表示，此前的“純購物團”，游客在出發之前，都會和旅行社有不成文的默契，大約知道，花幾百元團費，到香港幾天游，“一定要有一定的消費的，有的團，花七八千是難免的，游客自己也都清楚，也有計劃花這筆錢。”

　　對于張琪的觀點，姚思榮表示贊同，“我們也希望傳遞香港良好的形象，作為美食之都、購物天堂的形象。但是有一小部分人的做法，的確對香港的名聲造成了不好的影響，我想這需要一個過程，包括制度上的，民意上的。”

　　香港旅游業議會的一名人士在提及上述話題時，更是有些激動，“真正的香港，根本不是那個樣子的。”該人士表示，旅行團的旅行體驗的確需要改進，但目前似乎存在矛盾，“一方面，我們知道那樣的旅行體驗不好，但另一方面，低價又吸引了很多游客。”

　　姚思榮說，希望未來有一天，內地游客可以真正品嘗到香港的美食、感受到香港的美景。

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