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圓桌會：出境游火爆持續國內旅游業危機重重？

文旅界 2015.10.12 09:39 閱讀量：49400

“黃金周”等假日是發展假日經濟、提振本地經濟的好時機，同時也是對地方政府日常管理的一個大考。無論是整體法治環境還是市場環境，都會影響消費者選擇。

　　【事件】

　　上海邊檢部門7日發布的黃金周前六日口岸出境游統計數據顯示，今年長假前六天該口岸日均出入境游客10.59萬人次，同比增長12.73%，其中赴日本、泰國、歐美等線的流量增長迅猛，尤其日本同比劇增68.53%。

　　而與出境熱潮形成鮮明對比的則是國內的“38元蝦”、“天價蟹”以及別的城市大大小小的宰客事件，一如當年被熱議良久的三亞宰客事件一樣，讓很多游客表示“心灰意冷”。據統計，9月29日12時至10月7日17時，國家旅游局共接到投訴舉報534件(含12301服務熱線收到的投訴舉報281件，占總數的52.6%)。其中，國內游475件，占總數的89%。

　　從投訴排名看，位列全國前十位的有：北京77件、四川48件、新疆38件、江蘇36件、浙江35件、云南33件、廣東28件、上海19件、重慶18件、陜西18件。

　　從投訴對象看，主要集中在旅游景區、旅行社及導游。其中，旅游景區149件、旅行社及導游148件、在線旅游企業97件、賓館飯店45件、交通20件、購物14件。

　　【背景】

　　雖說境外游景點對中國游客來講，依然具有“新鮮度”，這也是很多人選擇出境游的第一動機。但從普吉島、巴厘島等新老“水清沙幼型景點”繼續熱門來看，則和這些景點與類似國內景點間性價比的“剪刀差”拉大不無關系——在青島、三亞、麗江等屢屢曝出“宰客”之類并不新鮮“新聞”，且游客們還不得不忍受人、車擁堵，環境衛生骯臟，吃、住、行的差強人意，“明碼實價”且有可能更便宜的普吉島、巴厘島們卻擁有更清潔的海水沙灘，游客們自會用腳投票。

　　盡管，目前國內一些地方公布的長假旅游業績仍然勢頭喜人，但是，在宰客丑聞和境外游火爆的新聞對比之下，國內旅游也已經隱藏著新的危機。事實上，在“青島大蝦”的丑聞曝光之后，很多人第一時間想到的是，干嗎要在國內這些城市找罪受，有這些錢去日韓已經足夠了。異域特色的風景與良好的旅游市場、法治環境，使得境外游對國內游的可替代性越來越高。更何況，國外一些航空公司的折扣優惠，也大大節省了路費開支。

　　是時候規范旅游市場改善旅游業態了

　　在此之際，我們不能簡單地說，宰客只是一個旅游城市的個別現象，絕大多數的商家是好的。這其實只是一種自我安慰，因為游客并不這樣想。這無助于改善我們的旅游業態，更無助于增加競爭力。

　　平心而論，諸如宰客、旅游市場秩序混亂等國內熱門景點存在的問題，境外許多城市也不同程度存在過或存在著。但成熟的旅游城市，會從法律、行業規范等多方面約束從業者，凈化市場，這樣，旅游市場會具備較強的自我糾錯和自升級能力。而全球旅游市場的激烈競爭又迫使各旅游目的地不得不打起十二分精神，唯恐“肥水”外流。

　　【討論】

　　“黃金周”等假日是發展假日經濟、提振本地經濟的好時機，同時也是對地方政府日常管理的一個大考。無論是整體法治環境還是市場環境，都會影響消費者選擇，是否該做些什么來改善岌岌可危的國內旅游業了？

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