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中國游客境外被欺詐等案件增多手段多樣損失大

文旅界文章來源：法制日?qǐng)?bào) 2015.08.21 09:49 閱讀量：33202

目前出境旅游突發(fā)事件依然較多，事件波及范圍廣，后續(xù)影響大。特別是針對(duì)中國游客的欺騙、盜搶犯罪事件多發(fā)，手段多樣化。旅游欺詐現(xiàn)象也是有增無減，游客與旅游經(jīng)營企業(yè)間糾紛多，經(jīng)濟(jì)損失大。此外，游客在一些國家和地區(qū)入境受阻、滯留、被遣返等旅游安全事件持續(xù)增多，全球極端天氣事件多發(fā)也給出境旅游安全造成更大威脅。針對(duì)中國游客的欺詐、搶劫、強(qiáng)奸、銀行卡盜刷等犯罪事件層出不窮

　　“曼谷從未發(fā)生過如此大的爆炸。”

　　在泰國曼谷已經(jīng)居住了13年的華人鄭友民這樣評(píng)價(jià)8月17日發(fā)生的那場(chǎng)災(zāi)難。

　　據(jù)中國駐泰國大使館統(tǒng)計(jì)，截至8月18日19時(shí)，曼谷爆炸事件已致6名中國公民遇難，其中大陸公民4人，香港居民2人，有22名中國公民住院治療，還有1人失聯(lián)，另有10余名輕傷員已經(jīng)出院。據(jù)泰國PBS電視臺(tái)消息，截至昨日19時(shí)28分，曼谷爆炸事件受傷人數(shù)增至134人，死亡人數(shù)上升至28人。

　　對(duì)此，外交部發(fā)言人華春瑩18日說，中方對(duì)爆炸事件表示強(qiáng)烈譴責(zé)，要求泰方盡快查明事件原因，全力做好傷員救治和遇難人員善后，采取有效措施確保在泰中方人員和機(jī)構(gòu)安全。

　　遺憾的是，災(zāi)難并沒有止住腳步。8月18日下午，曼谷鄭王橋再次發(fā)生爆炸，未造成人員傷亡。據(jù)泰國警方在鄭王橋爆炸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后初步推測(cè)，鄭王橋爆炸案與此前在叻差巴頌路口制造爆炸的是同一人所為。

　　面對(duì)如此重大的傷亡，國人出境游安全再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

　　“目前出境旅游突發(fā)事件依然較多，事件波及范圍廣，后續(xù)影響大。特別是針對(duì)中國游客的欺騙、盜搶犯罪事件多發(fā)，手段多樣化。旅游欺詐現(xiàn)象也是有增無減，游客與旅游經(jīng)營企業(yè)間糾紛多，經(jīng)濟(jì)損失大。”華僑大學(xué)旅游學(xué)院副教授方旭紅介紹說。

　　此外，游客在一些國家和地區(qū)入境受阻、滯留、被遣返等旅游安全事件持續(xù)增多，全球極端天氣事件多發(fā)也給出境旅游安全造成更大威脅。

　　針對(duì)中國游客的欺詐、搶劫、強(qiáng)奸、銀行卡盜刷等犯罪事件層出不窮

　　今年以來，國人出境游安全事件頻發(fā)，僅在3月便發(fā)生多起：

　　一對(duì)來自中國的年輕夫婦在美國騎自行車旅游，不幸在加州死亡谷附近遭駕車人撞成重傷，醫(yī)院為這對(duì)沒有現(xiàn)金和保險(xiǎn)的夫妻進(jìn)行了免費(fèi)救治，醫(yī)藥費(fèi)超過百萬美元。雖脫離了生命危險(xiǎn)，可肇事者是無業(yè)游民，只有基本保險(xiǎn)，而兩名受害人需要復(fù)健，一時(shí)無法回國;

　　一名中國女子在馬爾代夫浮潛時(shí)不幸溺水，同伴急忙前去救援，結(jié)果雙雙身亡，兩人遇難時(shí)并沒有穿救生衣;

　　陜西國際旅行社組織的赴泰國普吉、斯米蘭雙飛六日游17人旅游團(tuán)，在由普吉島前往斯米蘭途中，由于旅游車失控，車輛掉入深崖，造成3人死亡、14人受傷。

　　在百度輸入關(guān)鍵詞“出境游安全”顯示，一個(gè)月內(nèi)新增網(wǎng)頁200余萬條。

　　根據(jù)中國外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的數(shù)據(jù)，2014年外交部處理了5.9萬起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件，比2013年增長了40.47%。

　　這一增長是在中國成為世界最大出國旅游市場(chǎng)其地位日益鞏固的背景下發(fā)生的。有數(shù)據(jù)顯示，中國自2012年就已成為世界最大旅游客源輸出國，且出國游客的人數(shù)不斷增加。

　　查閱相關(guān)資料，記者注意到，以2014年為例，國人在出境游過程中，不同程度地面對(duì)境外社會(huì)安全事件、自然災(zāi)害以及公共衛(wèi)生事件等。

　　以社會(huì)安全事件為例，菲律賓、安哥拉、尼日利亞等國多次發(fā)生拘捕中國公民事件以及針對(duì)中國公民或中資公司的惡性暴力犯罪事件;在利比亞、巴基斯坦、印度等國，中國公民因簽證、居住手續(xù)、非法經(jīng)營、攜帶禁止出入境物品等問題，被處罰、拘捕或驅(qū)逐出境;土耳其、馬爾代夫等國家和地區(qū)，針對(duì)中國游客的詐騙、盜竊、搶劫事件乃至人身傷害事件也時(shí)有發(fā)生。

　　僅在2014年巴西世界杯期間，當(dāng)?shù)鼐桶l(fā)生10多起中國游客被搶劫事件。在菲律賓遭出租車司機(jī)搶劫、赴印度旅游的中國公民被盜被劫事件亦時(shí)有發(fā)生。即使在一些發(fā)達(dá)國家也不能幸免，多個(gè)中國旅游團(tuán)在巴黎北郊被搶，游客受傷并蒙受財(cái)物損失;赴澳大利亞旅游的中國游客在僻靜偏遠(yuǎn)地區(qū)的人身攻擊事件，在旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心、飯店餐廳等人口流動(dòng)頻繁地區(qū)的財(cái)物偷盜事件也屢見不鮮。

　　“應(yīng)該說，出境旅游突發(fā)安全事件目前呈現(xiàn)出數(shù)量多、波及范圍廣等特點(diǎn)。特別值得注意的是，目前，中國游客在境外的個(gè)人人身、信息安全成為新的安全焦點(diǎn)。”方旭紅說，中國是海外公民遭綁架最多的國家。

　　另外，隨著出境旅游中自由行的增多，針對(duì)中國游客的欺詐、搶劫、強(qiáng)奸、銀行卡盜刷等犯罪事件層出不窮，不法分子會(huì)冒充警察或海關(guān)人員，以查看護(hù)照為由，趁機(jī)偷取錢財(cái);也會(huì)選定獨(dú)行的旅游者公然搶劫，而女性則有被強(qiáng)奸的危險(xiǎn)，中國游客的人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全在海外受到嚴(yán)重威脅。

　　此外，記者注意到，中國游客因出境旅游中的不文明行為以及缺乏對(duì)所游覽國家的了解，忽視相關(guān)國家海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，被遣返及罰款現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。僅2014年年底，玻利維亞便發(fā)生多起中國公民因攜帶美元或貴重物品出入境未申報(bào)被罰款或沒收事件。

　　完善出境旅游法律法規(guī)，加大對(duì)出境旅游經(jīng)營企業(yè)的規(guī)制及監(jiān)督力度;國際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，局部對(duì)抗不斷;極端天氣頻現(xiàn)，傳染性疾病迅速擴(kuò)散;旅游地治安惡化，犯罪率上升;網(wǎng)絡(luò)信息安全成為新的威脅;游客自身炫富行為。這是方旭紅總結(jié)的目前影響中國旅客出境游安全的主要原因。

　　事實(shí)上，在境外旅游的事先防范上，中國領(lǐng)事館網(wǎng)正在形成一種常態(tài)——及時(shí)通過網(wǎng)站及短信平臺(tái)發(fā)布有關(guān)旅游安全提醒。像前期的韓國中東呼吸綜合征(MERS)疫情，在中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)的安全提醒頁面上，每天都有最新疫情情況公布。隨著人們接收信息方式的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)事館也在微博、微信等移動(dòng)終端自媒體上發(fā)布安全信息，向游客普及出境安全知識(shí)。但是，這些安全提醒并不具備法律效力，對(duì)游客的出行沒有強(qiáng)制性。

　　在方旭紅看來，2015年出境旅游面臨的是更趨復(fù)雜多變的國際形勢(shì)。

　　“2015年結(jié)構(gòu)調(diào)整將會(huì)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，但青年失業(yè)率仍處較高水平，新經(jīng)濟(jì)體存在較大通脹壓力，發(fā)達(dá)國家的高負(fù)債可能使發(fā)展中國家受到較大沖擊。受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，社會(huì)矛盾加劇、治安惡化，中國游客出境旅游安全將受到犯罪頻發(fā)的威脅。”方旭紅說，信息安全威脅的加大亟待引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　方旭紅說，信息技術(shù)的發(fā)展給出境旅游帶來極大便利，但中國游客境外銀行卡被盜刷、個(gè)人信息遭泄露等事件屢次發(fā)生，信息安全再次被提高到國家戰(zhàn)略的高度。在信息安全領(lǐng)域，第三方供應(yīng)商對(duì)個(gè)人信息的安全監(jiān)控、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)管保護(hù)工作等都將是關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　APEC后，多個(gè)國家和地區(qū)簡化了中國公民簽證程序，門檻和費(fèi)用降低了，這必然使出境市場(chǎng)規(guī)模呈增長趨勢(shì)。然而，2014年以來中國人在海外安全頻頻受到威脅，在此背景下，構(gòu)建一個(gè)出境旅游安全保障體系尤為重要。

　　“2015年，我國會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)事保護(hù)，包括加強(qiáng)駐外使領(lǐng)館對(duì)出境游客的保護(hù)力度，以法律方式完善制度、建立機(jī)構(gòu)，形成一整套出境旅游安全保護(hù)的協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，盡可能將突發(fā)事件對(duì)游客的影響降到最低。”方旭紅說。

　　我國還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)出境旅游安全信息工程系統(tǒng)建設(shè)工作，確保游客信息安全。同時(shí)，進(jìn)一步完善出境旅游的法律法規(guī)，加大對(duì)出境旅游經(jīng)營企業(yè)的規(guī)制及監(jiān)督力度。

　　“保障旅游安全最重要的還是要把安全意識(shí)放在第一位。游客的文明程度有待上升;經(jīng)營者也要把安全性放在至高無上的地位，比如旅游車輛、設(shè)備都要嚴(yán)格按照安全流程操作。曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的埃及熱氣球爆炸事件就是沒有按照安全流程操作導(dǎo)致的。”著名旅游專家、中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏在談到如何防范旅游安全事故時(shí)，向記者強(qiáng)調(diào)。

　　不過，對(duì)于以保障游客權(quán)益而問世的旅游保險(xiǎn)，公眾似乎并“不買賬”。

　　“現(xiàn)在很多民眾旅游不買保險(xiǎn)，這緣自一種買保險(xiǎn)不吉利或者自己不會(huì)遇到危險(xiǎn)的僥幸心理，我覺得應(yīng)該破除這種心態(tài)，建立正確的旅游安全觀念。”劉思敏說。

　　他進(jìn)一步解釋，旅游的相關(guān)保險(xiǎn)不是保障機(jī)制，而是一個(gè)救助補(bǔ)償機(jī)制，是防止發(fā)生安全事故后對(duì)游客造成巨大沖擊的機(jī)制。

　　據(jù)中國旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)副會(huì)長、國家旅游局“旅游安全管理暫行辦法”修訂專家組組長鄭向敏介紹，旅游保險(xiǎn)起到了一定的積極作用，但在理賠過程中，旅行社和事故發(fā)生的旅游企業(yè)相互推諉、扯皮，游客的索賠程序繁瑣且艱難，結(jié)果往往不盡如人意。游客的旅游保險(xiǎn)理賠尷尬依然是影響目前中國旅游安全的又一消極因素。

網(wǎng)友評(píng)論 (8條)

: 張玲 2016-02-12 08:43

美國醫(yī)院真人道

0

: 王萌 2015-09-03 11:58

少帶現(xiàn)金

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: 唐勇 2015-08-25 23:18

了解了

0

: 朱琳 2015-08-23 22:27

安全第一

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: 李永強(qiáng) 2015-08-23 16:15

了解

0

: 昔亞妮 2015-08-22 15:00

了解

0

: 黃兵 2015-08-22 07:54

沒錢別出去玩！

0

: 宋勇 2015-08-21 13:26

了解

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中國游客境外被欺詐等案件增多 手段多樣損失大

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