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旅游局：嚴打旅游市場欺客宰客不規范或退出市場

文旅界文章來源：中國新聞網 2015.08.17 10:06 閱讀量：26546

國家旅游局規劃財務司司長彭德成今日表示，針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規范化。

　　國家旅游局規劃財務司司長彭德成14日表示，針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規范化。

　　近日，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，部署改革創新促進旅游投資和消費工作。《意見》中指出，旅游業是我國經濟社會發展的綜合性產業，是國民經濟和現代服務業的重要組成部分，并且提出6方面、26條具體措施。

　　國家旅游局規劃財務司司長彭德成今日作客中國政府網直播間，解讀如何進一步促進旅游投資和消費。

　　彭德成表示，旅游市場秩序和旅游消費環境是老百姓以及游客們最為關心，也是近年來社會關切度比較高的一個話題。每到旅游旺季，特別是黃金周節假日來臨，各種媒體也會進行深入的報道，這些年旅游部門圍繞為人民群眾提供舒心、放心、開心的旅游環境在不斷進行探索和努力的嘗試和推進。這次國辦62號文件的一個非常重要的著眼點就是要為老百姓創造更加優質、滿意的旅游環境，所以文件第一條就是要改善旅游消費環境，特別是要把旅游消費的軟環境，質量、秩序方面的問題擺在最首要的位置來抓。

　　一是完善相關賓館、飯店、景區、景點、旅行社的服務標準，要規范服務行為，這是從如何治本的角度深入推進。

　　二是針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規范化。今年以來，國家旅游局在整治旅游市場方面提出了一系列重大舉措，基本上每個季度都有重拳出擊，都有主題活動。比如在推動景區規范化服務方面，國家旅游局今年一季度就對5A、4A級景區進行了一系列的批評、警告甚至摘牌，接下來還會繼續把完善旅游市場主體的退出作為規范市場秩序的一個重要方面。可以說以后一些不規范的行為主體、市場主體乃至從業人員都會在凈化環境、完善服務的環節中不斷受到懲罰、警告，甚至退出市場。

　　三是認真貫徹中央有關要求，扎實推進文明旅游，特別是針對出境旅游市場，開展了公民文明旅游素質提升活動，接下來還會組織開展旅游志愿者公益服務，培養旅游者的公益服務意識，通過旅游這個窗口把全社會的公益服務愛心等中華民族的傳統美德釋放出來并且傳遞出去，讓旅游成為文明風尚傳播的渠道。