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欣欣旅游顧問—在線旅游的Uber

文旅界 2015.08.11 10:11 閱讀量：49257

欣欣旅游顧問在服務好當下的同時，還將會創新迭代出更多的符合行業發展新需求的好產品，旨在做推動旅游與定制融合發展的新引擎。

　　提到Uber，大家自然會聯想到“一個按鈕，車即來到”的極佳用戶體驗，Uber 對自己的定位不僅僅是一款打車應用，還“為乘客提供一種更高端、更私人的出行方案”，該公司的主營業務是“私家車”式訂車服務和空閑私車預訂服務。而現在，轟轟烈烈的旅游競爭市場中也出現了一種以“為游客服務，定制專屬行程”為宗旨的旅游定制模式--欣欣旅游顧問。

　　近幾年的旅游市場可謂形式各異，眾口難調。自由行、自駕游、出境游異常火爆，游客早已不滿足于單純從OTA網站下單跟團游。來勢洶涌的個性化、社交化與定制化趨勢正席卷以70、80、90為主體的旅游市場，在這個以旅游個性化、體驗為首的大潮流中，欣欣旅游顧問應運而生。

　　2014年4月，欣欣旅游董事長賴潤星在調研旅游市場時想到“定制出游，臉商模式”的創意，于是便有了欣欣旅游顧問。目前，欣欣旅游顧問已經為50多萬人提供了161個國家493個城市的旅游定制，并且全國180個城市也可免費提供上門服務，被譽為“在線旅游的Uber”。那么，究竟旅游顧問與Uber的運營模式有何異曲同工之處？下面就由我們來揭秘：

　　1、與顧客自由對接的橋梁式平臺

　　Uber提供一個平臺，實時提供私家車司機和乘客的信息，并把他們相匹配。當用戶在上下班的高峰時段，或者深夜動身要去機場這些很難等到出租車的時候，就可以使用Uber的叫車服務，附近的司機會聞訊趕來，用戶得到了最快的服務。

　　欣欣旅游顧問提供游客與旅游顧問對接的平臺，游客在欣欣定制游上發布自己的旅游需求后，顧問會進行方案投標，每個方案可以獲得多個顧問的投標，游客可以選擇喜愛的方案，并根據自己的實際需求進行方案整改，1對1溝通方案細節，核實報價，最終確認方案。顧問的服務理念會滲透到游客出行的整個過程，確保游客出行質量和旅游體驗。

　　2、安心的服務體驗

　　傳統的叫車服務如果預約一輛出租車，出租車公司和司機會告訴你他已經出發，而你并不知道他開到哪里了。在Uber中，一切都是可見的，用戶可以看到其預約的車輛實時地理位置信息——你可以看到汽車向你的方向開過來，系統也可以計算出汽車到達的時間。

　　與傳統的旅行服務都只是一錘子買賣不同，旅游顧問的模式是一種朋友式的關系營銷，讓每位游客從始至終參與自己的專屬行程定制，顧問以朋友的身份與游客建立長久的聯系，有任何的服務偏差都能通過顧問去進行調整和改善，避免了傳統旅行社將游客甩手給地接而無法把控旅游服務質量的問題，將服務貫穿到旅游的整個過程。

　　 3、安全的支付方式

　　Uber力求以最高效、最便捷的方式讓用戶體驗到定制化的用車服務，結合移動互聯網、精準 GPS 定位，以及移動支付，Uber 可以根據用戶需求配置車輛和司機，同時省略任何用戶與司機之間的電話溝通，乃至事畢現金或掃碼結算的環節。

　　欣欣旅游提供的騰付通在線支付工具，旅游滿意后再確認付款，未出游100%保證退款，承諾品質服務，有效投訴先行賠付，全球免費旅游救援服務，讓游客支付完全沒有后顧之憂。

　　顯然，從上述三個角度類比中，將欣欣旅游顧問譽為是“在線旅游的Uber”非常貼切，但與Uber商業模式的巧合卻遠不是欣欣旅游顧問的發展愿景。未來，依托欣欣旅游平臺整合的強大資源以及自身的技術實力和發展眼光，欣欣旅游顧問在服務好當下的同時，還將會創新迭代出更多的符合行業發展新需求的好產品，旨在做推動旅游與定制融合發展的新引擎。

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