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【營銷錦囊】百度首次公布O2O業(yè)績

文旅界 2015.07.28 17:01 閱讀量：30264

7月28日，百度正式公布了截至2015年6月30日的第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)報告，此次財報中最令人矚目的當(dāng)屬百度首次公布了電商化交易額(GMV)數(shù)據(jù)。

　　7月28日，百度正式公布了截至2015年6月30日的第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)報告。作為一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，百度的種種都被業(yè)界所關(guān)注，當(dāng)然最為重要的財報也不例外。

　　此次財報中最令人矚目的當(dāng)屬百度首次公布了電商化交易額(GMV)數(shù)據(jù)，財報顯示，百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達(dá)405億元人民幣，O2O業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，并較去年同期增長109%。

　　公布GMV數(shù)據(jù)，百度的一次里程碑事件

　　百度移動搜索流量早已經(jīng)超過PC搜索流量，早前中國民眾觸網(wǎng)方式由PC轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的危機(jī)被百度輕描淡寫的化于無形之中。李彥宏連接“人與服務(wù)”的設(shè)想，可以說已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　405億元這是百度交出的最為亮眼的一份成績單，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，公布O2O業(yè)務(wù)交易的數(shù)據(jù)，對百度來說是一個里程碑式的事件，顯示出百度管理層滿意其從營銷推廣平臺向電商服務(wù)閉環(huán)擴(kuò)張的進(jìn)度。而在研發(fā)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入，也將為百度下一階段的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　百度糯米和百度外賣可能當(dāng)下還是市場中的追趕者角色，但發(fā)展增速不容忽視。交易額從0到405億元，百度短短兩年之間就完成了一個華麗轉(zhuǎn)身。而在前不久的6月，百度宣布了要在3年內(nèi)投資200億元，加速百度糯米在生活服務(wù)O2O市場的發(fā)展。

　　這場“豪賭”式投入的背后，在百度看來是找到了O2O競爭本質(zhì)，不是無止境地?zé)X謀求市場占有率上的壟斷，而是找到平臺和平臺所搭載的商家之間流量與營收良性互動、雙向促進(jìn)的機(jī)制及方法，實(shí)現(xiàn)用戶、商戶和平臺的多方共贏。中國第一大O2O平臺，這個名號對百度來說或許已經(jīng)實(shí)至名歸。

　　生態(tài)愈發(fā)成熟，線下客戶增長迎來大爆發(fā)

　　“進(jìn)攻時刻”是李彥宏在百度15周年慶典上向百度全體員工發(fā)出的號召。李彥宏認(rèn)為，經(jīng)過兩年轉(zhuǎn)型期，“是時候去改變世界了”，為此他號召百度全體員工向“連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)起進(jìn)攻。此次財報中，無論是客戶還是每客戶平均營收數(shù)均出現(xiàn)了兩位數(shù)百分比增長，而其中很大一部分是來自線下業(yè)務(wù)增長。

　　在日前國外科技博客Re/code對李彥宏的專訪中，李彥宏表示新增加的線下客戶99%都是新的客戶，他們都是本地的商戶。雖然他們的業(yè)務(wù)在本地，但搜索業(yè)務(wù)是不分地域的，這些小商戶沒有強(qiáng)大的網(wǎng)站去做廣告，百度為他們宣傳服務(wù)的時候，都是百度自己去做，百度的人去對他們的菜品、商品拍照，然后放到百度的網(wǎng)站上。

　　中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展只有幾十年的時間，很多時候并不是很成熟，也不是特別的高效率，而用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍時候，我們就可以看到有太多太多的機(jī)會。而正是在這種改造傳統(tǒng)行業(yè)的過程中，百度的業(yè)務(wù)才出現(xiàn)了再一次的騰飛。

　　此次線下客戶的增長迎來爆發(fā)，這一方面說明百度的O2O生態(tài)愈發(fā)成熟，而另一方面更重要的是，線下的客戶從傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中看到了新的發(fā)展機(jī)會，而百度由于在改造傳統(tǒng)行業(yè)過程中積累的技術(shù)優(yōu)勢，被線下客戶當(dāng)成了最為重要的合作對象。

　　引領(lǐng)未來，百度用技術(shù)重新定義O2O

　　O2O對互聯(lián)網(wǎng)來說雖然已不是一個新鮮事物，但想要顛覆已經(jīng)存在幾十年的傳統(tǒng)行業(yè)來說，無論是用戶教育成本，還是線下業(yè)務(wù)深入，這都需要大量投入。

　　我們反觀O2O市場幾個大玩家，絕大多數(shù)深陷在“以燒錢換規(guī)模、以規(guī)模換融資”的怪圈中難以自拔，無力顧及自身的盈利狀況和生態(tài)健康。而百度卻從競爭中找到了一條新的突破之路，用技術(shù)重新定義O2O市場。

　　眼下的百度正在給O2O競爭注入競爭對手難以具備的“技術(shù)含量”。坐擁互聯(lián)網(wǎng)最大入口和流量的百度，在搜索、地圖、分發(fā)市場等線上多入口都已經(jīng)開始相互協(xié)同。而通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的引入，用戶體驗(yàn)和平臺效率得到了數(shù)倍的提升，很多業(yè)務(wù)瓶頸也已經(jīng)被消除。

　　舉例來說，百度外賣之前研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)，可以通過復(fù)雜的智能計算與決策，調(diào)度系統(tǒng)能夠在眾多百度外賣騎士中選出最適合的人，將訂單派給他并為騎士規(guī)劃最佳送餐路徑。這使得騎士送餐效率大大提升，同時用戶的等待時間也得到極大的縮短。

　　除外賣行業(yè)，百度還用技術(shù)改造了傳統(tǒng)客服業(yè)。研發(fā)了一套名為“夜鶯”的客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)提升O2O服務(wù)中的重要一環(huán)——客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補(bǔ)普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗(yàn)。

　　而客服服務(wù)之外，夜鶯還能支持企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，輔助HR、財務(wù)、法務(wù)等工作。做一個公司級別的百事通，有條理的管理問題。據(jù)了解，夜鶯在百度內(nèi)網(wǎng)上線一周時間內(nèi)，就解決了2-3萬問題。

　　眼下的O2O還是一個相對同質(zhì)化，缺乏技術(shù)含量的市場，但隨百度在語音識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域研究成果的進(jìn)一步完善，市場將有大批類似智能調(diào)度系統(tǒng)、夜鶯客服系統(tǒng)這樣的人工智能技術(shù)落地。

　　這些新技術(shù)的誕生不僅將成為百度發(fā)展的核心競爭力，也將加快整個O2O平臺的生態(tài)建設(shè)和發(fā)展，推動更多的傳統(tǒng)企業(yè)迅速完成轉(zhuǎn)型。百度用技術(shù)重新定義O2O的時代或許很快就將要來臨。

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