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欣欣旅游：如何在OTA大鱷環(huán)視之下高速崛起？

文旅界 2015.07.21 17:25 閱讀量：42120

　在成立之初，創(chuàng)始人賴潤(rùn)星便對(duì)欣欣旅游的未來(lái)發(fā)展樹立了清晰的定位——只做平臺(tái)，只做技術(shù)服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象則是傳統(tǒng)旅行社和游客端。

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)+是大勢(shì)所趨，但這并不意味著被互聯(lián)網(wǎng)+上的行業(yè)就可以高枕無(wú)憂；反之，在互聯(lián)網(wǎng)+的急速催化之下，業(yè)內(nèi)同行間的競(jìng)爭(zhēng)演變得更加激烈。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”便是個(gè)典型代表，近來(lái)更是演變成了近乎“自殺式”的燒錢拼血白刃戰(zhàn)。攜程力邀鄧超拍攝了一段說(shuō)走就走的愛情之旅，不老男神林志穎攜兒子kimi代言途牛廣告“要旅游找途牛”，同程旅游斥資贊助《爸爸去哪兒》第三季……

　　可以看出，為了能在慘烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，各家在線旅游企業(yè)都使出了渾身解數(shù)。也許，在幾大在線旅游大鱷的眼中，這種瘋狂的燒錢營(yíng)銷對(duì)攻，不僅可以擊傷直接對(duì)手，還可以有效提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻以震懾那些可能的后來(lái)者，但事實(shí)卻并不是這樣簡(jiǎn)單的邏輯，在多家在線旅游大鱷的環(huán)視之下，一顆亮眼的新星正在高速成長(zhǎng)。更為難得的是，這家新興企業(yè)，既沒有聲勢(shì)高調(diào)的豪言顛覆，也沒有近乎瘋狂的燒錢對(duì)攻，就是靠著對(duì)自身發(fā)展模式的堅(jiān)定自信，以及全隊(duì)成員的精耕細(xì)作和低調(diào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，硬是在這個(gè)硝煙滾滾的行業(yè)中樹起了自己的大旗，并且展現(xiàn)了勃勃生機(jī)。這個(gè)企業(yè)就是欣欣旅游。

　　從2009年成立時(shí)只有十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)今將近200人的規(guī)模，從在線旅行社用戶最初只有十幾家到現(xiàn)在91000家會(huì)員，從每天幾個(gè)咨詢電話到如今的每天10000多通咨詢電話，沒每天0成單到如今的每天9000多網(wǎng)絡(luò)訂單……一躍成為行業(yè)第一的旅行社電子商務(wù)平臺(tái)。這便是欣欣旅游走出的一條穩(wěn)步而健壯的發(fā)展道路。

　　那么不禁要問(wèn)，當(dāng)國(guó)內(nèi)其他在線旅游大牌企業(yè)正驚天動(dòng)地般的大戰(zhàn)發(fā)展之時(shí)，欣欣旅游究竟是如何悄無(wú)聲息的實(shí)現(xiàn)了這樣令行業(yè)側(cè)目的發(fā)展勢(shì)頭呢？

　　堅(jiān)定的模式自信

　　在成立之初，創(chuàng)始人賴潤(rùn)星便對(duì)欣欣旅游的未來(lái)發(fā)展樹立了清晰的定位——只做平臺(tái)，只做技術(shù)服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象則是傳統(tǒng)旅行社和游客端。在平臺(tái)端，欣欣旅游著力打造B2b2C模式，幫助傳統(tǒng)旅行社打通上游資源采購(gòu)和分銷引流鏈條；在技術(shù)服務(wù)端，欣欣旅游則希望通過(guò)不斷增強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力助傳統(tǒng)旅行社實(shí)現(xiàn)“在線化”，為旅行社提供有效的電子商務(wù)解決方案，并幫助平臺(tái)上的商家和用戶樹立品牌，為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建設(shè)品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏，走向共同的成功。

　　賴潤(rùn)星認(rèn)為，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)體量龐大，而用在線旅游取代傳統(tǒng)旅游的“革命性”做法是不現(xiàn)實(shí)的，也許在短期能夠獲得一定的實(shí)惠，但是長(zhǎng)期來(lái)看，旅游業(yè)歸根到底都離不開人的服務(wù)。因此，即便起步的較早的一些在線旅游企業(yè)紛紛巨額融資甚至上市，但賴潤(rùn)星絲毫沒有動(dòng)搖，一直堅(jiān)守欣欣旅游最初的定位。

　　通過(guò)多年的潛心耕耘，欣欣旅游B2b2C的模式構(gòu)建中，成功打造了欣旅通平臺(tái)。欣旅通將旅游行業(yè)的各種上游資源整合起來(lái)，并將這些資源直接推送給眾多旅行社，而旅行社等便可以直接在欣旅通平臺(tái)上采購(gòu)各種上游資源，這樣即可有效降低采購(gòu)成本，又可大幅提升采購(gòu)效率。

　　目前，欣旅通平臺(tái)不僅包括旅游線路和酒店、門票、租車簽證等服務(wù)類產(chǎn)品的基本旅行社業(yè)務(wù)，還可以采購(gòu)散客和團(tuán)隊(duì)機(jī)票、酒店和線路，讓旅行社既做分銷商又身兼供應(yīng)商。同時(shí)，新上線的金融服務(wù)平臺(tái)將也為供應(yīng)商、分銷商和游客提供更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

　　在技術(shù)服務(wù)端，欣欣旅游網(wǎng)現(xiàn)在主要分為欣欣網(wǎng)店和欣外建站兩大體系，而欣欣網(wǎng)店又分為旺鋪和標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店。其中，三個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店免費(fèi)試用和專業(yè)的客戶服務(wù)讓旅行社在明確產(chǎn)品的基礎(chǔ)推廣上更加深入了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，輕松掌握營(yíng)銷技巧，輕松賺錢。與網(wǎng)店相通的欣欣建站系統(tǒng)擁有可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)一個(gè)一應(yīng)俱全的網(wǎng)站功能，由最專業(yè)的SEO團(tuán)隊(duì)來(lái)打造，與網(wǎng)店雙站合璧，讓旅行社輕松實(shí)現(xiàn)旅游在線化。

　　除此之外，欣欣旅游網(wǎng)還一直致力于為平臺(tái)積累更多的流量，如新推出的暑期一元游免單活動(dòng)和優(yōu)惠券功能，讓游客盡享福利的同時(shí)，也為旅行社用戶創(chuàng)造更多的賺錢機(jī)會(huì)。

　　穩(wěn)健的產(chǎn)品疊代

　　依托平臺(tái)的聚合之力，欣欣旅游已然實(shí)現(xiàn)了行業(yè)上游資源與眾多傳統(tǒng)旅行社的資源整合，同時(shí)依托自身技術(shù)服務(wù)能力，欣欣旅游以已然使得B2b2C鏈條格外強(qiáng)壯。然而。讓既定的商業(yè)模式健壯可靠這并不是欣欣旅游的唯一目標(biāo)，因?yàn)榻柚Y源優(yōu)勢(shì)與自身的技術(shù)相結(jié)合，欣欣旅游已然可以輕松的孵化出更符合行業(yè)需求的產(chǎn)品。所謂功到自然成，欣欣旅游顧問(wèn)便是欣欣旅游的“得意之作”。

　　眾所周知，近年來(lái)全國(guó)頻發(fā)的在線旅游行業(yè)投訴糾紛，已經(jīng)讓在線旅游的服務(wù)問(wèn)題飽受口誅筆伐，即便是在線旅游行業(yè)能夠提供更低的價(jià)格，但是在旅游這種集精神和物質(zhì)消費(fèi)于一體的特殊產(chǎn)品面前，僅靠低價(jià)而服務(wù)不足，顯然很難讓廣大游客獲得更高的滿意度。但對(duì)于眾多在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于人力資源的不足，在一段時(shí)間內(nèi)頁(yè)很難補(bǔ)上服務(wù)這一課。

　　在這樣的形勢(shì)下，欣欣旅游顧問(wèn)應(yīng)運(yùn)而生。針對(duì)目前游客群體日益走強(qiáng)的個(gè)性化出游需求，欣欣旅游搭建了覆蓋PC端和APP端“旅游顧問(wèn)”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)旅游顧問(wèn)這一橋梁，為廣大游客提供了可以精準(zhǔn)、精心服務(wù)的主體。這吸引了眾多來(lái)自傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)者，如地接、導(dǎo)游在平臺(tái)上開展旅游顧問(wèn)服務(wù)。因?yàn)樗麄兌挤e累了豐富的旅游線路，而且對(duì)多地的旅游特色了如指掌，可以給游客們提供更優(yōu)的個(gè)性化、定制化旅行方案，讓游客們按需選擇。同時(shí)，在傳統(tǒng)旅游行業(yè)工作中，他們也積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以做到既貼身，又貼心，能夠確保服務(wù)品質(zhì)。

　　對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，通過(guò)旅游顧問(wèn)APP，在出游前只要找到合適的旅游顧問(wèn)，就可以幫助自己解決一攬子的旅游問(wèn)題，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與更高的滿意度。而對(duì)于旅游顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，則可以為自己找到一個(gè)可以充分施展自身才華、發(fā)揮價(jià)值的舞臺(tái)，不僅能夠獲得經(jīng)濟(jì)收益，更能得到更多的價(jià)值肯定。

　　欣欣旅游顧問(wèn)自推出以來(lái)，發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，目前在線旅游顧問(wèn)的注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到17000人，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的線上訂單量，并且獲得了廣大游客們的高度好評(píng)。

　　當(dāng)然，旅游顧問(wèn)僅是欣欣旅游產(chǎn)品迭代創(chuàng)新的一個(gè)成功樣板，未來(lái)，依托平臺(tái)整合的強(qiáng)大資源以及自身的技術(shù)實(shí)力和發(fā)展眼光，欣欣旅游必將會(huì)創(chuàng)新迭代出更多的符合行業(yè)發(fā)展新需求的好產(chǎn)品。

　　務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化

　　一位資深投資人說(shuō)過(guò)，如果團(tuán)隊(duì)能力不行，那么再好的商業(yè)模式也發(fā)展不起來(lái)。可見團(tuán)隊(duì)能力的重要性，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能力不是天生就有的，這決定于企業(yè)文化和管理機(jī)制。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，欣欣旅游同樣有著與其他在線旅游企業(yè)不同的風(fēng)格。

　　眾所周知，如今“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道，而慣用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”的在線旅游企業(yè)，也常常會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)思維的慣性帶到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。尤為突出的便是在營(yíng)銷端，互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷風(fēng)格講究速度、銳氣甚至是殺氣，可謂“語(yǔ)不驚人死不休”，一出手就希望轟轟烈烈，狂攬眼球……

　　但在欣欣旅游，卻很難看到這種激進(jìn)的慣用思維。如果說(shuō)，慣用的互聯(lián)網(wǎng)思維多精于“術(shù)”的應(yīng)用，而真正的團(tuán)隊(duì)文化更應(yīng)該精于“道”的傳承。欣欣的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之道可以概括為兩個(gè)字——?jiǎng)?wù)實(shí)。

　　欣欣旅游網(wǎng)目前主要包括營(yíng)銷中心、研發(fā)中心、產(chǎn)品市場(chǎng)部以及行政人事財(cái)務(wù)等主要部門。對(duì)于人才，欣欣始終敞開胸懷，歡迎每一位富有激情、努力進(jìn)取的有志之士加入。這里有豐厚的人才推薦獎(jiǎng)勵(lì)、較為完善的人才培養(yǎng)體系、嚴(yán)格的選拔制度，讓每一位新欣人都能接受專業(yè)的培訓(xùn)，讓懂旅游的也懂技術(shù)，懂技術(shù)的也了解旅游，大家各司其職又互相貫通。除了部門的定期培訓(xùn)，每周還有達(dá)人在“欣欣之夜”分享心得。不僅如此，欣欣對(duì)于每一個(gè)員工的職業(yè)道德也有明確的標(biāo)準(zhǔn)，號(hào)召每一位員工敬畏公司紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，將最好的狀態(tài)展現(xiàn)給用戶。

　　同時(shí)，欣欣還擁有有愛的工作環(huán)境，相處融洽的同事關(guān)系，健全的薪酬福利待遇，濃厚的人文關(guān)懷氛圍，豐富的企業(yè)文化活動(dòng)等。這些專業(yè)的管理和富有人文關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)，都為欣欣更加輝煌的電商之路奠定了牢靠的基礎(chǔ)。

　　在這樣的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，似乎看不到豪言壯語(yǔ)，也看不到英雄偉業(yè)，但所謂潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，這種踏實(shí)務(wù)實(shí)加之充滿人文關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，卻可以將每一件事做的更加細(xì)膩周到，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從而更容易打造出穩(wěn)定可靠的口碑效應(yīng)，無(wú)疑有利于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的合作伙伴，最終沉淀出優(yōu)秀的品牌形象。事實(shí)也證明，欣欣旅游所打造出的細(xì)膩而周到的團(tuán)隊(duì)文化，正在助推著欣欣旅游的人氣效應(yīng)如滾雪球般的日益壯大。

　　如今，在大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新的發(fā)展新常態(tài)下，在資本的力量下，或許各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)殺進(jìn)了許多先來(lái)者，甚至已經(jīng)形成了一批實(shí)力強(qiáng)勁行業(yè)大腕，那么在大腕林立的行業(yè)中該如何走出自己的發(fā)展道路呢？欣欣旅游的崛起歷程無(wú)疑提供了經(jīng)驗(yàn)啟迪。相信無(wú)論在任何時(shí)候，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，且用心耕耘的人。

在線旅游欣旅通欣欣旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (8條)

: 汪新春 2015-07-23 07:10

不要一網(wǎng)就萬(wàn)事大吉

0

: 李永強(qiáng) 2015-07-22 13:18

看了

0

: 王玉龍 2015-07-22 11:33

不錯(cuò)

0

: 昔亞妮 2015-07-22 08:32

了解一下

0

: 宋勇 2015-07-22 01:12

欣欣向榮

0

: 唐勇 2015-07-21 23:29

學(xué)習(xí)了

0

: 黃兵 2015-07-21 22:01

太厲害了！

0

: 何波山 2015-07-21 20:05

太難做了

0

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