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周邊游是傳統旅行社的最后一塊陣地？

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.07.21 09:01 閱讀量：32747

近年來，攜程、驢媽媽、同程網等都在向周邊游市場發力，而在業內人士看來，這是傳統旅行社的最后一塊陣地。周邊游是整個旅游市場中份額最大的，也是電商滲透較弱的領域。周邊游更依賴于對線下資源的把控，在這一領域，傳統的旅游企業與從事周邊游的電商相比并不遜色。

　　近年來，攜程、驢媽媽、同程網等都在向周邊游市場發力，而在業內人士看來，這是傳統旅行社的最后一塊陣地。周邊游市場情況如何，傳統旅行社又將如何“捍衛”這一市場?

　　不賺錢為何還堅持

　　今年的中國旅游日，山東銀座旅游組織了150多人免費去淄博圓山森林公園旅游。旅行社不僅不收錢，還免費給游客提供一頓午餐，并承擔大交通和保險的費用。旅行社不賺錢還搭錢，但山東銀座旅游副總經理張利卻仍然覺得“這樣做值”。

　　“前幾年不是特別重視周邊游，覺得不賺錢。但近兩年，公司在精力與人力上開始向周邊游傾斜。”張利說，之所以這樣做，是因為公司發現，周邊游是其他業務的基礎，一是可以積累客戶，維護會員;二是可以積攢口碑，增加客戶對公司服務品質的信賴，成為公司的忠實客戶，繼續選擇公司的長線游和出境游等產品;三是可以通過大的客流量，穩定與景區、目的地的關系，獲得門票等方面的優惠政策。

　　山東國信國際旅行社董事長張曉國也表示，周邊游雖然利潤很薄，但它最重要的作用是積累客戶，“在公司剛涉足長線組團業務的時候，客戶都是從短線游積累起來的，逐步發展長線游、出境游，周邊游客戶對旅行社來說還是很重要的。再者，也可以通過短線掌控資源。”

　　山東森林國際旅行社專攻周邊森林旅游的森林巴士目前已經接待了6000多人，在總經理孫豐勝看來，將游客吸引到周邊，然后挖掘他們的需求，設計相應的連續性的產品。“三到五年內，短線游將進入發展的黃金時期，因為旅游從觀光向休閑度假過渡，首先要從周邊游開始。

　　研發產品做好服務

　　在青島中之旅旅行社的業務中，周邊游的占比達到90%以上。盡管很多旅行社覺得周邊游不賺錢，中之旅的生意卻是紅紅火火。總經理孫樹偉介紹，去年天天盼著游客增加，今年卻盼著人不要太多。

　　“今年最多的時候一天三十多個團，一般三到四個人，利潤不比大團低。”孫樹偉說，之所以能有這么好的客流量與收益，是因為去年做的大美嶗山線路奠定了基礎，而今年又推出了“慈祥之旅”，將嶗山的幾條線路都串在一起。同時，旅行社提供高品質的服務，每個小團的用車都是轎車，而且根據游客的要求、身體情況等自由決定游覽的節點與節奏。旅行社還為游客每人提供一瓶嶗山可樂，一瓶白花蛇草水，一瓶冰鎮的啤酒。此外，導游兼司機，特別適合陪同家庭游客。

　　筆者看到，在網上游客對中之旅周邊游產品和服務的評價很高，這也給了孫樹偉更大的信心。他最近想放大周邊游市場，“青島美食之旅、經典建筑之旅，馬上就要上線。”

　　張曉國表示，旅行社要做好周邊游，一是要在產品研發上下功夫，做好主題提煉、活動策劃、產品包裝，增加互動性、參與性，突出特色產品;二是要提升服務，特別是導游服務，“這兩年，很多旅行社對短線游的導游服務有所忽視。如果導游只是領路：上車數人、讓客人睡覺、自由活動，那就失去了導游存在的價值。導游應該做好講解，協調食宿，還要把控游覽節奏，活躍氣氛。”

　　有優勢競爭也激烈

　　“電商的門票優惠，進一步搶奪了旅行社的周邊游市場份額”，張曉國說，但在周邊游市場，傳統旅行社依然具有優勢，更不會將這一市場拱手讓人。“旅行社一是可以發揮產品研發優勢;二是加大與景區等資源方的合作;三是體現服務優勢。”

　　“最理想的是互相滲透，相互合作，電商也是一種推廣的渠道。旅行社有研發產品和服務的長項，電商渠道力量強大，相互合作，各自發揮優勢，效果才會更好。旅行社研發好的產品通過電商的平臺獲得大量的客源，電商有好的產品可以提高流量，增強競爭力。導游服務也是旅行社產品的特色，這是電商需要但缺乏的。”張曉國說。

　　孫樹偉也表示，在周邊游市場上，傳統旅行社可以和電商合作，目前，該社的周邊游產品已在攜程、途牛以及旅行社自有的天貓店上銷售。“可以和電商互相促進。我們在攜程網上是第一個做青島游品牌的，現在占攜程青島游產品的90%以上，在網上的滿意度是最高的。本來電商平臺是標準化產品，而旅行社在電商平臺上做個性化的產品，對電商來說，也是一種創新。”

　　山東旅游局信息中心主任閆向軍表示，周邊游是整個旅游市場中份額最大的，也是電商滲透較弱的領域。周邊游更依賴于對線下資源的把控，在這一領域，傳統的旅游企業與從事周邊游的電商相比并不遜色。

　　“周邊游與中線和長線最大的不同是客源地與目的地重合。客源地與目的地越遠，信息不對稱越明顯，電商的優勢體現得越明顯。周邊游的客源地與目的地重合，信息不對稱程度低，且資源方和運營商離得很近，傳統旅行社還能占有優勢。但也要考慮創新，若是堅持傳統的操作手法，可能也撐不久。”

周邊游傳統旅行社中長線游