母女倆計劃從重慶出發，跟萬元歐洲團。然而，計劃趕不上變化，出發前一天接到通知，女兒被拒簽。母親不忍丟下女兒一人在重慶，向旅行社提出退團并按合同退費，遭到旅行社拒絕。
7月5日，家住海南省海口市的徐女士，帶著15歲的女兒婷婷（化名），興致勃勃地趕到了重慶渝中區。母女倆準備在主城玩耍一天后，按照預定的行程，7日早上9點50分，一起飛往法國，享受法意瑞的歐洲跟團旅游。
可出發前一天下午六點，旅行社突然來電告知徐女士，她女兒的簽證被法國大使館拒簽，徐女士只能獨自前往旅游。昨日，徐女士郁悶地告訴重慶晚報記者，上月12日，在位于解放碑半島國際大廈某樓層，重慶海外旅行社的辦公點報名參加法意瑞10日團隊游，每人1萬元，隨后支付了全款2萬元。
前日晚上，徐女士從旅行社了解到，女兒被拒簽，即使現在向大使館申訴，也趕不上團隊準時出發的時間。
“本來是陪女兒去，她不能去了，我不可能丟下她，自己出去。最后決定向旅行社提出退團。”前日晚七點，徐女士向旅行社提出解約，要求全額退款。
前日晚8時，旅行社相關負責人電話告知徐女士，旅行社會全額退款婷婷的團費，但徐女士的大部分旅行費用不能退還。
昨日上午，徐女士再次與旅行社進行交涉，要求按照與旅行社簽訂的合同，解決相關賠償。“合同里說得清楚，旅游者在行程開始前3天至1天退團，扣除旅游費用總額的60%。”徐女士向記者出示合同稱，1萬元的團費應該退還4千元。昨日中午，旅行社做出回復，對徐女士的狀況深表理解，但這屬于個人解約行為，扣除已產生的相關費用，返還剩余金額。
昨日下午2點半，記者聯系了重慶海外旅行社，負責徐女士事宜的侯女士稱，徐女士提出退團，但簽證費用和機票費用已經產生，旅行社向供應商交涉后，供應商仍表示無法退還。根據合同要求，由旅客個人原因取消行程的，這部分損失應該由顧客自己承擔。
“上個星期五已告知徐女士，飛機票已出。她也付清了團費全款。”侯女士表示，對徐女士扣除的費用，應該按照實際發生的費用扣除，最高額不超過旅游費用總和。所以，最后只能返還徐女士一千元。
“與旅行社最后無法達成一致的協商意見，我只有走法律程序，向法院提起訴訟。”徐女士稱，旅行社在出發前一天晚上，才告知女兒被拒簽，而作為監護人是被迫無奈退團，旅行社處理方式太武斷。
律師：可要求旅行社全額退款
北京大成（重慶）律師事務所朱秀君律師稱，從客觀事實上看，徐女士系被迫提出退團，可要求旅行社全額退款。此外，造成徐女士被迫提出退團是由于旅行社通知不及時、未充分告知拒簽的各種可能性等原因造成，所以，朱秀君律師認為，旅行社不能簡單、機械依照合同條款，按一般退團顧客情況處理。應客觀面對其在此事件中的過錯，承擔賠償責任。
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