“掘墓人”一詞從何說(shuō)起?

　　縱觀近幾年來(lái)OTA與旅行社之間的愛(ài)恨糾葛，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不少旅行社對(duì)于自身和OTA之間關(guān)系的看法是帶有鮮明感情色彩的，這個(gè)感情就是嫉恨OTA搶了自己的蛋糕，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)有“掘墓人”這種說(shuō)法。然而，筆者認(rèn)為這樣充滿敵對(duì)的心態(tài)實(shí)在很不利于旅行社在未來(lái)的轉(zhuǎn)型。

　　那么旅行社應(yīng)當(dāng)如何正確看待OTA的擴(kuò)張呢?正如其他任何行業(yè)一樣，旅游行業(yè)要向前發(fā)展，就必然會(huì)有新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，沖擊并且倒逼舊的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)年的平臺(tái)商(OTA)就是這樣一種新的業(yè)態(tài)，它在產(chǎn)生和發(fā)展壯大的過(guò)程中同樣會(huì)不可避免地沖擊傳統(tǒng)旅行社這個(gè)舊業(yè)態(tài)，倒逼旅行社轉(zhuǎn)型，而在這個(gè)過(guò)程中也總會(huì)有一批來(lái)不及轉(zhuǎn)型的旅行社被市場(chǎng)淘汰。

　　所以事實(shí)上，在這個(gè)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程中，本沒(méi)有什么所謂的“掘墓人”存在，如果非要找一個(gè)“掘墓人”的話，也是旅行社自身因?yàn)槿狈��?zhàn)略眼光給自己掘的墓。

　　當(dāng)年OTA才剛剛起步的時(shí)候，它們的體量還很小，只能在旅行社和游客的夾縫中求生存，這時(shí)候旅行社觸網(wǎng)會(huì)有很大機(jī)會(huì)，但旅行社覺(jué)得體量太小意義不大;當(dāng)OTA拿到融資體量也逐步增大以后，旅行社認(rèn)為只要把它當(dāng)作銷售渠道就可以了，與此同時(shí)旅行社自身的產(chǎn)品體系也無(wú)明顯進(jìn)步;一直到今年互聯(lián)網(wǎng)+概念和O2O全面爆發(fā)，OTA打到自家門口來(lái)了，旅行社方才感到危機(jī)和焦慮，實(shí)在有些遲鈍了。

　　傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品研發(fā)、地面服務(wù)和掌控資源，如果一家旅行社做不好這些，即使沒(méi)有OTA，這家旅行社也會(huì)消亡，事實(shí)上OTA的到來(lái)只是加速了這一消亡的過(guò)程。現(xiàn)階段，與其把負(fù)面情緒宣泄在OTA身上，倒不如反思反思自己下一步該如何改變以符合市場(chǎng)大趨勢(shì)。

　　OTA果真掘得了旅行社的墓?

　　今年OTA線下擴(kuò)張確實(shí)來(lái)勢(shì)洶洶，這在一定程度上讓傳統(tǒng)旅行社感覺(jué)到威脅很大，但只要分析一下平臺(tái)商和旅行社兩種業(yè)態(tài)的本質(zhì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，OTA有可能取代旅行社根本是一個(gè)無(wú)稽之談，即便有大資本的參與也一樣。

　　OTA是平臺(tái)商，強(qiáng)項(xiàng)在于獲取用戶，處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈下游;旅行社是供應(yīng)商，強(qiáng)項(xiàng)是地面服務(wù)和資源掌控，處在產(chǎn)業(yè)鏈上游，上游企業(yè)和下游企業(yè)永遠(yuǎn)只能競(jìng)合而不可能互相取代。

　　OTA在線下擴(kuò)張的過(guò)程中也面臨著各種各樣的難題，而這些難題卻是傳統(tǒng)旅行社的強(qiáng)項(xiàng)。傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、地面服務(wù)、資源掌控等方面已經(jīng)積累了幾十年的人脈和操作經(jīng)驗(yàn)，這些東西足以構(gòu)成行業(yè)壁壘，OTA一下子要學(xué)過(guò)去是很難的。即便OTA可以通過(guò)挖人來(lái)加速獲取這些經(jīng)驗(yàn)和人脈，OTA的線下隊(duì)伍真正要趕上傳統(tǒng)旅行社仍需不少時(shí)間，在這段時(shí)間里，傳統(tǒng)旅行社完全可以通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和資源的轉(zhuǎn)型升級(jí)筑起更高的壁壘。

　　此外，我們從各大OTA的財(cái)報(bào)上也可以看出，現(xiàn)階段大部分OTA仍處于戰(zhàn)略虧損狀態(tài)，能夠大手筆的進(jìn)行線下擴(kuò)張主要還是依靠大資本的推動(dòng)。由于資本的貪婪，泡沫還是比較大。而傳統(tǒng)旅行社一直以來(lái)都是穩(wěn)扎穩(wěn)打，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，正所謂“千做萬(wàn)做虧本生意不做”。當(dāng)泡沫慢慢變小以后，能夠在這段時(shí)間深耕線下的旅行社仍將立于不敗之地。

　　在此，筆者也想向廣大傳統(tǒng)旅行社發(fā)出呼吁，面對(duì)OTA的兵臨城下首先不要抱有任何敵對(duì)、焦慮甚至恐慌的情緒，這些都會(huì)極大地影響旅行社下一步的判斷和在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)上的進(jìn)展。現(xiàn)階段對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，要在心態(tài)上對(duì)OTA的擴(kuò)張?zhí)┤惶幹�，同時(shí)把所有的精力都集中在進(jìn)一步提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)質(zhì)量和資源掌控能力上，這樣就不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

　　OTA和旅行社的博弈必將長(zhǎng)期存在

　　值得一提的是，在O2O的大趨勢(shì)下，OTA和旅行社必然是互相博弈的，在這場(chǎng)博弈過(guò)程中總有此消彼長(zhǎng)的情況存在，現(xiàn)階段看來(lái)是OTA稍微“長(zhǎng)”了點(diǎn)。OTA作為線上端總是想著要更多地控制地面資源，以求把業(yè)務(wù)線拉得更長(zhǎng)。而傳統(tǒng)旅行社則要盡量避免OTA線下發(fā)展過(guò)快，對(duì)此筆者近期也寫過(guò)一篇名為“旅行社最強(qiáng)大的砝碼在線下”的文章，闡述了旅行社如何通過(guò)強(qiáng)大線下獲得和OTA更多的談判籌碼，感興趣的朋友可以讀一下。