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消費有陷阱安全存隱患：“銀發游”的安全誰保障

文旅界 2015.06.18 09:25 閱讀量：58123

針對老年人旅游市場亂象較多的情況，國家目前并未出臺專門的老年人旅游服務規范。據了解，中國旅行社協會正在起草全國性的《老年旅游服務規范》預計今年年底前將出臺。這樣一來，我國的老年人旅游也會有“國標”可以參考，其將對老年人旅游的各類問題進行規范細化。

　　近年來老年人出游的人數大幅增加，成為旅游市場上的“生力軍”。一些旅行社也不約而同地打起了“老年牌”，推出適合老年人出行的旅游線路，以滿足市場需求。“東方之星”游輪翻沉事件震驚全國，因為船上游客多為老年人，隨之引發了人們對銀發旅游的關注。老年人出游的安全如何保證?老年人自身應該注意哪些事項?

　　“銀發游”已成時尚

　　“年輕時沒時間，也沒有條件出去旅游，現在退休了，身體還不錯就想多到外面走走，以后歲數大了就走不動了。”家住太原市西礦街北社區的喬光耀大爺剛從成都回來，正給身邊的朋友講著旅游中的見聞。

　　李月華退休之前在太原市的一家國有企業上班，平時喜歡跳廣場舞，有一大幫好姐妹。一大幫人簇擁著不是榆次老城一日游就是河北白鹿溫泉二日游、華東五省游、云南之旅……走過不少地方，可以說是旅游超級愛好者。她們旅游回來了就會到旅行社拿著宣傳單研究下次的線路。李阿姨說，這些天她和一幫姐妹們正籌劃去寧夏一游呢。

　　“銀發游”“爸媽之旅”“夕陽紅專列”……如今這樣的老年旅游團越來越多。根據《2013年中國旅游業統計公報》，2013年中國國內旅游人數達到32.62億人次，出境旅游達1.29億人次。其中，老年人隊伍在不斷壯大，根據老齡委的統計，有兩成是老年人。而《中國城市老年人生活形態及消費行為調查》更顯示：16.4%的老年人是旅游控。

　　旅游業專家分析，一是隨著社會整體經濟收入的增長，老年人退休后的物質生活得到了保障，走出家門“看世界”便成為一種需要和時尚;二是老年人從工作崗位上退下來了，兒女也長大了，心態也放松了，剩余的時間完全可以自由支配;三是如今老年人消費觀念起了變化，過去省吃儉用是為了應付不時之需，現在子女們獨立了，也不需要老人經濟上的接濟，旅游便成了一項合理的消費手段;四是子女們認為老人辛苦了一輩子，應該樂享晚年，就用資助老人旅游以表孝心。

　　低價、強迫購物、安全存隱患

　　事實上，“銀發游”在國內越來越熱，三峽、青島、廈門、臺灣、日韓、泰國都是熱門的“銀發游”線路。低價、多景點是吸引老年人報團的一大賣點。一家旅行社的負責人介紹，像黃鶴樓、廬山、武夷山、廈門鼓浪嶼、永定土樓這樣的線路專列10日游只要不到3000元，而如果單去一個景點，可能也要花上近千元。一些零負團費的旅游團也把目光瞄準在容易上當受騙的老年人身上。家住太原市紅星小區的張萍阿姨前些天報了一個港澳五日行的旅游團，加上食宿機票一個人才500元，這簡直是天上掉下的餡餅，張阿姨當即交了團費，高高興興去旅行了。哪知下飛機后，一個景點還沒看，腰包里的錢就開始往外流了。簡單地說就是各種交錢，各種強制購物，李阿姨報團只用了五百元，可回來一算，七七八八花了近一萬元。據一份調查顯示，三成老年人表示曾在旅途中被強迫購物。

　　除了消費陷阱外，老年人旅游還存在著安全隱患。普通老年旅行團大多在30人左右，隨團醫生只在少量的旅行團中出現。更多的只能依靠領隊來照顧老年人的健康和安全。如此一來，在老年團中經常會有游客突然身體不適，中途就要到醫院就診的情況，風險很大。而旅行社也只投保旅行責任險，老人得自愿去另外購買人身意外傷害險。這樣的做法和普通游客沒有兩樣，并沒有考慮到老年人身體的特殊性。

　　“老年人追求性價比高的團，對行程景點或者優惠力度特別在乎。只要價格低，食宿要求并不高，吃飽、睡的地方干凈整潔即可。”當了16年導游的王敏說，“很多老人不明白同樣的山東行，1980元和480元的區別到底在哪里。低價團山東，蓬萊、青島、嶗山都不去，行程里盡是海濱浴場、五四廣場這些不用門票的景點，可是因為價格實在太低仍舊有很多人報名。”此外，老年人不會挑選旅行社，經常采取就近原則，家門口逮著一家是一家，甚至輕信那些來社區擺攤的旅游產品。在老人們看來，便宜的產品就算被騙錢也不多。

　　老人出游保障有待完善

　　隨著逐漸進入老齡化社會，有能力旅游的老年人越來越多，而相對老年人出游的服務、保障卻并沒有跟上。此次“東方之星”游輪翻沉事件讓人們悲痛的同時，也令旅行社和保險業的一個“潛規則”浮出水面——70歲老人出游，旅游人身意外傷害保險多不保不賠。即便有少數適合高齡人群的保險，也存在承保條件苛刻、保費普遍較高、保障范圍相當有限等情況。

　　事實上，北京、上海、杭州等地已經開始試水推出類似“銀發無憂”的老年人意外傷害保險項目。2013年，北京開賣老人“老年意外傷害保險”，規定凡是在北京市生活或工作的50周歲以上老人均可購買此保險，發生意外最高可獲得20萬元賠付。該產品不限戶籍也無年齡上限約束，兩天售出近7000份，被稱為“史上賣得最好的保險”。作為一項優待政策，北京市“老年意外傷害保險”的主要經營模式為以商業保險公司為主導，政府托底。每出售一份保單，政府補貼2元。

　　同時，為了讓老年人旅游中感受到快樂，以免“夕陽游”變成“累心游”，專家也給出了建議：首先注意安排適合老年人游覽的景點，出游前挑選口碑較好的專業旅行社，仔細了解合同條款;其次，有的老年人歲數大了，出游前應對自己的身體情況有所了解，有高血壓、冠心病等慢性疾病患者最好不要選擇爬山、騎馬、游樂場等出游方式。而旅行社一定要配備隨團隊護理醫生。另外，老年人不要單獨隨團旅游，最好有家人陪伴。因為一些老年人身患疾病，萬一在路途中出現一些意外，是有一定的生命危險的。隨著老年人出游的比例越來越大，怎么樣才能做到讓老人開心游玩，平安回家需要社會各界的共同深思。

　　老年人出游時四個方面要注意

　　線路方面：報團時要選好合適的線路和信譽好的大旅行社。不宜去過于寒冷或炎熱的地方。行程也不應該太緊張，規模大的旅行社在設計老年人旅游產品時，會充分考慮到這些情況，以保證安全。

　　健康方面：65歲以上的老年人出游需去醫院開具健康證明，70歲以上的老年人須由親屬陪同。一般來說，75歲以上的老人建議謹慎出行。老年人應該帶上自己的常備藥，以備不時之需。

　　保險方面：老年人除了購買普通游客需購買的《旅行社責任險》外，還應該購買《旅游意外傷害險》。但需注意，70歲以上的老年人無法購買《旅游意外傷害險》。

　　合同方面：70歲以上的游客除了合同，還須簽訂《特殊游客參團旅游免除旅行社責任聲明》。該補充協議明確了發生事故時，旅行社和游客的責任劃分，在簽訂時應仔細閱讀。

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