點進(jìn)欣欣旅游網(wǎng)的旅游定制頻道，各位旅游顧問的業(yè)績赫然在目，可以看到有多少游客通過這位顧問出游，以及游客給這個顧問的打分情況。顯然可以發(fā)現(xiàn)，顧問的服務(wù)游客數(shù)、游客好評率相差比較明顯，有的服務(wù)人數(shù)已經(jīng)成千上萬，有的還是個位數(shù)，有的甚至還沒有接到過單子。當(dāng)然，這也許和很多因數(shù)有關(guān)，譬如大家注冊的時間有先有后，再比如他們提供的產(chǎn)品有冷有熱，有的需求多，有的市場反應(yīng)較為平淡，不一而足。然而，不難看出，對于以提供咨詢服務(wù)為主的旅游顧問，具有以下特質(zhì)的這幾類旅游顧問最有前途，也是受到各方好評、能契合市場需求的金牌顧問。

　　一是專業(yè)技能過硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友的顧問更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游網(wǎng)的首批旅游顧問，也是該網(wǎng)站的第一名高級顧問。在成為欣欣旅游顧問之前，她已經(jīng)有5年的傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)經(jīng)驗，對顧客的心理需求比較了解，而成為一名顧問后，她仍然勤于學(xué)習(xí)和了解最新旅游知識，這自然讓她在和顧客打交道的過程中多了幾分自信，也更容易和顧客成為朋友。目前，她已經(jīng)來自65個城市的2826個游客提供過專業(yè)的旅游出行服務(wù)。

　　二是具有充足的耐心，并懂得堅持的人往往能贏得更多機會。作為一名旅游顧問，會碰到各種各樣的人前來咨詢各種問題，也許問題還以重復(fù)居多，如果沒有耐心回答很容易丟單。由于現(xiàn)在旅游行業(yè)競爭十分激烈，顧客挑選一位有耐心、服務(wù)態(tài)度好的顧問十分自如。而在“游客點評”里，看到最多的就是對顧問的服務(wù)態(tài)度的評價，譬如“服務(wù)態(tài)度很好，百問不厭”、“按照我們的需求修改很多細(xì)節(jié)，很有耐心，點贊”、“方案做出來各種改，很耐心，贊一個”……由此可見，不管設(shè)計的路線有多完美，旅游知識多么完備，顧客首先看重的就是一名顧問的耐心。而有的旅游顧問一心想要促成交易，容易急躁，但最后往往不容易成功。有的注冊之后，發(fā)現(xiàn)沒有成交，也容易產(chǎn)生急躁心理，而事實上，只要堅持就會有機會。此外，顧問還涉及到訂酒店、定車、定餐、安排導(dǎo)游、安排景點以及處理旅行過程中的突發(fā)事件等等，這些都需要有足夠的耐心和細(xì)心才能勝任。

　　三是能全心全意為顧客考慮的顧問才會成為顧客喜歡的金牌顧問，可以獲得長足的發(fā)展空間。游客張女士對初次選擇旅游顧問的服務(wù)經(jīng)歷滿意度非常高，她說：在旅行中，這名旅游顧問非常為我們考慮，比如他會告訴我們賓館附近的哪些飯店容易坑人，讓我多比較幾家，我感覺他是完全從游客的利益出發(fā)的，感覺很貼心，那以后我再出行可能還是會選擇他。”高級顧問郭小姐對此深有感悟，她表示，有一回她接待了一個三口之家，結(jié)果在出行后，這個家庭的小孩生病了，很多行程無法完成，在這種情況下，她不僅一直打電話關(guān)心孩子的病情，還在最后決定從自己的服務(wù)費里退回一部分費用給這個家庭。正是因為郭小姐的暖心服務(wù)，這個家庭后來又一次找她當(dāng)顧問。

　　四是時間投入越多的顧問能接更多的單。這一點似乎沒有懸念，在線時間越多，反應(yīng)越迅速，也就最有效率，自然不會讓顧客等的太久。而在旅行途中有任何問題，顧問都能在第一時間通過各種途徑給予解決，自如能獲得游客的好評。