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互聯網+旅游催生旅游顧問傳統旅游業者迎來轉型新機遇

文旅界 2015.05.29 10:48 閱讀量：39780

導游、地接、計調，這些傳統旅游行業的從業人員，在互聯網+的時代大背景之下，既對未來的旅游市場充滿了期待，又感覺遭遇了瓶頸期，面前放著一塊大蛋糕卻有點無所下口。

　　毋庸置疑，中國正在大踏步地邁向消費型社會。近日，浙江規模最大的專業風險投資機構——萬向創投的負責人徐永紅在接受新民周刊記者的采訪時說，未來消費將主要集中在文化娛樂消費、醫療服務消費、休閑度假旅游消費三大塊。顯然旅游業的長足發展已是共識，據官方預測，未來5年中國光出境旅游的人數就將超過5億人次。而消費熱點在哪里，熱錢投資的方向就會跟到哪里，旅游行業形勢可謂一片大好。

　　然而，整個旅游行業正在面臨轉型陣痛。導游、地接、計調，這些傳統旅游行業的從業人員，在互聯網+的時代大背景之下，既對未來的旅游市場充滿了期待，又感覺遭遇了瓶頸期，面前放著一塊大蛋糕卻有點無所下口。“現在還需要導游嗎？市場上推出了那么多的自由行或休閑游的在線旅游項目，導游似乎已經被邊緣化了。從前期海量的游記攻略，到訂機票、訂酒店、租車各種服務，再加上驢友的社交分享、便捷的旅游保險……只要善用當下在線旅游的產品，游客們基本能自己搞定旅程，甚至包括出境游。仿佛一夜之間，旅行社已經失去了存在的意義。”一名旅行社的導游王小姐坦言，她表示這是互聯網對旅游行業帶來的巨大沖擊。

　　而對于近來導游因誘導或強迫消費屢屢遭受非議，王小姐也有自己的看法。她說：“誰喜歡天天逼人消費，但導游也要生存。目前導游的收入大多掌握在旅行社的手里，而且當前旅游市場還不太規范，導游的利益只能靠自己爭取。” “另外現在游客都十分精明，尤其在互聯網環境下，信息公開化達到了歷史高點，他們往往會查詢各類信息之后再決定是否就地消費。”導游真是越來越難做了。

　　然而，每一個傳統行業在遭遇互聯網的沖擊時，又會煥發出重生的機會，這就是互聯網的魅力所在。欣欣旅游網的相關負責人表示，作為互聯網+的一個產品，我們的平臺如果能夠給用戶帶來更多的價值、更好的服務、更優質的體驗，憑什么用戶不去選擇？馬云說：“不把自己的企業真正變成一個互聯網的企業，做著做著又變成一個傳統企業，我相信最后一定會有抱怨和埋怨。 ”欣欣旅游網正是決心做一個真正的互聯網企業。其為手中擁有巨大資源的傳統旅行社以及千千萬萬有出游需求的游客，搭建了一個便捷的互聯網平臺。這個平臺，讓在線旅游的服務成本降低、服務效率得到極大提高、服務質量得到改善，其中，在線旅游顧問的推出是亮點之一。

　　欣欣旅游方面表示，一方面，傳統行業的導游、地接，他們手頭擁有很多資源，本身有能力為更多的游客提供服務，但卻困在傳統行業里，遭受詬病，過剩的產能無處發揮，本身就有轉型需求；而另一方面，當游客的基本需求滿足之后，自然會有更多的個性化需求呈現到市場中，甚至更多的自由行游客會顯現疲態，不再愿意自己解決攻略、出行等各種事宜，如果有顧問能在出行前、中和后提供優質服務，肯定會選擇省心省力的出游方式。而旅游顧問這個角色，正是讓導游服務從團隊游中解放出來，走向私人化、定制化，并成為自助游中非常有價值的一個靈活選項，不僅重塑了導游服務的產品形態，更革新了游客與導游之間的關系。

　　王小姐表示，導游這個職業看上去更像是吃青春飯的一個職業，職業生涯并不長，一個大學畢業生，經過三四年的鍛煉，就是一個非常成熟的導游了，此時如果成家，為了照顧家庭，基本上就會放棄導游這個職業。然而，在線旅游顧問的推出則無限地延長了導游的職業生涯。目前，她已經在欣欣旅游網上注冊登記為旅游顧問。她說，在線當顧問，時間也相對自由，不用再天天跟團跑單，而且面對的是更為廣闊的市場資源，收取服務費也公開透明，不會遭受詬病。這些對旅游這個傳統行業的從業者來說，可以說是一個革命性的變化。“忽然就覺得前途一片光明了。”王小姐如是說。

　　據了解，目前在欣欣旅游網注冊的旅游顧問越來越多，他們一般都來自于傳統旅行社，經過嚴格審核，就可以開始擔當顧問，每個顧問都可以根據自己的從業經歷和特長向游客提供專業服務。而至于最后的業績，則要看每個顧問自己的服務水準。欣欣旅游相關負責人說，并非經驗最豐富的就一定做到最好，沒有從業經歷的人也可以通過自學、考證等各種途徑進入到這個領域，只要通過我們的審核，就可以在我們的平臺上去積累人氣和資源。他還表示，旅游顧問最適合有耐心的人來擔任，不僅考驗專業水平，更考驗的是服務態度，因為面對的是各種各樣的人的咨詢，要是沒有耐心很容易丟單，現在旅游行業發展態勢很好，但同時競爭也十分激烈。

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