上個(gè)星期欣欣旅游網(wǎng)發(fā)布了旅游顧問APP2.0新產(chǎn)品。隨著旅行的全民化，旅行方式的多樣性成為了越來越多旅行者的訴求。欣欣旅游顧問產(chǎn)品經(jīng)理洪志杰說，“旅游顧問是今年來游客實(shí)現(xiàn)深度旅游的首選，能夠很好地實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性出游需求，選擇深度游的游客大多是一些資深旅游者，常規(guī)的旅游線路他們已經(jīng)看“厭”了，而特別、舒適的旅游行程設(shè)計(jì)需要經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)性強(qiáng)的旅游顧問，欣欣旅游顧問的誕生，讓游客出游又多了一種選擇。”
旅游顧問與傳統(tǒng)旅行的不同
與傳統(tǒng)旅行社千篇一律的跟團(tuán)游、背包客不同的是，旅游顧問講究旅行的品質(zhì)、個(gè)性化和舒適度。它是在時(shí)間有限和資金預(yù)算確定的前提下的旅行。其主打深度定制游，即根據(jù)游客的特定需求、個(gè)人情況，一對(duì)一地針對(duì)性的溝通交流，從路線、方式和服務(wù)著手為游客量身設(shè)計(jì)行程來提供不一樣的旅游線路，打造獨(dú)特、個(gè)性的旅游體驗(yàn)。
而這些一對(duì)一向旅游消費(fèi)者服務(wù)的專業(yè)的旅游顧問，由于對(duì)目的地景點(diǎn)、當(dāng)?shù)孛朗场⒔煌ā⒆∷扌畔⒌认喈?dāng)熟知，因此也被形象地稱之為“活攻略”。
旅游顧問四大優(yōu)勢(shì)
一，掌握資源，貼近游客。
對(duì)于旅行社來說，一般分為兩端，一端是資源，另一端是消費(fèi)者。而作為無法掌握資源的中小旅行社，競(jìng)爭(zhēng)力不明顯，可以選擇貼近客源的方式進(jìn)行發(fā)展，比如某一家旅行社是消費(fèi)者很認(rèn)可的品牌，中小旅行社可以想辦法用旅游顧問加上“互聯(lián)網(wǎng)”的手段盡可能更貼近客人。
二，旅游顧問能夠扭轉(zhuǎn)游客對(duì)于旅行社的不信任。
傳統(tǒng)旅行社在接單時(shí)難免會(huì)受到部分游客不同程度的“服務(wù)罪名”，上到餐飲食宿不規(guī)范，下至景點(diǎn)行程不飽滿。而旅游顧問恰恰成為了旅行業(yè)對(duì)付某些精益求精游客的法寶。它針對(duì)的是游客一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的旅游服務(wù)，能夠根據(jù)游客的餐飲住宿需求來制定專門的旅游方案。在米其林星級(jí)餐廳享受燭光晚餐；在香格里拉酒店舒適地住上幾晚......讓有特別要求的游客心悅誠(chéng)服。
三，重拾臉商經(jīng)濟(jì)，拉近與客戶的關(guān)系。
人們總是習(xí)慣尋找‘臉熟’的人辦事，去健身房找熟悉的教練塑身圖個(gè)心安；在菜市場(chǎng)找認(rèn)識(shí)的老板買菜享受折扣......旅游也可以搖身一變,讓顧問與游客成為朋友，增加信任感，而不單單只是商業(yè)上的利益關(guān)系，這正是“臉商”核心理念之所在。與傳統(tǒng)旅行服務(wù)不同的是，旅游顧問的模式是一種朋友式的關(guān)系營(yíng)銷，任何時(shí)候都可以為客人排憂解難，利用“旅游顧問”APP，可將服務(wù)貫穿到每次旅行出發(fā)前、中、后等，旅游臉商的時(shí)代已經(jīng)到來。
四、口碑和品牌效應(yīng)，提高二次購(gòu)買率。
旅游顧問模式還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是其客戶的二次購(gòu)買率非常高。隨著越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務(wù)，無形中產(chǎn)生了口碑效應(yīng)，給游客留下深刻的印象，為下次的旅游出行打下良好基礎(chǔ)。一般情況，如果游客回來后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)模式很滿意后，將會(huì)有80%的客人都會(huì)選擇二次購(gòu)買。
基于上述的優(yōu)點(diǎn)，旅游顧問能夠借勢(shì)新媒體推動(dòng)臉商經(jīng)濟(jì)，助旅行社同質(zhì)化突圍。其以產(chǎn)品制勝，為游客提供差異化的旅游體驗(yàn)，是旅游顧問最核心的制勝法寶。當(dāng)然，未來旅行還有很多新形勢(shì)，隨著旅游者的增多，游客的要求也勢(shì)必多樣化。也讓我們期待下一個(gè)可以帶我們飛奔的旅行新風(fēng)口吧。
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