A級景區(qū)摘牌：動態(tài)考核將成旅游管理新常態(tài)
此次摘牌和警告，傳遞出動態(tài)考核將成行業(yè)管理新常態(tài)、旅游景區(qū)等級或?qū)⒏匾曑浖ㄔO(shè)、“依法興旅”“依法治旅”理念更為凸顯等清晰信號。與此同時，該項制度若要長期化，還需引入游客評價體系
近日，國家旅游局對外通報，44家A級旅游景區(qū)被摘牌，1家5A級旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告，9家5A級旅游景區(qū)被警告，其中不乏南京夫子廟秦淮河、華山等著名景區(qū)。與以往旅游市場的整治相比，這次力度之深、規(guī)模之廣，頗引人注目。游客和市場對此反應(yīng)如何?有關(guān)部門嚴(yán)肅執(zhí)法的背后釋放了哪些信號?《經(jīng)濟(jì)日報》記者對此進(jìn)行了深入采訪。
沈陽植物園是此次被嚴(yán)重警告的景區(qū)。該市旅游協(xié)會的一位工作人員告訴記者，由于有關(guān)部門對沈陽植物園投入經(jīng)費不足，景區(qū)管理粗放，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面暴露了嚴(yán)重的問題，游客反映較大。“這次植物園被嚴(yán)重警告，在意料之中�！贝舜�44家A級景區(qū)被摘牌，問題也大多如此：軟硬件建設(shè)落后、價格虛高、經(jīng)營不善等。
“A級景區(qū)是旅游業(yè)的一塊招牌，經(jīng)過了10多年，游客也逐漸接受了A級景區(qū)的概念。因此，就更要保證景區(qū)質(zhì)量�！眹衣糜尉志C合協(xié)調(diào)司司長張吉林告訴《經(jīng)濟(jì)日報》記者，從A級景區(qū)評定工作開展以來，就不是一個只進(jìn)不出的機制，而是一個動態(tài)管理機制。
對于此次被摘牌的44家A級景區(qū)，有游客表示：“早就該管了!”以被警告的A級景區(qū)、離北京最近的白洋淀景區(qū)為例，很多游客表示這一景區(qū)旅游體驗差，欺客現(xiàn)象嚴(yán)重。游客李斌告訴記者，白洋淀景區(qū)除了本身門票外，景區(qū)景點中“票中票”現(xiàn)象依然突出，而且每張票都要40元至60元不等。
業(yè)內(nèi)人士指出，對多家景區(qū)摘牌，是國家旅游部門整頓旅游市場的大動作。這將有利于國內(nèi)景區(qū)逐漸實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高游客體驗度和舒適度。旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員楊君認(rèn)為，此次摘牌傳遞著多重信號。一是旅游景區(qū)等級或?qū)⒏匾曑浖ㄔO(shè)，風(fēng)景優(yōu)美不能替代服務(wù)優(yōu)質(zhì);二是等級能上能下、資質(zhì)可批可撤、動態(tài)考核將成行業(yè)管理新常態(tài);三是向景區(qū)和旅行社發(fā)出了“依法興旅”、“依法治旅”明確信號。
摘牌警告作用不可小視，但也有專家建議，這項制度若要長期化，還需要進(jìn)一步完善。比如，現(xiàn)在很多游客出游前都會參考其他網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)評價。以此觀之，不妨在旅游市場監(jiān)督管理中引入游客評價體系、擴大游客話語權(quán)。“有時候，游客本身的評價比星級指數(shù)更權(quán)威，也更有號召力�！睏罹f。
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