事故發生后，國家旅游局高度重視，李金早局長立即指示有關部門啟動應急預案，要求做好事故應對及處置工作。吳文學副局長組織機關司室有關人員立即開展工作。一是責成國家旅游局駐新加坡旅游辦事處派員立即趕赴事故現場，與我國泰國使館及泰國有關部門取得聯系，了解核實情況，保持密切溝通，配合使館做好相關工作。二是通過旅游團隊服務管理系統核實該團隊有關信息，掌握旅游團隊動態，國家旅游局和陜西省旅游局持續關注事故進展情況。三是責成陜西省旅游局和陜西國際旅行社，督促泰國地接社配合做好受傷游客的救治工作，安撫受傷游客和死者家屬情緒，及時啟動保險理賠等善后處置工作。

據了解，目前受傷14名游客中，住院治療3人，其中2人傷勢較重需轉院治療，11人正在辦理出院手續。該旅游團當地接待社泰國金彩佳運旅游有限公司已派人趕赴事發地協助處理事故。國家旅游局將派出工作組赴泰國開展旅游安全和文明旅游會商。