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傳單作假“李鬼”旅行社出沒游客需擦亮眼睛

文旅界文章來源：北京日報(bào) 2015.03.10 10:54 閱讀量：21138

在記者調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種假借高級(jí)別旅行社之名的“李鬼”已經(jīng)把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯(lián)網(wǎng)上。

　　隨著春暖花開時(shí)節(jié)的到來，迎來出游好季節(jié)。不過，出了火車站，就被一張低價(jià)實(shí)惠為噱頭的旅行社傳單迷住；登錄網(wǎng)站，卻又被各家使著同一名字的旅行社弄花眼。記者連續(xù)多日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，偏偏在旅游前挑選旅行社的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，冒出不少“李鬼”，假借著各家高級(jí)別旅行社的名字，大肆招攬游客，并在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)大打折扣侵害游客權(quán)益。

　　而在這種明目張膽的欺騙背后，一面是一些旅行社非法斂財(cái)，另一面則是被盜名旅行社的維權(quán)難。對(duì)此，游客應(yīng)該擦亮眼睛，辨清李逵還是李鬼，看穿線上線下“李鬼”旅行社的花招，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　傳單作假

　　冒充大旅行社推一日游

　　“先旅游，后付費(fèi)，純玩無購物，游長城100元/位！”坐了10個(gè)多小時(shí)的火車，第一次來北京的湖南人劉德輝就為了一睹萬里長城的風(fēng)采。于是，地鐵2號(hào)線北京站購票窗口前的這一張傳單，立刻就吸引了他。根據(jù)傳單上內(nèi)容的介紹，這100塊錢既包括各景點(diǎn)大小門票、往返車票，甚至還會(huì)免費(fèi)到住地接送、免費(fèi)參觀多處景點(diǎn)。

　　“大旅行社，老牌子！”當(dāng)看到傳單上印著的“中國國際旅行社總社”、“5A級(jí)旅行社”等字樣讓他打消了不少顧慮。然而，就隔著北京站前街上的一座天橋，他又收到了第二張類似的傳單。傳單上設(shè)計(jì)風(fēng)格變了不少，但一日游線路內(nèi)容卻大同小異，所印的旅行社名字同樣是“中國國際旅行社總社”。有意思的是，報(bào)名咨詢電話卻又換成了另一個(gè)號(hào)碼。

　　昨日，記者再次來到北京火車站前劉德輝收到旅游傳單的地方，依然看到有人正在向準(zhǔn)備乘坐地鐵的乘客發(fā)放傳單，這其中還包括一名年齡不大的孩子。“我們就是國旅的。”雖然自稱來自國旅，但這名孩子卻又告訴記者其實(shí)他只有15歲。

　　記者向中國國際旅行社總社求證，卻獲得了截然相反的答案。“我們早就沒有了一日游業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也都不是國旅的。”中國國際旅行社總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰對(duì)記者說。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，近年來，非法“一日游”經(jīng)營者通過各種手段在天安門廣場及其周邊地區(qū)及北京各大火車站以中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社等知名旅行社的名義招攬游客，致使來京游客上當(dāng)受騙。

　　李鬼“上網(wǎng)”

　　同名旅行社網(wǎng)站不止一家

　　“本想上網(wǎng)先查查旅行社有什么線路，卻沒想到忙活了半小時(shí)，壓根兒連網(wǎng)站都沒分清。”趁著南方多地天氣漸暖，在本市一家外企工作的徐秀明打算出門旅游。可讓她沒想到的是：僅僅是旅行前的上網(wǎng)查詢，就有不少障礙，僅僅在網(wǎng)頁中搜索“國旅”兩字，冒出來“國旅”的旅游網(wǎng)站不止一家。

　　這些自稱“國旅”的網(wǎng)站中，就有一家“北京國旅在線”，并標(biāo)有“CITS”的國旅標(biāo)志，網(wǎng)站畫面與北京中國國際旅行社有限公司真正官網(wǎng)類似，均提供多種旅游產(chǎn)品。然而，不細(xì)看很難看出網(wǎng)址只是比真實(shí)網(wǎng)址少了一個(gè)字母。

　　當(dāng)記者致電冒牌網(wǎng)站留下的客服電話時(shí)，電話另一頭的工作人員沒有絲毫猶豫，直接就說自己是“北京中國國際旅行社”。對(duì)于為何網(wǎng)址中比官方縮寫“CITS”少了一個(gè)字母，該名工作人員則只是含糊地解釋為：“都是北京國旅，只是我們是第一網(wǎng)絡(luò)部。”但國旅總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰向記者確認(rèn)，這家網(wǎng)站便是打著國旅旗號(hào)欺騙游客的假冒網(wǎng)站。

　　被冒名使用的卻不止國旅一家。當(dāng)記者搜索另一家知名旅行社“神舟國旅”時(shí)，除了這家旅行社官方網(wǎng)站和各門市網(wǎng)站外，也同樣找到了多個(gè)爬上互聯(lián)網(wǎng)的“李鬼”，包括“神舟國旅集團(tuán)尚優(yōu)旅行網(wǎng)”和“神舟國旅集團(tuán)Q旅行網(wǎng)”，兩家網(wǎng)站均借著這家5A級(jí)別旅行社的名義提供著國內(nèi)游、出境游等多個(gè)旅游項(xiàng)目。但記者從神舟國旅方面獲悉，這兩家網(wǎng)站也并非屬于神舟國旅集團(tuán)。

　　鉆漏背后

　　李鬼斂財(cái)難以斬草除根

　　“為啥盜用我們的名字？掙錢唄！”本市一家知名旅行社負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，游客在選擇旅行社的時(shí)候常常是看牌子，一些不正規(guī)的旅行社很難生存，便開始鉆漏洞，盜用高級(jí)別旅行社的名義，以低價(jià)為誘餌，誘導(dǎo)游客報(bào)團(tuán)，再在出游過程中收取各種名義的費(fèi)用，大肆斂財(cái)。“這些旅行社常常在質(zhì)量、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)上打了折扣，游客合法權(quán)益受到侵犯后找到我們，我們也無能為力。”

　　“這些問題早就是老問題了，我們都查不過來。”這位負(fù)責(zé)人向記者透露，無論是穿梭在火車站前發(fā)傳單的人，還是網(wǎng)絡(luò)上明目張膽造假的網(wǎng)站，都是困擾旅行社多年的“老大難”。

　　這樣的“老大難”為何如此難以解決呢？“ 一是違法成本太小，導(dǎo)致侵權(quán)者可以肆無忌憚地一次又一次違法；二是司法維權(quán)成本過高，導(dǎo)致被侵權(quán)者維權(quán)艱難。”談及這一問題難以解決的原因，任曉峰告訴記者，國旅一直與相關(guān)執(zhí)法部門一起打擊線上線下假冒國旅非法一日游和虛假網(wǎng)站。然而，非法一日游傳單只需要一兩個(gè)人員分發(fā)，注冊網(wǎng)站一年費(fèi)用也很少，即使人員被驅(qū)散、網(wǎng)站被關(guān)閉，損失也是很小的。旅行社向執(zhí)法部門舉報(bào)，執(zhí)法部門到現(xiàn)場時(shí)，分發(fā)一日游傳單的人很可能已經(jīng)溜走；網(wǎng)站被關(guān)閉了，也可以很快再注冊一家網(wǎng)站。

　　更重要的是，旅行社維權(quán)又存在不少障礙。任曉峰解釋，從主體確定來講，需要了解侵權(quán)者的具體信息，名稱、地址、聯(lián)系方式均為訴訟需要列明的內(nèi)容，這對(duì)維權(quán)者來說就很具有挑戰(zhàn)，企業(yè)很難調(diào)查出侵權(quán)者信息；其次，對(duì)違法行為進(jìn)行舉證環(huán)節(jié)又存在成本過高的問題，旅行社面對(duì)如此多的“李鬼”，也難以出手維權(quán)；最后，即使突破這兩個(gè)障礙，法院也判決勝訴，“李鬼”常常沒有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，受害的旅行社也很難獲得賠償。

　　好在，本市多個(gè)部門已經(jīng)開始向這些“李鬼”出手。不久前，市旅游委與市網(wǎng)信辦已經(jīng)開始共同協(xié)商治理網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息整治工作，建立案件投訴移交處理快捷通道、加強(qiáng)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品監(jiān)管整治力度。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，具體整治方案在近期便會(huì)確定下來并發(fā)布。

違法傳單作假旅行社維權(quán)

網(wǎng)友評(píng)論 (7條)

: 劉霞 2015-04-06 16:39

呵呵那沒辦法！只能這樣哈！

0

: 雷玉梅 2015-03-25 08:30

旅游請到正規(guī)旅行社

0

: 李蘇陽 2015-03-12 13:11

市場需要規(guī)范。

0

: 唐勇 2015-03-10 22:44

客人小心了哦

0

: 黃兵 2015-03-10 20:55

該嚴(yán)查！

0

: 李榮 2015-03-10 17:04

牌子不牌子根本就不重要！

0

: 汪新春 2015-03-10 14:50

假旅行社要打擊。

0

大家都在"說"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

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