圖為：昨日，省旅游局旅游監(jiān)察總隊(duì)調(diào)研員賈海紅（中）等，來(lái)到本報(bào)接聽(tīng)“3·15”嘉賓熱線 （記者鄒斌攝）
圖為：湖北省旅游局監(jiān)察總隊(duì)調(diào)研員賈海紅接受采訪 （記者鄒斌攝）
本報(bào)記者王璐 羅麗娟 通訊員曹巧紅 李曉君 張晉熙
“你們是今年第一家邀請(qǐng)旅游執(zhí)法部門接聽(tīng)熱線的媒體。”昨日上午8時(shí)40分許，一走進(jìn)楚天金報(bào)熱線室，湖北省旅游局旅游監(jiān)察總隊(duì)調(diào)研員賈海紅說(shuō)。而打進(jìn)熱線的消費(fèi)者似乎早已憋著一肚子話，往往接連發(fā)問(wèn)，直指旅游購(gòu)物亂象、網(wǎng)站亂象。面對(duì)帶著“麻辣味”的提問(wèn)，賈海紅等一一耐心作答。
最麻辣
旅游網(wǎng)站不退票 誰(shuí)來(lái)管
上午9時(shí)未到，本報(bào)“3·15”嘉賓熱線電話響起。第一位打進(jìn)電話的市民高先生，拋出了現(xiàn)場(chǎng)“最麻辣”的問(wèn)題。他說(shuō)，去年全家打算去廣州玩，通過(guò)一家大型旅游網(wǎng)站訂了機(jī)票酒店。誰(shuí)知廣州發(fā)生了登革熱疫情。因?yàn)榧依镉欣先撕秃⒆樱幌朊帮L(fēng)險(xiǎn)前往，就打算退票，“打電話跟網(wǎng)站溝通了好多次，對(duì)方不愿意退，只好自認(rèn)倒霉”。
賈海紅建議高先生找網(wǎng)站售后服務(wù)或當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。高先生則說(shuō)，自己投訴過(guò)，但沒(méi)有效果。
“這些旅游網(wǎng)站，他們雖然是平臺(tái)，可干的就是旅游的事情啊，到底該誰(shuí)來(lái)管呢？”高先生的反問(wèn)“將了一軍”。
“你說(shuō)的很有道理，如何將旅游網(wǎng)站納入監(jiān)管，避免消費(fèi)者投訴無(wú)門，也是我們一直在思考的問(wèn)題。”賈海紅坦誠(chéng)地說(shuō)。她透露，今年國(guó)家旅游局將聯(lián)合工信部等進(jìn)行清網(wǎng)大行動(dòng)，規(guī)范旅游網(wǎng)站，我省也有相應(yīng)部署。賈海紅建議，消費(fèi)者報(bào)團(tuán)隊(duì)出游，還是要參加合法的旅行社，這樣服務(wù)也更有保障。
最聚焦
低價(jià)游中 竟被導(dǎo)游“關(guān)著購(gòu)物”
低價(jià)旅游屢禁不止，是目前消費(fèi)者最關(guān)心的話題。昨天的熱線電話里，有一半的投訴涉及這一問(wèn)題，其表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)制購(gòu)物或者變相強(qiáng)制購(gòu)物。
家住漢口的李女士說(shuō)，她媽媽去年參加了平安保險(xiǎn)和某旅行社合作的低價(jià)港澳游，去了以后卻被關(guān)在購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，導(dǎo)游態(tài)度還非常惡劣，讓她媽媽心里很難受。后來(lái)同行的人購(gòu)物10多萬(wàn)元，才被放行。
另一位讀者也有類似遭遇，他說(shuō)，還有導(dǎo)游將身份證和港澳通行證扣下，游客必須買了東西，才能放行。
賈海紅說(shuō)，春節(jié)前幾天，省旅游局就查處了一起超市和無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游者組織的零負(fù)團(tuán)費(fèi)案件。目前一些大企業(yè)和旅行社合作，將旅游作為獎(jiǎng)品回饋客戶。
省旅游局提醒消費(fèi)者，一定要小心旅游陷阱，并提醒游客跟團(tuán)出行要簽好旅游合同，這是維權(quán)的基本依據(jù)。合同中，旅行社會(huì)注明是否安排購(gòu)物點(diǎn)以及安排多少個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。此外，在行程中（在購(gòu)物地點(diǎn)）安排休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也是變相誘導(dǎo)購(gòu)物，這種情況旅行社仍然有責(zé)任。
最關(guān)注
出境游繳押金15萬(wàn) 能放心嗎
出境游人群快速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。家住漢陽(yáng)的黃先生說(shuō)，自己報(bào)了一個(gè)去歐洲的旅游團(tuán)。旅行社告知，一家三口要交15萬(wàn)元的旅游押金，“前段時(shí)間看到有旅行社卷款逃跑了，有點(diǎn)不放心，想問(wèn)問(wèn)這靠譜嗎？”
賈海紅說(shuō)，春節(jié)前，省旅游局發(fā)布了2015年1號(hào)警示，主要就是針對(duì)出境游押金。“有些游客與旅行社業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期接觸產(chǎn)生信任，將出境旅游押金直接交給業(yè)務(wù)人員代轉(zhuǎn)交付。由于旅行社人員流動(dòng)性比較大，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)極大。”
賈海紅建議，游客與旅行社協(xié)商，采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔(dān)保。游客要與旅行社簽訂書面協(xié)議，明確出境旅游的擔(dān)保形式、金額、用途、返還方式和時(shí)間等事項(xiàng)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。采用現(xiàn)金進(jìn)行擔(dān)保的，建議采用銀行參與、三方共管等形式。旅行社總部要對(duì)分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理。
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