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傳統(tǒng)旅行社門店升級進退維谷

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.02 09:06 閱讀量：42614

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩年旅行社升級或者新開體驗店成為一種潮流。中青旅、凱撒旅游、南湖國旅、廣之旅等傳統(tǒng)旅行社紛紛升級或者新建自己的 “體驗店”。由于“體驗店”模式尚處于探索階段，各旅行社對其理解不同，目前市場上呈現(xiàn)出多種“體驗店”形態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r也參差不齊。記者走訪了多個旅行社的體驗門店，均發(fā)現(xiàn)不少門店所謂的“體驗”，都是將門店重新裝修，增加部分網(wǎng)上服務(wù)，與傳統(tǒng)門店相比卻無突破性變化。

　　昨日，北京商報記者了解到，凱撒旅游今年已經(jīng)在全國新開多家體驗店。事實上，近幾年各大旅行社都加速升級或者開設(shè)旅游體驗店，甚至有旅行社已經(jīng)提出第三代門店的概念。然而不少旅行社門店空有概念，并無“體驗”實質(zhì)。這使得原本承擔(dān)著招攬顧客、宣傳品牌的旅行社門店一方面對如何發(fā)展體驗店很迷茫，另一方面又面臨傳統(tǒng)門店利潤日薄的窘境，陷入進退維谷的尷尬。

　　旅行社頻繁升級傳統(tǒng)門店

　　據(jù)了解，民生旅游燕莎商圈旅游體驗店將于本月中下旬開業(yè)，其宣稱將在門店中增加小火車爬山體驗、美國環(huán)球旅游城等內(nèi)容。據(jù)民生旅游董事長周飛介紹，燕莎商圈的旅游體驗店預(yù)計投入近千萬元。

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩年旅行社升級或者新開體驗店成為一種潮流。中青旅、凱撒旅游、南湖國旅、廣之旅等傳統(tǒng)旅行社紛紛升級或者新建自己的 “體驗店”。由于“體驗店”模式尚處于探索階段，各旅行社對其理解不同，目前市場上呈現(xiàn)出多種“體驗店”形態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r也參差不齊。

　　以中青旅為例，2011年5月，中青旅“第二代旅游體驗旗艦店”即和平門連鎖店開業(yè)。在接受北京商報記者采訪時，該門店工作人員并不認(rèn)為其是“體驗店”，而稱其為“澳大利亞主題店”，因為除了澳大利亞材料更多一些外，該店體驗內(nèi)容并不多。凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾公開表示，凱撒已經(jīng)在京推出了其首家主題店，即萬柳ClubMed主題店。據(jù)了解，該店利用裝潢、圖片等為游客呈現(xiàn)ClubMed的海洋度假氛圍。

　　中青旅還于去年6月在北京開設(shè)兩家“中青旅遨游網(wǎng)”體驗式門店，在店內(nèi)設(shè)施和服務(wù)上突出O2O的概念。但是，很多消費者并沒有發(fā)現(xiàn)O2O體驗店與傳統(tǒng)門店的區(qū)別，名不副實。

　　此外，北京商報記者又走訪了多個旅行社的體驗門店，均發(fā)現(xiàn)不少門店所謂的“體驗”，都是將門店重新裝修，增加部分網(wǎng)上服務(wù)，與傳統(tǒng)門店相比卻無突破性變化。

　　升級為體驗店是被逼無奈

　　談及旅行社為何熱衷升級門店時，有業(yè)內(nèi)人士解釋，隨著在線旅游的興起和旅游客群的變化，原本在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上處于重要一環(huán)的旅行社門店日漸式微，大量散客流失，生意每況愈下。但是旅行社門店又是旅游企業(yè)的門面、最直接的宣傳渠道，也是直接提供服務(wù)的場所，屬于必備環(huán)節(jié)，無法將不賺錢甚至要賠錢的門店一關(guān)了之。北京首鋼國際旅游有限公司副總經(jīng)理李秋威分析，依然有很大一部分游客依靠門店來咨詢預(yù)訂，而且部分業(yè)務(wù)也需要游客通過門店這一渠道才能更為方便地辦理。

　　在這種情況下，無論是主動或者被動，當(dāng)同行們的旅游體驗店接連開設(shè)或者升級后，也就迫使更多旅行社跟風(fēng)，這也直接導(dǎo)致旅行社體驗門店五花八門，服務(wù)效果不一。事實上，旅行社發(fā)展旅游體驗店，核心目的還是在于招攬更多游客。業(yè)內(nèi)人士分析，旅游企業(yè)的體驗店更像是一個旅游企業(yè)的旗艦店，擁有旅行社品牌展示、產(chǎn)品展示與銷售、旅游攻略分享及衍生品的銷售等職能。大型旅游體驗店的開設(shè)可以作為旅游企業(yè)最好的也是最直觀的宣傳地點，并不以盈利為最終目的，更多是用做招攬游客、宣傳品牌。

　　體驗店需“體驗”到位

　　對于旅游體驗店的發(fā)展未來，李秋威認(rèn)為，真正的旅游體驗店應(yīng)該在給游客提供旅游目的地的所有產(chǎn)品展示的同時，請一些旅游目的地的人來服務(wù)并展示，還要將食物、住宿、景點等利用科技手段展示，這才能夠讓游客感受當(dāng)?shù)氐奶厣斋@體驗感。

　　廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心主任李銘建說道：“旅游體驗店應(yīng)讓顧客有更良好的現(xiàn)場感受，旅游是異地體驗，用哪一類旅游體驗方式與游客對接，哪種方式能夠反映當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的特色，這才是未來旅游體驗店需要考慮的方向。另外，旅游產(chǎn)品的特色展示要與當(dāng)?shù)仄ヅ洌@樣才可以長久發(fā)展。”

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒認(rèn)可旅游體驗店的發(fā)展方向，但他認(rèn)為只有大型旅游企業(yè)適合發(fā)展旅游體驗店。“未來旅游體驗店應(yīng)注意結(jié)合線上體驗，將文化元素與電子信息緊密結(jié)合，這方面臺灣雄獅旅行社探索比較成功。將旅游體驗店開設(shè)在繁華地段，裝修精良、設(shè)計感很強，再利用一些信息化手段進行展示，就提升了游客的體驗感。”

　　但亦有業(yè)內(nèi)人士表示，如果旅游體驗店僅局限在良好的裝修、親切的服務(wù)，讓游客在出游前的時間里心情舒暢，而沒有注重產(chǎn)品的研發(fā)與品質(zhì)監(jiān)督，也是無法長久經(jīng)營的。

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