015年春節(jié)期間，國(guó)家旅游局將集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。對(duì)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行一票否決，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。(人民日?qǐng)?bào)2月3日?qǐng)?bào)道) 春節(jié)，已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近；而春節(jié)期間，也正是旅游的大好時(shí)節(jié)。尤其是境內(nèi)旅游，越來(lái)越成為眾多家庭歡度春節(jié)的首選方式。此時(shí)，旅游的文明與祥和，不僅是旅游自身的秩序，也直接影響到我們對(duì)春節(jié)這一最重要節(jié)日的感受。而我們都清楚的是，旅游文明，顯然是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要游客的舉止文明，更需要旅游市場(chǎng)的規(guī)范與文明。在去年年底，接連發(fā)生幾起中國(guó)游客空中任性的不文明行為，這些行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響并損害了國(guó)人整體形象，對(duì)此，國(guó)家旅游局在2015年伊始，就發(fā)布信息表示，中國(guó)將從今年開(kāi)始分級(jí)建立游客旅游不文明檔案，制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。這意味著，游客外出旅游不能再“任性”了，否則，很有可能因不文明行為被“拉入黑名單”。 而我們也都清楚的是，游客的文明與否，除了其自身的因素之外，與其所在的場(chǎng)合，也存在著很大的關(guān)系。這方面，我們必須高度重視“破窗效應(yīng)”。因?yàn)椋h(huán)境對(duì)人的影響，確實(shí)是非常明顯而直接的。同樣的人，在不同的環(huán)境里，行為舉止可能大相徑庭。在一個(gè)管理、服務(wù)十分到位的環(huán)境里，我們就會(huì)文質(zhì)彬彬；然而，由于一些旅行社、飯店、旅游集團(tuán)管理服務(wù)不到位，坑蒙游客，矛盾沖突時(shí)有發(fā)生。理論上說(shuō)，雖然景區(qū)的種種問(wèn)題都不應(yīng)該成為游客不文明行為的理由，然而，不可否認(rèn)的是，這些問(wèn)題，必然成為個(gè)別游客發(fā)泄不滿的最佳借口，同時(shí)，也為其他游客的“群起而哄之”起到了火上澆油的作用。所以，強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，也是推進(jìn)旅游文明的一個(gè)重要舉措。 這已經(jīng)是我們?cè)诙潭痰囊粋�(gè)月之內(nèi)，第二次聽(tīng)到源自最高管理層的“摘牌”之聲，1月15日在江西南昌召開(kāi)的全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早就已表示，治理旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題將打出組合拳，包括對(duì)旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題實(shí)行一票否決，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店牌子。從社會(huì)公平的角度看，既然我們能夠?qū)ⅰ叭涡浴钡挠慰屠牒诿麊危敲矗慰退鶎?duì)應(yīng)的旅游市場(chǎng)，也必須一視同仁，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店牌子，就是我們必須作出的選擇。這對(duì)引導(dǎo)旅游市場(chǎng)自身的良性發(fā)展也是具有積極意義的，否則，熱情報(bào)務(wù)與否一個(gè)樣，管理到位與否一個(gè)樣，這勢(shì)必助長(zhǎng)了欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。 當(dāng)旅游這一塊“蛋糕”越做越大的時(shí)候，強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的管理與懲戒，也就勢(shì)在必行。嚴(yán)格管理，精細(xì)管理，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)向著規(guī)范文明的方向發(fā)展，這對(duì)眾多游客的行為，也起到了積極的推進(jìn)作用。(范德洲)
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