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新疆旅行社整改名單決定 “專項整治”將常態(tài)化

  • 2015-01-13
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2013年5月至8月,新疆維吾爾自治區(qū)旅游局組成專項整治專家小組,對我區(qū)318家旅行社進行考核和檢查。自治區(qū)旅游局決定注銷旅行社21家,注銷旅行社分社13家,39家旅行社被要求限期整改。可以說,“末位淘汰制”是這次旅行社服務(wù)質(zhì)量專項整治活動的濃縮,通過逐項計分核算,一些不能達到標(biāo)準(zhǔn)和要求的旅行社自然要退出歷史舞臺。

作為普通的旅游消費者,最關(guān)心的就是我們在旅游中的合法權(quán)益是否能得到充分保障,對旅行社的考量考核工作就顯得尤為必要。旅行社究竟是怎樣進行考核的?自治區(qū)旅游局在進行旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項整治工作時,怎樣給旅行社逐項打分呢?今天我們就來詳細了解一下。

亞心網(wǎng)訊(記者張悅報道)據(jù)了解,新疆維吾爾自治區(qū)旅游局在進行旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項整治工作時,是這樣給各旅行社逐項打分的。

服務(wù)質(zhì)量管理占40%

按照是否建立系統(tǒng)客戶檔案,有無完整保存旅游團隊運作檔案資料,是否開具旅游正規(guī)收據(jù)(含發(fā)票),游客的認可度和滿意度,是否有欺客宰客及零負團費行為,宣傳廣告是否違規(guī)操作,投訴量及是否能妥善處理游客投訴,是否與導(dǎo)游人員簽訂長期合同和辦理社保手續(xù),導(dǎo)游是否被評為優(yōu)秀導(dǎo)游,旅行社是否能提供多種外語服務(wù)等內(nèi)容進行考核。

綜合管理占20%

按照旅行社是否足額繳納保證金,是否認真組織學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),是否積極參加重大旅游促銷活動,是否與游客簽訂旅游格式合同,散客是否簽訂“一日游”格式合同,是否與旅游汽車公司簽訂協(xié)議,經(jīng)營場所內(nèi)是否證照齊全,是否有健全的內(nèi)部管理制度,是否有違法、違規(guī)行為等內(nèi)容進行考核。

安全管理占20%

按照是否為游客購買責(zé)任險和意外險,是否與協(xié)作單位(汽車公司、餐飲、飯店、景點)簽訂合作協(xié)議明確約定安全責(zé)任及賠償處理辦法,是否制訂并實施安全工作應(yīng)急預(yù)案,是否嚴(yán)格實施出團前的安全教育制度等內(nèi)容進行考核。

加分項目占20%

按照是否參加自治區(qū)旅游培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn),是否積極參加《旅行社等級的劃分與評定》,是否參加ISO質(zhì)量認證活動并獲證書,是否使用POS機方便服務(wù)游客,是否具備航空代理資質(zhì),是否獲得各級管理部門表彰等內(nèi)容進行考核。

根據(jù)各項得分進行匯總,從高到低排序,對我區(qū)318家旅行社采用末位淘汰制,注銷旅行社21家,注銷旅行社分社13家,39家旅行社被要求限期整改。日后,預(yù)計旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項整治工作將常態(tài)化。(

整改旅行社名單被注銷的21家旅行社

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被注銷的13家旅行社分社

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被要求限期整改的39家旅行社

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