記者了解到，如今出境游越來越普遍，但不文明行為的游客也屢見不鮮。

　　江蘇省旅游局日前就此事向全行業(yè)發(fā)出通報，涉事的游客被罰了近萬元人民幣并向空姐道歉，旅行社、領(lǐng)隊都受處罰,領(lǐng)隊被扣證一年,并將涉事游客的不良行為發(fā)至省旅游協(xié)會，要求協(xié)會將其納入個人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)公示。

　　被納入旅游協(xié)會個人信用不良記錄會有什么樣的后果呢?江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是江蘇省首次啟用信用體系，之前沒有任何一個游客被納入該體系，“被納入省旅游協(xié)會個人信用不良記錄以后，省旅游協(xié)會的會員單位，都不會再為其提供旅游服務(wù)。”據(jù)悉，江蘇省旅游協(xié)會共有大大小小的會員單位100多家，各市協(xié)會涵蓋的大小旅行社各有百余家，所以省旅游協(xié)會涵蓋了省內(nèi)大部分的旅行社。涉事的三名游客，今后想跟著江蘇省內(nèi)旅行社出游，恐怕有點(diǎn)“懸”。據(jù)相關(guān)人員介紹，今后還將對這一體系進(jìn)行完善，將來比如斗毆、旅游過程中破壞文物或者進(jìn)行詐騙等活動，都有可能進(jìn)入信用不良記錄。

　　“遇到一些素質(zhì)不高的游客，旅行社也會將其列入黑名單。”杭州旅游行業(yè)一些業(yè)內(nèi)人士表示，但這份“黑名單”并不是真正意義上的黑名單，有時候只是同行口口相傳。

　　杭州一家旅行社的老總聊起一件事：像之前寧波有位“專業(yè)碰瓷”，有份體面的工作，但每次通過旅行社報名參加旅游，他總是先去玩，隨后找各種理由來索賠。一來旅游法出臺之前，旅行社確有不規(guī)范之處，二來這位“專業(yè)碰瓷”有時候是雞蛋里挑骨頭，旅行社為了息事寧人，也就咬咬牙賠錢算了。“至于多少錢，當(dāng)?shù)芈眯猩绲娜藳]說具體數(shù)字。”這人在當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)內(nèi)都已經(jīng)出名了，誰家都不敢接他的生意。后來他 “轉(zhuǎn)戰(zhàn)”杭州市場。寧波旅游業(yè)人士趕緊通報杭州旅游人士。如果說這也是黑名單的話，旅游業(yè)內(nèi)人士基本上還是通過QQ群、群或者口口相傳，來互相通氣。

　　“但是事實(shí)上，旅游行業(yè)并沒有那種真正意義上數(shù)據(jù)詳盡的黑名單，不光行業(yè)沒有，可能某個社內(nèi)部也不敢有。”另外一位經(jīng)理級的杭州旅游從業(yè)者說，作為服務(wù)行業(yè)，旅行社如果設(shè)立這樣的黑名單，會被認(rèn)為是歧視客人，從而招徠更大的麻煩。

　　記者了解到，一些曾有過霸機(jī)、占機(jī)、沖擊登機(jī)口、野蠻打罵工作人員等極端行為的旅客，或是違反訂票要求，惡意霸占低價艙位的代理或黃牛，被列入了航空公司的“黑名單”，拒絕為其提供服務(wù)。比如春秋航空從2007年就開始推行“暫無能力服務(wù)的旅客名單”制度。

　　浙江省中國旅行社總裁助理張帆認(rèn)為，現(xiàn)在旅行社與游客簽訂的合同中都有一份“文明公約”，但旅行社的服務(wù)行業(yè)性質(zhì)注定不能對游客實(shí)施文明監(jiān)督，業(yè)內(nèi)呼吁有關(guān)部門能建立相關(guān)信用體系。

　　記者從相關(guān)旅游部門了解到，目前對旅行社、酒店、景區(qū)等旅游相關(guān)單位有較為完善的監(jiān)督機(jī)制，對于違規(guī)的單位或?qū)в蝹�人都會及時進(jìn)行通報與懲處，但對于游客的個人不文明行為很難實(shí)施全面監(jiān)察。

　　“潛移默化地宣傳文明旅游是一件長期的任務(wù)。”就杭州來說，游客隨處可見文明旅游的宣傳。到杭州出入境管理處辦理護(hù)照，工作人員會叮囑注意事項，介紹文明旅游常識，辦完以后，還會收到溫馨短信，提示文明出行；在蕭山機(jī)場、杭州火車東站、黃龍旅游集散中心都會看到文明旅游宣傳；今年11月，我市出臺了《杭州市提升公民旅游文明素質(zhì)活動方案》，短短一個多月，《文明旅游手冊》在市民與游客間傳遞。上周，中央督查組在對杭州旅游和窗口單位的明察暗訪中，也高度肯定了我市的文明旅游工作。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，文明的養(yǎng)成是需要鍛煉的，一方面在于游客主動學(xué)習(xí)旅游目的地的風(fēng)俗禁忌、宗教信仰、禮儀規(guī)范和法律法規(guī)，學(xué)習(xí)一些與他人文明交際的規(guī)范；另一方面，則需要相關(guān)主管部門進(jìn)行引導(dǎo)，尤其是以明確的懲罰機(jī)制為游客的行為劃定紅線和邊界。