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賴潤星：以用戶為核心，全心全意為中小旅行社服務(wù)

文旅界 2014.12.02 09:46 閱讀量：50102

此次的演講嘉賓陣容龐大，由國內(nèi)知名旅游企業(yè)、各大傳統(tǒng)旅行社老總及資深專家?guī)砹寺糜涡袠I(yè)各角度的觀點。

　　11月30日，中國旅行社協(xié)會2014年度理事會及年度論壇在云南省紅河州彌勒市舉辦。論壇邀請了全國知名旅游研究機(jī)構(gòu)，旅游傳媒機(jī)構(gòu)、旅行社及旅游電商就旅行社企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級時期遇到的熱點問題發(fā)表演講，討論解決方案。此次的演講嘉賓陣容龐大，由國內(nèi)知名旅游企業(yè)、各大傳統(tǒng)旅行社老總及資深專家?guī)砹寺糜涡袠I(yè)各角度的觀點。

　　欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星應(yīng)邀出席論壇并以欣欣旅游網(wǎng)為視角做了主題演講。

　　新時代、欣玩法

　　我出身是一個個人站長，我跟著現(xiàn)在大家比較知道的互聯(lián)網(wǎng)天使投資人蔡總，我參與過美圖秀秀的早期運(yùn)營，我同時帶一個40人團(tuán)隊操作過100多個項目，2009年我?guī)е?位不懂旅游的同事，拿著100萬進(jìn)入旅游電商。到上個月，我們欣欣旅游，整體估值3億，換回了兩個億現(xiàn)金，這五年我們做了什么，會獲得這么多青睞，產(chǎn)生這么高的價值？

　　牽手騰邦實現(xiàn)雙贏

　　我先說說我為什么選擇騰邦，今年是旅游變化最激烈的一年，我非常焦慮，睡不著，我從今年春節(jié)開始到現(xiàn)在，可以說，沒有完整的休息過一天。每天睡覺的時間加起來不超過5個小時，非常焦慮。我不是因為錢焦慮，因為欣欣旅游從2010年3月開始，我們資金一直是正向的。

　　但是我們知道，旅游行業(yè)是資源型的市場，我缺資源,騰邦的到來，除了理念以外，他的技術(shù)資源、金融資源、落地資源，都是我非常需要的，所以我選擇騰邦。騰邦的機(jī)票一年流水現(xiàn)在是200億左右，而且有8萬多家票務(wù)帶來商家。他能夠幫助我進(jìn)入用戶，旅游產(chǎn)品比重最大的就是大交通，他的商戶和欣欣商鋪有疊加，這是我們非常認(rèn)可的。騰邦有互聯(lián)網(wǎng)金融所有的牌照，包括第三方支付、小額款、基金、保險都有，而且他們研發(fā)產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品都在盈利。

　　這些能夠幫助我們實現(xiàn)交易閉環(huán)，他在全國有30多家分子公司，500多家加盟商，這是我選擇騰邦的主要原因，并不是因為錢。騰邦選擇欣欣以后他的股價從22塊漲到35塊多。從投入產(chǎn)出比我不知道怎么計算，但是現(xiàn)在基本上是在20億以上，是一個雙贏的結(jié)果。

　　欣欣從本質(zhì)上說是一個癡迷于產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)公司，我們通過技術(shù)幫助中小型旅行社，提高效率、控制成本，降低風(fēng)險、擴(kuò)展渠道,通過我們的能量幫助傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行在線升級。我們的團(tuán)隊非常輕，整個公司108個人，研發(fā)人員的比例超過了60%，我們大部分還是技術(shù)人員。

　　腳踏實地，全心全意為中小旅行社服務(wù)

　　途牛是在線旅行社，我們幫助傳統(tǒng)旅行社成為在線旅行社。商業(yè)模式，欣欣是從B2C開始，我在前五年時間，做的就是欣欣旅游網(wǎng)，幫助中小旅行社在線開店、建網(wǎng)站、開手機(jī)店、微信定整合流量之后幫他們代理類似淘寶的模式。用這個方式，聚攏了全國5萬多家中小型旅行社之后，我們發(fā)現(xiàn)這些中小型旅行社是一個很好的分銷資源。

　　去年我做了一個平臺，串成一個特殊的模式，全天候場。我們給中小旅行社解決的就是一個后臺可以管網(wǎng)頁、網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店的問題，我們有6.3萬會員享受這個服務(wù),這些會員都是通過口碑營銷他們自己過來的，所以在平臺的運(yùn)營和推廣上，我們沒有花任何錢。

　　我們現(xiàn)在為大型旅行社提供的更大的服務(wù)，其實就是旅游資源分銷系統(tǒng)，有三個模塊，第一個模塊，直客分銷，放到商城，其他第三方平臺；第二個模塊，同業(yè)分銷，可以對接平臺已有的6萬多家中小型旅行社，同時展現(xiàn)在他們的網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店，讓他自由的經(jīng)營，送給他中小旅行社的解決方案，他只要在后臺進(jìn)行產(chǎn)品架設(shè)、布控就可以實現(xiàn)及時的動態(tài)庫存動態(tài)變化，這些是從他的后端直達(dá)分銷商的網(wǎng)站、手機(jī)店、微信店。第三個模塊，我們幫全國的旅游局做政務(wù)解決方案，還有移動解決方案。

　　固執(zhí)+極致=好的回報

　　我們昨天聽到一個關(guān)健詞叫“任性”，欣欣很固執(zhí)，只要進(jìn)行很詳盡的行業(yè)分析，找到一個好的接入點，一個靠譜的商業(yè)模式，專注固執(zhí)到極致都有好的回報。我是一個對旅游從開始到現(xiàn)在都是一竅不通的人，你做什么一定要固執(zhí)一定要極致，這是做事情的方法。

　　我們之前做的所有的東西，從昨天開始，到今天，沒有看到任何一個超過這個方式的操作方式，我們所有的方式都還是在等客上門，不管是線上線上，都是等客，但是旅游顧問加上新媒體營銷，就變成主動營銷和搶客上門。

　　定制游：將是一個很大的規(guī)模

　　我認(rèn)為，在跟團(tuán)游和自由行中有一個中間地帶，就是不愿意花時間做攻略，他是最適合做定制旅游的，本質(zhì)跟去哪兒的當(dāng)?shù)厝恕y程的本地人是一樣，但是更進(jìn)一步。之前的兩個平臺有規(guī)模化、交易平臺等。欣欣覆蓋這么高的旅行社分布，我們的基數(shù)已經(jīng)解決了規(guī)模化的問題。我們現(xiàn)在在平臺上，只有1000個顧問卻已經(jīng)產(chǎn)生了很大的流水，當(dāng)我把顧問機(jī)制推廣到平臺10萬商家的時候，是一個很大的規(guī)模。我們所有的旅行社都是具備旅游接待資質(zhì)的旅行社，他的服務(wù)不存在資質(zhì)問題。

　　我們是在交易過程中收取銷售產(chǎn)品的傭金，所以解決了交易場景的問題。現(xiàn)在我們還在做移動端的問題，旅游顧問、新媒體串在一起，繼續(xù)放大低成本營銷的模式。我們從開始到現(xiàn)在4個月，增長非常大，非常出乎意料的項目,這個項目我非常重視。

　　欣欣的核心便是以用戶為核心

　　旅行社真的價值應(yīng)該是服務(wù)，我相信在座的各位應(yīng)該有自己的一些想法，我覺得應(yīng)該去落實，但是一定要抓住一個核心，就是服務(wù)。最有價值的地方就是服務(wù)，接下來我們還會做交易閉環(huán)、優(yōu)化平臺，下沉到企業(yè)級的ERP，給大家做更進(jìn)一步的信息化服務(wù)。并且我們會聯(lián)合騰邦為我們的平臺用戶提供金融解決方案，而且我們還有可能在某些領(lǐng)域跟在座的以及我們的平臺用戶展開資本層面合作。

　　我們的核心秘密，其實沒什么，就是用戶需要什么就做什么，旅行社需要什么做什么，這其實是互聯(lián)網(wǎng)思維很核心的點，就是以用戶為核心，如果大家能理會到這一點，用戶為核心，不管是線下、線上，智慧還是傳統(tǒng)都一定會有所回報。移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)都只是基礎(chǔ)設(shè)施，像風(fēng)雨雷電空氣道路是一樣的，我們只要順應(yīng)、響應(yīng)就好的。欣欣之前是嘗試做基礎(chǔ)建設(shè)，做得不夠好，請同行多多指教！

定制游賴潤星騰邦論壇