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機票售出不退 攜程“霸王條款”已違規(guī)

  • 2014-11-05
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同樣價格同等艙位的機票,在攜程不允許改簽,而航空公司官網(wǎng)卻顯示僅收取10%的手續(xù)費,成都市民對此表示“想不通”。攜程方面昨日回應(yīng)稱,該機票是由代理商提供,因此只能按照代理商給出的條件辦理。不過,記者查閱了民航規(guī)定,發(fā)現(xiàn)民航規(guī)定提前2小時退票只收10%的退標費,而早在2011年,北京市工商局就明確打折機票不得退換和改簽屬于霸王條款,要予以整改。

 

  攜程回應(yīng) 只能按代理商制度辦

  “如果這位旅客選擇的是1170元的這班航班的話,可以看到這張機票應(yīng)該是我們代理商提供的旅行套餐。”昨日,攜程方面相關(guān)負責人向記者表示,李先生所反映的這張機票是由攜程合作的代理商提供的,因此退改簽制度也是由代理商制定的,攜程方面只能按照代理商的制度辦理。

  前述負責人更表示,攜程機票上面不同的價格都有標注說明退改簽的政策。旅行套餐是價格最有優(yōu)勢的一種套餐,是為對出行時間要求不高、對價格敏感的客戶設(shè)計的。如果選定此套餐也就要承擔最低價格改簽退訂的風險。

  “目前出行的客人中絕大多數(shù)還是通過攜程預(yù)訂,因此攜程會設(shè)計出和航空公司官網(wǎng)單獨售賣的機票一樣價格的旅行產(chǎn)品,有的航空公司不會把最低價格給OTA(在線旅行機構(gòu)),只在自己官網(wǎng)售賣,而出行通過航司官網(wǎng)預(yù)訂機票的人數(shù)占比還是不多。”前述負責人稱,用戶可以通過下拉菜單選取不同價格和退改簽服務(wù)的機票。

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