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文旅界文章來源：海南日報 2014.11.04 10:30 閱讀量：25545

近年來，網絡宣傳成為酒店推介的重要渠道，而消費者也越來越喜歡在網上預訂酒店。但是，由于網絡的虛擬性，一些不在海邊的酒店為吸引消費者眼球，往往把大海、沙灘等圖片放在宣傳頁面的醒目位置，極易讓消費者誤以為是海景酒店。

　　網上宣傳酒店在海邊，到現場一看，根本看不見海。北京消費者李先生來三亞旅游，將此遭遇投訴到12315，認為被網絡宣傳忽悠，要求退還訂房款。

　　李先生特別喜歡海南的大海，每年國慶節后都帶家人來三亞度假，聽說海棠灣是三亞市新建成的景區，就想來體驗一下。10月5日，他從網上搜索到海棠灣一個叫天晴小屋的酒店網頁，在“天晴小屋海上戶外海景”欄目里，看到有兩張圖片：海邊的沙灘上，放著兩個沖浪板和一個橡皮艇，看著很是讓人向往。酒店標準間價格每間每晚150元，價格不貴，又在海邊，李先生就訂了1間房共5天—18日至23日，并交了750元訂金。

　　18日，李先生帶著家人興沖沖地來到海棠灣，結果卻讓他失望：天晴小屋并不像圖片顯示的那樣在海邊。辦過入住手續后，他帶著家人去看海，發現海邊的酒店價格與天晴小屋一樣，立即返回天晴小屋，要求退房退款，理由是酒店存在虛假宣傳。酒店前臺服務員稱：李先生入住酒店后才要求退房，違反約定，不能退款。

　　李先生認為，違約是因為酒店虛假宣傳引起的，責任在酒店，他要求酒店退還450元房款。但是，酒店只同意退還250元。李先生不同意，立即搬出天晴小屋，另找了一家看得見大海的酒店，并投訴到省12315指揮中心，希望討個說法。

　　日前，記者與海棠灣工商所執法人員來到天晴小屋。在現場，記者看到，天晴小屋確實距大海不遠，步行100多米就到海邊，但是，酒店前面有一排房子，站在酒店門口一點都看不到大海�，F場打開酒店網上宣傳的頁面，記者發現，“天晴小屋海上戶外海景”欄目里宣傳圖片不見了。

　　海棠灣工商所所長譚小強說，雙方都有過錯：不是海景酒店，宣傳資料卻用海邊的圖片，容易誤導消費者，酒店方的做法不對;而李先生辦過入住手續后才要求退房退款，這種做法也不妥。經過調解，最終，酒店同意退還消費者李先生500元房款，李先生也感到滿意。

　　近年來，網絡宣傳成為酒店推介的重要渠道，而消費者也越來越喜歡在網上預訂酒店。但是，由于網絡的虛擬性，一些不在海邊的酒店為吸引消費者眼球，往往把大海、沙灘等圖片放在宣傳頁面的醒目位置，極易讓消費者誤以為是海景酒店。據了解，省12315指揮中心經常接到這類的消費投訴。

　　省消費者委員會辦公室有關負責人說，游客來海南幾乎都是沖著大海、沙灘等風景來的，酒店在網絡上宣傳時，可以貼海南的大海、沙灘等海景圖片，但一定要注明酒店距離海邊有多少距離，告訴消費者真實的情況，否則，就可能是虛假宣傳。

游客投訴虛假宣傳海景酒店

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