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OTA模式正當時傳統旅游商業模式在動搖

文旅界文章來源：現代快報 2014.11.04 09:26 閱讀量：28496

在線旅游業界目前正在形成一個共識：未來成功的旅游企業集團，既要擁有強大的線上攬客能力，更要具備優秀的線下服務能力。

　　在線旅游的自助或半自助的旅游方式受到年輕人的青睞，這一點毋庸置疑，而據艾瑞數據統計，2014年第三季度中國在線旅游市場交易規模達726.4億元，同比增長20.0%;OTA(在線旅游代理)市場營收規模為39.5億元，同比增長21.0%。旅游市場的廝殺大戰愈演愈烈，傳統旅行社會否被旅游電商逼上絕路?旅行社和電商能否共處?誰能在消費者旅游自主性增強的現實中生存得更好?看看傳統旅行社的電子商務之路。

　　發展模式

　　方式1：擴大客源量，降低成本

　　江蘇金橋國際旅行社副總經理吳奇澤對他們公司的電子商務發展歷程進行了脈絡梳理：公司早在2007年便已經意識到網絡營銷的重要，并于當年針對南京本地創辦了“南京人旅行網”，“2007年到2009年期間，這一網站的運行遇到了瓶頸和困難。”收客量的不足甚至讓運營網站的成本都難以收回。于是，他們面向華東地區開辦了“幻途旅行網”，面向區域的擴大為他們的在線旅行招來了更多客源。

　　去年開始，他們開始著手考慮和進行品牌建設，并向南京本地一些知名且具有相當實力的本土旅行社輸出網絡經營能力，提高網站的整體銷售能力。“直客端我們投入了90%的精力到在線旅游上，想要打造一個成熟的體系，讓我們的在線旅游對顧客具有自身的號召力。”而客源量的不斷增大則會降低整體成本，讓客戶群可以得到更加實惠的價格，2014年預計網絡業務銷售額將超7000萬元。

　　方式2：不走OTA，堅持O2O模式

　　巧的是，在2007年，中國國旅江蘇公司也邁出了發展在線旅行的第一步，據中國國旅(江蘇)國際旅行社行政經理高志勤介紹，早在上個世紀90年代初期，國旅總公司就已有針對企業的電子商務模式。

　　2007年，江蘇公司就成立了電子商務部，正式開展在線旅游業務。“困難可以說每天都有，這條路也是在不斷地探索之中，但是取得的成績是顯而易見的。電子商務這一塊的銷售額以每年平均40%的增長速度迅速增長，從最初的幾百萬，到今年，現在已經有七千多萬了。”去年開始，中國國旅(江蘇)著手打造O2O(線上線下融合發展)模式，以服務游客為中心，將原先相關度不是很高的門市、網站及呼叫中心進行一個很好的對接，相互融合和補充，最大程度方便游客的需求。

　　大佬觀點

　　“轉型是條必行之路”

　　“這是在移動互聯網大潮的驅動下，傳統旅行社順應時勢做出的改變。”對于傳統旅行社紛紛“觸網”，同程網公關部負責人王女士如此評價，她表示，傳統旅行社不會徹底消亡，還有存在的必要性;但中小的旅行社就很難做到這種線上的轉型，生存空間勢必會變得更小。傳統旅行社也對這一點有著清楚的認知，“當前智慧旅游都已經成為整個行業的熱議，旅游電子商務化的浪潮是不可回避的，我們只能去擁抱它，并與之共舞。”高志勤談道。

　　經多方采訪記者發現，和大型旅游OTA對比，傳統旅行社很清楚自己的優劣勢。旅游OTA掌握著非常好的資源，包括各方資本的投入和高端人才的招攬;同時，全國范圍的覆蓋面和客流量令其可以在供應商那里能得到更好的優惠;另外，消費者有一種“網上東西更便宜”的固有認知，網絡購物已經成為社會化的消費潮流。

　　簡言之，價格優勢和操作的便利給OTA帶來了大量的客流。但在不少傳統旅行社負責人看來，標準化的操作卻容易讓消費者產生距離感，有傳統旅行社基礎的在線旅游其服務卻更加人性化，游客在網上看中某一旅游產品，可就近到門店進行具體咨詢和后續報名，獲得面對面的靈活服務，而不會出現每次打去客服電話，都遇到不同工號的客服人員的尷尬。

　　這一場角逐

　　不僅僅是線上的競爭

　　幾乎沒有人認為將會出現某一方獨大的現象。同程網王女士表示：“在線旅游的市場空間非常龐大，可以容納眾多的企業并存。”吳奇澤也有著這樣的信念：“市場有它自己的平衡能力，只要能靈活應變，跟上潮流，是不會被淘汰的。”

　　但找準發展方向，仍顯得無比重要。當江蘇金橋國旅致力于獲取更大的客源量和更優惠的零售價格時，中國國旅(江蘇)將重點放在了打造O2O模式中。“我們認為應該立足于自己的優勢，不能把自己轉變成OTA，而應走O2O的發展道路，將線上和線下進行更好的融合。”高志勤談道。

　　與此同時，在線旅游也正在將其觸手伸到線下。同程網王女士提到，在線旅游業界目前正在形成一個共識：未來成功的旅游企業集團，既要擁有強大的線上攬客能力，更要具備優秀的線下服務能力。從年初至今，同程旅游加大了線下門店的投入力度，除上海、北京、廣州三個一線城市外，同程在二三線城市開設了9家線下體驗店。除了出發地外，同程旅游還將景區目的地的服務——同程驛站放在了同等重要的戰略位置，迄今同程驛站已在景區開設35家。

　　攜程江蘇公共事務經理田飛也表示：“我們認為，線下的精益化的服務，是非常必需的一環。”例如開設線下旗艦體驗店，游客可以在出行前在線下可以咨詢預訂付款等等。考慮到海外自助游客的實際需要，目前攜程旅游在十幾個國家和地區開設了“24小時日不落中文服務熱線”，服務內容包括處理客人在當地的緊急突發情況、目的地信息咨詢、預訂內容咨詢、當地游和周邊游預訂、租車包車、接送機等。據田飛介紹，今年攜程成立了地面服務事業部，專門開發運營目的地當地地面的租車、門票、美食等等，滿足客人一站式服務的全部需求。

　　令人欣喜的是，這所有的一切，都將給游客帶來更好的旅游體驗。不論將來在線旅行社和傳統旅行社的發展格局如何，能給游客提供實惠、便捷的旅程，是所有人都希望看到的。

在線旅游 OTA 傳統旅行社價格優勢

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