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深圳第三季度旅游投訴主要集中港澳游

文旅界文章來源：廣州日報 2014.10.31 09:38 閱讀量：23244

據了解，已受理的21宗有效投訴中，按三大市場劃分，出境游投訴16宗，占投訴總數的76.19%;國內游投訴5宗，占投訴總數的23.81%;入境游投訴0宗。

　　第三季度深圳市旅游局共受理有效投訴21宗，投訴對象均為旅行社。據悉，其中最多的是涉及港澳游。旅游局表示將加大對旅行社的監管力度。

　　第三季度深圳旅游局受理的書面投訴共53宗，涉及金額25.0295萬元;涉及游客307人，均為團隊游客。旅游局通報表示，已收到書面材料的53宗投訴中，屬于旅游企業過失或過錯的投訴21宗，非深圳市旅行社責任或第三方責任引發的投訴15宗，假冒深圳市正規旅行社的投訴17宗。

　　據了解，已受理的21宗有效投訴中，按三大市場劃分，出境游投訴16宗，占投訴總數的76.19%;國內游投訴5宗，占投訴總數的23.81%;入境游投訴0宗。

　　出境游投訴中涉及港澳地區5宗，涉及美國、日本各2宗，涉及澳大利亞、泰國、新加坡、印度尼西亞、馬爾代夫、塞班、帕勞投訴各1宗;國內游投訴中涉及湖南游投訴1宗，涉及省內游投訴4宗。

　　已受理的21宗有效投訴中，投訴導游未盡職責4宗，降低等級標準2宗;其他投訴15宗，主要是簽證服務、退團不當扣費、購物、行程安排不合理和物品丟失等問題引發。按投訴對象劃分，21宗均為旅行社。

　　通報的數據顯示，第三季度涉及港澳游的有效投訴有5宗，雖然同比、環比分別減少1宗和2宗，但仍居各旅游目的地投訴量之首。旅游局表示，今年第三季度，旅游監管部門共進行旅游市場稽查21次，出動執法人員126人次，稽查場所38家，辦結行政處罰案件4宗。

　　案例1：深圳旅行社購買出游地接服務

　　深圳市文體旅游局行政執法人員依法對深圳市天涯國際旅行社有限公司南山營業部進行檢查，發現該營業部招徠游客后，直接與境內外地接社聯系，購買地接服務和機票，操作團隊，擾亂旅游市場秩序。深圳市天涯國際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十一條第二款的規定，根據《旅行社條例》第四十六第(三)項的規定，深圳市文體旅游局依法對深圳市天涯國際旅行社有限公司作責令改正并處罰款人民幣10萬元的處罰。

　　案例2：未取得出境游經營許可辦港澳游

　　2014年6月23日，深圳市文體旅游局到羅湖區人民南路深房廣場A座4001室的深圳凱譽國際旅行社有限公司進行檢查，發現該公司未取得出境旅游業務經營許可，擅自從事港澳旅游業務經營活動，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十九條規定。根據《中華人民共和國旅游法》第九十五條規定，深圳市文體旅游局依法對深圳市凱譽國際旅行社有限公司作出責令改正、沒收違法所得人民幣1440元、罰款人民幣4萬元的處罰。

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