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　　東北網(wǎng)1月6日訊 “現(xiàn)有中央大街附近旅行社門店一處進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，營(yíng)業(yè)設(shè)施齊全，價(jià)格面議，非誠(chéng)勿擾。”近期，在一些“冰城旅游同業(yè)群”中，旅行社門店轉(zhuǎn)讓信息頻現(xiàn)。去年10月1日《旅游法》正式實(shí)施后，哈市旅游市場(chǎng)更加規(guī)范，打著“超低價(jià)團(tuán)”大旗的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品已不復(fù)存在。近期，記者在走訪哈市旅游市場(chǎng)時(shí)了解到，旅行社門店減少了許多，甚至有部分旅行社已將自己的門店全部關(guān)張。“《旅游法》在保護(hù)游客權(quán)益的同時(shí)，對(duì)旅行社的要求也更高了，這對(duì)冰城旅游業(yè)今后的規(guī)范化發(fā)展起到了推動(dòng)作用。”省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊科直言。

某旅行社的一家門店現(xiàn)在成了飯店。

　　現(xiàn)象：

　　部分門店關(guān)張

　　準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓店面的店主安娜(網(wǎng)名)說(shuō)：“生意太少，掙的錢還不夠給員工發(fā)工資的。”去年10月份《旅游法》實(shí)施后，安娜的門店生意一下就減少了一半，以前十一黃金周都忙得不可開(kāi)交，去年的黃金周店里卻冷冷清清。去年12月只接到不足10單生意，她終于下決心關(guān)掉門店。

　　像安娜一樣關(guān)張門店的不在少數(shù)。哈爾濱觀光國(guó)際旅行社原有10多家門店，《旅游法》實(shí)施后，該社只留下總部的辦公區(qū)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)往來(lái)。黑龍江招商國(guó)際旅行社也只留下了部分營(yíng)業(yè)額等方面情況較好的分公司，大多門市則選擇關(guān)張。黑龍江中旅國(guó)際旅行社也在《旅游法》實(shí)施后，不斷調(diào)整自己的門店，從原來(lái)40多家調(diào)整為20家。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，《旅游法》實(shí)施仨月，冰城旅行社關(guān)張的門店近百家。還有部分旅行社的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了變化，關(guān)掉兩三家投訴率較高的門店，改為直營(yíng)旅游產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)分析：

　　購(gòu)物返點(diǎn)沒(méi)了

　　省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曲華表示，《旅游法》實(shí)施后，所有消費(fèi)透明化，嚴(yán)令禁止強(qiáng)行購(gòu)物，原來(lái)的購(gòu)物提成沒(méi)了，旅行社門店就失去了生存空間。

　　“關(guān)閉的門店，原來(lái)大都是通過(guò)做超低價(jià)團(tuán)生存的。”曲華說(shuō)，以云南昆明10日游為例，行業(yè)的成本價(jià)格一般在4500元/人，各家旅行社一般都在成本價(jià)的基礎(chǔ)上加上50—100元后，放給各自下設(shè)的門店。門店再加上200—300元不等的利潤(rùn)后，介紹給消費(fèi)者，“有的門店為了吸引客源就壓低價(jià)格，甚至低于成本價(jià)。”

　　黑龍江商旅副總經(jīng)理裴樹(shù)財(cái)舉例說(shuō)，按機(jī)票、酒店、門票、地接等旅游成本核算，韓國(guó)6日全景游的費(fèi)用一般要6000—7000元，此前市面上旅行社打出的價(jià)格多為4000—5000元不等，但也有旅行社敢打出“1600游韓國(guó)”的超低價(jià)廣告。

　　“這樣的價(jià)格明顯低于成本，門店靠的就是購(gòu)物返點(diǎn)。”裴樹(shù)財(cái)介紹，在行程上，低價(jià)團(tuán)和其他團(tuán)差不多，但低價(jià)團(tuán)多采取賺取游客進(jìn)店購(gòu)物回扣的方式將成本和盈利收回來(lái)。《旅游法》實(shí)施后，取消強(qiáng)制購(gòu)物，游客是否想買東西全憑自愿，這些門店就失去了生存空間。

　　裴樹(shù)財(cái)說(shuō)，低價(jià)團(tuán)帶來(lái)的直接效果就是游客大量增加，導(dǎo)致資源短缺等問(wèn)題，韓國(guó)當(dāng)?shù)氐淖∷蕖��?dǎo)游、交通等方面無(wú)法滿足游客需求，接待能力達(dá)不到，服務(wù)質(zhì)量必然下滑。韓國(guó)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游不夠用，一些國(guó)內(nèi)導(dǎo)游去“趕場(chǎng)”掘金。一旦出了問(wèn)題，游客的權(quán)益也很難得到保障。

　　《旅游法》的實(shí)施，對(duì)旅行社的準(zhǔn)入和管理有了更高要求。哈市康華國(guó)旅前臺(tái)經(jīng)理常迪告訴記者，遵照《旅行社條例》，旅行社門店只能做旅游線路咨詢和相關(guān)旅游問(wèn)題的解答，收客統(tǒng)一由總公司進(jìn)行。但原有條例對(duì)于旅行社的管理相對(duì)較為寬松，造成了許多旅行社門店直接拼客、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。《旅游法》實(shí)施后，對(duì)旅行社及其下轄門店的管理更為細(xì)致嚴(yán)格，明確提出了旅行社門店的經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)于超范圍經(jīng)營(yíng)、自行拼團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等違規(guī)行為，《旅游法》的處罰力度很大，金額從3萬(wàn)到30萬(wàn)元不等，不正規(guī)的旅行社門店只能關(guān)門。

　　省中旅國(guó)際旅行社執(zhí)行總經(jīng)理徐小斯講，除上述原因外，政府對(duì)公款消費(fèi)進(jìn)行治理，并提倡節(jié)儉，一些以公務(wù)旅游、商務(wù)會(huì)議為主營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社門店受到很大沖擊。

　　出路：

　　特色服務(wù)求生存

　　楊科表示，《旅游法》對(duì)不規(guī)范的旅行社或門店形成很大沖擊，但另一方面正規(guī)的旅行社將受到更多消費(fèi)者青睞。

　　“如今競(jìng)爭(zhēng)模式已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。”徐小斯認(rèn)為，傳統(tǒng)觀光旅游早晚會(huì)被品質(zhì)游、主題游和高端定制游所取代。團(tuán)隊(duì)規(guī)模也將發(fā)生改變，由以往的幾十人大團(tuán)，變?yōu)槭畮兹松踔翈讉�(gè)人的精致小團(tuán)，根據(jù)不同游客的需求制定不同的旅游產(chǎn)品、線路。

　　曲華告訴記者，該社已打破傳統(tǒng)旅行社出境中心、國(guó)內(nèi)中心、地接中心的設(shè)置，根據(jù)旅行社自身特色，重新設(shè)置了國(guó)際自駕俱樂(lè)部、郵輪俱樂(lè)部、定制個(gè)性俱樂(lè)部等新部門。

　　“隨著旅游市場(chǎng)的日漸成熟，團(tuán)隊(duì)散客化、散客自由化成為發(fā)展趨勢(shì)。”哈爾濱航空世紀(jì)國(guó)旅經(jīng)理康翠婷表示，參團(tuán)旅游的客源越來(lái)越少，選擇自由行的市民越來(lái)越多，“原來(lái)市民參團(tuán)，很大程度上是圖便宜，現(xiàn)在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了，很多人都放棄參團(tuán)，選擇自由行。”

　　上網(wǎng)訂機(jī)票、訂酒店、預(yù)約景點(diǎn)……如今，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于旅游行業(yè)的影響越來(lái)越大，越來(lái)越多的旅行社更注重自己在新媒體方面的營(yíng)銷。在冰城某大型旅行社的官方網(wǎng)站上，不僅有對(duì)產(chǎn)品線路的介紹，更有機(jī)票預(yù)訂、酒店查詢等多項(xiàng)在線預(yù)訂功能，游客只需通過(guò)網(wǎng)站輸入個(gè)人相關(guān)信息進(jìn)行支付即可。此外，官方微博、官方微信的推出也成為各大旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式。

　　網(wǎng)絡(luò)與旅游相結(jié)合的趨勢(shì)不可阻擋，傳統(tǒng)旅行社開(kāi)始將營(yíng)銷的主要精力投入到新媒體上。裴樹(shù)財(cái)介紹，冰城許多旅行社都建立了自己的門戶網(wǎng)站，并對(duì)原有旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新設(shè)置，“線上、線下業(yè)務(wù)互動(dòng)”成了一種新型的營(yíng)銷手段。

　　楊科表示，《旅游法》的效力正在慢慢顯現(xiàn)，門店的減少對(duì)于冰城旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)并不是件壞事。