熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館,車(chē)輛,導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況
1、車(chē)輛細(xì)致到車(chē)齡、車(chē)型、車(chē)況、駕駛員特點(diǎn)、車(chē)屬公司的情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車(chē)費(fèi)和每條線路車(chē)輛所需要的油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)以及該車(chē)所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況,以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況
2、賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn),軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況,經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力,還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況
3:了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū),景點(diǎn)的門(mén)票、折扣情況,自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn),尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)
4:熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢(qián)觀念、突發(fā)事故的處理能力,適合的團(tuán)型,并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況,以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。
5:熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
6:熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作,連動(dòng)線路的特點(diǎn),下站或上站的操作情況,合作社特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況,通常報(bào)價(jià)內(nèi)容,浮動(dòng)狀況
7:熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況,特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。
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