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在線旅游市場(chǎng)現(xiàn)分水嶺 OTA深耕細(xì)分市場(chǎng)

文旅界文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 2014.08.11 10:02 閱讀量：27352

如果說(shuō)2013年的在線旅游市場(chǎng)一直是暗流涌動(dòng)，那么，2014年的在線旅游市場(chǎng)則是高潮迭起，資本層面的并購(gòu)、融資不斷，產(chǎn)品層面則因?yàn)槭袌?chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分化，傳統(tǒng)的OTA市場(chǎng)已經(jīng)受到?jīng)_擊。可以說(shuō)，隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，以及游客個(gè)性化需求的提升，在線旅游市場(chǎng)在2014年將成為一個(gè)分水嶺。

　　然而，在很多細(xì)分市場(chǎng)上，由于攜程、藝龍、去哪兒等這樣的平臺(tái)商無(wú)法深入，很多在線旅游網(wǎng)站則依托各自的優(yōu)勢(shì)，在垂直細(xì)分市場(chǎng)上不斷地挖掘著自己的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：螞蜂窩從旅游大數(shù)據(jù)中找到更符合出行特點(diǎn)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù);Travelzoo旅游族主打高端市場(chǎng)的目的地旅游休閑度假市場(chǎng);布拉旅行則從移動(dòng)端發(fā)力，借助社區(qū)的影響力，主打精品酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)擴(kuò)大，以及游客個(gè)性化需求的提升，在線旅游市場(chǎng)在2014年將成為一個(gè)分水嶺。

　　從標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)到個(gè)性化市場(chǎng)

　　在外企供職的陳曦是一個(gè)旅游愛好者，十幾年來(lái)，每年都會(huì)選擇出國(guó)或者在國(guó)內(nèi)自助旅行，作為一名典型的自助游消費(fèi)者，他的旅行消費(fèi)的變化，或許能夠折射出在線旅游市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)以及旅行消費(fèi)的變遷過(guò)程。

　　十幾年前，單身的時(shí)候，陳曦更多的會(huì)選擇攜程這樣的酒店、機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)，因?yàn)楸容^方便安全，價(jià)格也算是比較便宜;然而，隨著去哪兒這樣的搜索比價(jià)平臺(tái)的崛起，陳曦預(yù)訂機(jī)票、酒店會(huì)更多地選擇去哪兒，因?yàn)檫@里的價(jià)格更便宜;結(jié)婚、有了小孩以后，這幾年更多的選擇出境游、休閑度假游，陳曦會(huì)選擇Travelzoo旅游族、螞蜂窩這樣的度假休閑和攻略為主要內(nèi)容的網(wǎng)站，從中找到更多個(gè)性化的出游產(chǎn)品的組合和更個(gè)性化的酒店預(yù)訂。

　　在過(guò)去的十幾年中，攜程一直都是標(biāo)準(zhǔn)化的酒店、機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。標(biāo)準(zhǔn)化的酒店、機(jī)票產(chǎn)品其實(shí)是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的第一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，孕育了龐大的線上代理市場(chǎng)。而攜程就是抓住了這樣的機(jī)遇，一舉奠定了在中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　盡管以O(shè)TA模式出現(xiàn)的攜程在旅游市場(chǎng)形成了壓倒性的品牌優(yōu)勢(shì)，但最近幾年，以去哪兒網(wǎng)為代表的搜索入口模式正在從品牌和影響力上追趕攜程，成為新一代的OTA模式的代表。此外，藝龍、同程網(wǎng)在酒店業(yè)務(wù)方面的快速增長(zhǎng)，途牛網(wǎng)在度假產(chǎn)品銷售平臺(tái)的成長(zhǎng)，正在分蝕攜程對(duì)在線旅游市場(chǎng)的控制力。

　　“攜程作為傳統(tǒng)OTA模式，是典型的賣家模式，也就是說(shuō)我有什么產(chǎn)品就賣給消費(fèi)者什么，其實(shí)攜程帶給消費(fèi)者的實(shí)惠反而是最少的;去哪兒以機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)為核心，其實(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)化的旅游商品售賣平臺(tái)，只是OTA模式不同時(shí)期的代表而已。OTA模式帶給消費(fèi)者的是單一化和標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，但是這樣的模式顯然已經(jīng)難以滿足更加個(gè)性化的旅游市場(chǎng)。”螞蜂窩CEO陳罡分析。

　　而像螞蜂窩這樣的模式是典型的專家模式，螞蜂窩不像OTA模式的在線網(wǎng)站簽約一大堆酒店，也不像攜程以利潤(rùn)為導(dǎo)向，螞蜂窩的旅行信息來(lái)自用戶，都是真實(shí)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被統(tǒng)計(jì)出來(lái)，可以幫到更多的消費(fèi)者，是真實(shí)有價(jià)值的旅行體驗(yàn)，因此延伸出來(lái)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也不同于OTA模式。

　　從賣產(chǎn)品到滿足用戶需求

　　2014年初螞蜂窩開年會(huì)的時(shí)候，陳罡向全公司宣布，以前螞蜂窩是一個(gè)社區(qū)公司，從2014年開始變成一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。眾所周知，螞蜂窩是一家以做旅行攻略起家的公司，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已經(jīng)積累了5000萬(wàn)用戶，每天有數(shù)百萬(wàn)的評(píng)論和下載，每年都有海量的UGC信息產(chǎn)生。但是信息的不對(duì)稱，讓這些有用的旅游信息難以形成真正有價(jià)值的旅行決策。

　　“作為一家大數(shù)據(jù)公司，我們?nèi)绾斡脭?shù)據(jù)幫助用戶決策，用數(shù)據(jù)挖掘語(yǔ)義分析，幫助用戶更快決策，更方便找酒店，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲得結(jié)論并呈現(xiàn)出來(lái)，這是螞蜂窩現(xiàn)在的定位。”陳罡表示。

　　比如螞蜂窩可以從UGC 的游記攻略里提取出類似的信息：“酒店距離東京新宿車站很近，乘坐地鐵和JR 線都非常方便，方便去新宿購(gòu)物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著很大的箱子行走也不會(huì)太吃力。”這樣的句子，這是純粹做交易的OTA 很難做到的。

　　當(dāng)這樣的旅行攻略中的信息被螞蜂窩形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)后，用戶就可以直接在攻略里看到被提取出來(lái)的酒店P(guān)OI 信息，點(diǎn)擊鏈接便可以直接導(dǎo)入預(yù)訂頁(yè)面;此外，螞蜂窩針對(duì)餐廳的點(diǎn)評(píng)頁(yè)面里，它提取出了一些最常被提及的字眼作為直觀參考，比如“貴啊”“味道一般”“十年陳釀”這些字眼，效果接近淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　在這個(gè)攻略引擎之下，酒店、餐廳、景點(diǎn)等各項(xiàng)垂直的數(shù)據(jù)，都可以從以往用戶的長(zhǎng)篇攻略中提取出來(lái)，做成單獨(dú)的產(chǎn)品，用來(lái)做后續(xù)的商業(yè)化等嘗試。

　　對(duì)很多可能已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)攜程去挑選酒店和機(jī)票產(chǎn)品的自由行客人，如今也已經(jīng)有了更多個(gè)性化的選擇，例如通過(guò)Travelzoo旅游族，這樣的個(gè)性化平臺(tái)去挑選符合自己日程安排的、有特色的產(chǎn)品作為補(bǔ)充。

　　“我們主打的是個(gè)性化的旅游休閑度假市場(chǎng)，例如，我們今年上線的海外精選頻道就是這樣的定位，依托豐富的海外資源，加上獨(dú)特的制作人模式，基于用戶喜好和需求調(diào)研研發(fā)的產(chǎn)品。在全球我們有20個(gè)辦公室，可以發(fā)揮海外目的地直采的能力，有全球議價(jià)能力，用戶能用最便捷、最有效率的方式用人民幣直接購(gòu)買海外當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品。”Travelzoo旅游族CEO洪維表示。

　　高端市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)

　　2013年中國(guó)市場(chǎng)的出游人次達(dá)到了30億人次，出境游高達(dá)9000萬(wàn)人次，在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模超過(guò)2000億元。而針對(duì)高端游客市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品則越來(lái)越多地受到青睞。例如五星匯主打五星級(jí)酒店+機(jī)票的特惠服務(wù)，滿足商務(wù)旅游的需求;而布拉旅行則側(cè)重推出國(guó)內(nèi)外精品度假酒店的特惠業(yè)務(wù)，滿足國(guó)內(nèi)高端度假旅游的需求。

　　“我們的用戶絕大多數(shù)來(lái)自中國(guó)一線城市，家庭年收入在30萬(wàn)~50萬(wàn)元，年齡在26~45歲之間，是高頻次購(gòu)買、高忠誠(chéng)度用戶群。他們的需求就是我們把握這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。”洪維告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。

　　事實(shí)上，Travelzoo旅游族是一家專注于高端旅游休閑平臺(tái)，他們較早地發(fā)現(xiàn)了有別于大眾旅游的、滿足個(gè)性化和高品質(zhì)的旅游休閑市場(chǎng)。一方面為旅游商家的產(chǎn)品做加法，幫助商戶整合產(chǎn)品、提升產(chǎn)品價(jià)值、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn);另一方面為用戶做減法，推薦給用戶高性價(jià)比的精選特惠產(chǎn)品。產(chǎn)品以最初起家的Top 20 每周精選特惠，發(fā)展到本地生活服務(wù)、高端休閑生活消費(fèi)和海外精選產(chǎn)品。

　　在海外酒店預(yù)訂方面，一直是高端旅游市場(chǎng)上比較有難度的一個(gè)業(yè)務(wù)。因?yàn)檎Z(yǔ)言差異、文化差異、周邊實(shí)景差異等，用戶體驗(yàn)就像是買彩票。每個(gè)人心里都有一座城堡，每個(gè)人心里也都有一個(gè)酒店。“我們的初衷，是讓旅行者找到屬于自己的房間，讓國(guó)際酒店預(yù)訂這件事情變得有趣、靠譜又簡(jiǎn)單。為此，我們能想到最好的方式，也是螞蜂窩一直以來(lái)的方式，就是讓用戶參與其中，互相幫助。”陳罡說(shuō)。

　　因此，螞蜂窩的海外酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，一方面是按照用戶旅行需求重新劃定酒店區(qū)域及分類，并將酒店作為原點(diǎn)，結(jié)合周圍旅行興趣點(diǎn)，讓用戶在預(yù)訂的同時(shí)了解周邊，即酒店攻略;另一方面，用戶不僅可以在酒店頁(yè)面分享體驗(yàn)，在游記中提及的酒店評(píng)價(jià)也會(huì)進(jìn)入點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，即酒店點(diǎn)評(píng)。

　　例如，你去希臘的圣托里尼島度假，希望住在富有異國(guó)情調(diào)的白藍(lán)房子里，欣賞世界上最美的日落。但是，你不知道的是：房間一定要在懸崖邊，否則風(fēng)景容易被前邊的房子擋住……這些信息從OTA網(wǎng)站上很難獲得，因?yàn)槊考揖频甓枷Ｍ块g能賣出去。只有社區(qū)其他用戶，才能告訴你真實(shí)的細(xì)節(jié)。

在線旅游分水嶺細(xì)分市場(chǎng)

網(wǎng)友評(píng)論 (5條)

: 潘龍 2014-10-02 07:43

看看

0

: 唐勇 2014-08-21 22:09

了解一下哦

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: 紀(jì)紅霞 2014-08-12 18:22

看看

0

: 許寶林 2014-08-12 09:38

在線旅游，市場(chǎng)細(xì)分

0

: 曾華 2014-08-11 12:54

分水嶺，很多。

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大家都在"說(shuō)"

: 邵立強(qiáng)
春節(jié)作為旅游消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，集中反映出了...

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