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旅行社外聯(lián)銷售人員必看的技巧

旅行社外聯(lián)銷售的辦法很多,但歸納起來(lái)只有四個(gè)字即:“廣告”和“關(guān)系”。“廣告”是找客戶的前提,“關(guān)系”是得到客戶的基礎(chǔ),而“服務(wù)”則是鞏固客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。這里先談“廣告”的方法類型:

一、順向廣告法
即在客源地找客戶,用信函、報(bào)紙、電視、書刊等媒體在客源地投放廣告,即為順向廣告,一般年初、月頭、禮拜初投放為黃金時(shí)段,信函廣告和報(bào)刊廣告交叉使用可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),信函廣告目標(biāo)明確潛在效果好,而缺乏滲透性。對(duì)于那些公司難以輻射的地方而報(bào)紙廣告則恰恰相反,信函到不了的地方,報(bào)紙可以看得到,客戶有需要時(shí)剛好又看到了你的廣告,這樣生意較容易談成,報(bào)紙的發(fā)行量和輻射面比信函不知道要大多少倍,但報(bào)紙的短處在于容易過(guò)時(shí),容易被扔掉,被遺忘。

二、逆向廣告法
即在地接社找客戶(收散客),用信函和報(bào)刊等媒體投放廣告即為逆向廣告(倒著找客戶)。逆向廣告有一個(gè)別人無(wú)法代之的優(yōu)勢(shì)是發(fā)廣告、打電話,一般容易用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情打動(dòng)客戶,談成生意。

三、定向廣告法
即有目標(biāo)的選擇廣告對(duì)象,定期不間斷地采取價(jià)位和服務(wù)等方面優(yōu)惠的方式投放廣告,最必終有回報(bào)。

四、輻射廣告法
一般是指利用書、報(bào)等媒體投放的廣告。這種廣告,輻射面廣,時(shí)效長(zhǎng),但成本高,容易混淆,難以做到出眾而引起客戶重視,這樣就相對(duì)的影響了廣告的效果。

五、傳真廣告法
即把公司的資料(如執(zhí)照,證件、價(jià)格表)有目的地傳給企業(yè)或公司。先傳文,后打電話交談,如有意向則登門拜訪。這樣生意談成的機(jī)率很高。傳真廣告法的好處在于選擇的方式比較靈活,操作方便,成本低廉,比信函便宜。

六、偷梁換柱法
即由司機(jī)、導(dǎo)游或客人等提供客戶的電話,冒這些人之名與客戶聯(lián)系,做一二次生意后便要公開身份,最后讓客戶承認(rèn)你接受你,使之變成了你的客戶。

七、攀親尋故法:
即前面提到的關(guān)系法,找朋友,鄉(xiāng)親,同學(xué),戰(zhàn)友介紹關(guān)系,或登門拜訪,施之以禮或電話交流聯(lián)系。總之通過(guò)關(guān)系找來(lái)的客戶要注重一個(gè)“情”字,重視人情禮節(jié),并建立友情很重要。

八、借光照明法:
即利用別人舉辦的新聞發(fā)布會(huì),招商會(huì),募捐會(huì)和媒體搞好關(guān)系,借名揚(yáng)名,借別人的光照亮自己而擴(kuò)大知名度這樣既不花錢又起到了廣告作用,便可能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的或潛在的效益而得到客戶。

九、暗渡陳倉(cāng)法
即兵書上所言“明修棧道,暗渡陳倉(cāng)”,桌面上談生意、談工作、談公事、背后登門拜訪施之以禮。此法比較世故,但遇到世故者,特別是公干公司和企業(yè)的當(dāng)事人,此法較為理想。

十、借雞生蛋法
即利用老客戶來(lái)介紹同行或有貨源的關(guān)系,這樣由一變二,二變四,象扯花生一樣扯一株得一串,此法最相宜,最有效。

十一、橫向聯(lián)系法
即與同行之間不斷的投放信函廣告或刊登媒體廣告。用電話聯(lián)系或上門洽談,此法是經(jīng)驗(yàn)之談,也是做好的必由之路,不斷的擴(kuò)大自己在同行之間的知名度和信譽(yù)度,不愁沒有生意可做,此法也是借別人的力量變?yōu)樽约旱牧α浚钦邑浀慕輳椒▽殻彩浅鯇W(xué)配貨者必學(xué)之法,必經(jīng)之路,必成之經(jīng)典。

十二、遠(yuǎn)交近攻法
即遠(yuǎn)距離和同行聯(lián)系,近距離,直插企業(yè)公司。近距離面對(duì)面的談生意,如果你給人一咱穩(wěn)重,爽氣,又懂專業(yè)的好印象,那么你已經(jīng)有了成功的一半。因?yàn)閯e人肯定要判斷你這個(gè)可不可靠。又有誰(shuí)愿意與那些滿嘴大話,舉止輕浮,油腔滑調(diào)的人做生意呢?

十三、鞏固客戶法
1、是價(jià)格要低,服務(wù)要好,速度要快,而且能保證安全。
2、是必須以人為本,加強(qiáng)與當(dāng)事人的感情溝通,既注重人情,又給予實(shí)惠,禮節(jié)見人情,利益是根本,二者兼顧,相得益彰,只有如此客戶才得以穩(wěn)定,才不會(huì)被流失。人情和服務(wù)二者都重要,不能偏頗。沒有工作上的肯定,人情沒有前提和基礎(chǔ)。缺乏人情和利益,則有悖于世俗和潮流,別人還譏諷你“不懂人情世故”呢?工作和人情就像人的兩條腿,車的兩只輪,缺一不能成行,不能前進(jìn)

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