隨著游客多元化需求的集中爆發(fā)，量身定制的出游線路面臨諸多淘金的商機(jī)。然而，與之相反的是，定制旅游卻成了各路旅行商餐桌上的“雞肋”。盯著玻璃門里的這桌饕餮盛宴，許多旅行商并未做好準(zhǔn)備——定制游的產(chǎn)品供應(yīng)，被“卡”在了路上。

　　“有市民打來電話咨詢七夕節(jié)的定制服務(wù)，旅行社卻拿不出來。”昨日，一位旅行社老板告訴商報(bào)記者，在同行普遍不太重視的七夕節(jié)到來前，特殊的出游需求反而從四面八方涌來。對于這個(gè)被忽視的節(jié)日市場，多位旅行商表示既扼腕又無奈。隨后，商報(bào)記者調(diào)查了解到，類似定制服務(wù)的集體“缺席”，其實(shí)早已是業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。　旺季缺席

　　七夕難尋定制游

　　本周六是一年一度的東方情人節(jié)——七夕，家住紅旗河溝的市民黃小姐幾天前就開始向旅行社咨詢，想在七夕節(jié)當(dāng)天和男朋友來一場浪漫的旅行。誰知，一口氣咨詢了幾家旅游門店后，黃小姐統(tǒng)統(tǒng)被告知沒有相關(guān)服務(wù)可提供。

　　“本來打算利用這兩天時(shí)間找個(gè)國內(nèi)的特色短途游，結(jié)果問了幾家旅行社都說沒有。”黃小姐昨日告訴商報(bào)記者，七夕節(jié)比較特殊，她不想隨大流去跟團(tuán)，平時(shí)又沒時(shí)間，這次剛好可利用周末兩天時(shí)間出去玩。她此前聽說不少旅行社有“定制服務(wù)”，于是想“嘗鮮”體驗(yàn)，最終卻發(fā)現(xiàn)市面上針對七夕節(jié)的相關(guān)定制產(chǎn)品幾乎是空白。

　　同樣想在七夕節(jié)期間玩點(diǎn)新花樣的孫先生，計(jì)劃和新婚妻子出國度蜜月。他前后咨詢了幾家旅行社后發(fā)現(xiàn)，蜜月產(chǎn)品大同小異，和“七夕”沾邊的也幾乎沒有。

　　“線路都太常規(guī)化了，商家似乎都不太愿意營銷‘七夕節(jié)’的概念。”孫先生無奈地說。他還告訴商報(bào)記者，定制游產(chǎn)品“缺席”節(jié)日大促，已經(jīng)不是什么新鮮事了。今年上半年，他托朋友開的旅行社打聽“五一”節(jié)全家人出游的相關(guān)定制產(chǎn)品，也吃了一頓“閉門羹”。

　　商報(bào)記者經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前市面上供應(yīng)的定制游的確常常“缺席”常規(guī)的市場節(jié)點(diǎn)。

　　產(chǎn)品小眾

　　旅行商被迫“打游擊”

　　傳統(tǒng)節(jié)日一向是各路商家虎視眈眈的角力場，為何在定制游旅行商眼里卻變成了雞肋？昨日，商報(bào)記者采訪多位旅行商了解到，事實(shí)上，他們不是不對擺在面前的客源動(dòng)心，只是另有難言的苦衷。

　　“市場上能找到的還只是一些零星的定制游產(chǎn)品，大家都還在摸索，根本沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化的‘打法’，想常態(tài)操作還不太現(xiàn)實(shí)。”重慶黃金假期國旅定制游相關(guān)負(fù)責(zé)人向商報(bào)記者道來個(gè)中原因，旅游定制之所以“缺席”常規(guī)的市場促銷節(jié)點(diǎn)，是因?yàn)槟壳暗亩ㄖ飘a(chǎn)品過于小眾。

　　“現(xiàn)階段的定制游產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上就決定了其是小眾化的產(chǎn)品。”該負(fù)責(zé)人透露，旅行商操作這類產(chǎn)品目前采用的模式是自己設(shè)定概念型主題、整合手上的資源、做成線路產(chǎn)品后再銷往市場。她以一條不定期推出的“高球近郊游”舉例道，該線路就是根據(jù)高球愛好者的時(shí)間來制定行程，“玩球”和“旅游”的地點(diǎn)也按照游客的需求進(jìn)行特別挑選。像這類產(chǎn)品基本上就是為游客量身定做的，不適合拿來作為大眾產(chǎn)品按照市場節(jié)點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)。因此，即便是有需求的高球愛好者，在固定的節(jié)假日也不能如期預(yù)訂到。

　　在我市經(jīng)營一家主題定制游機(jī)構(gòu)的旅行商鐘語則介紹，他近期正在籌劃9月初的一場“養(yǎng)身健康游”，該線路準(zhǔn)備召集30位年輕人參與。“最初安排在8月底，考慮到游客的時(shí)間，專門延至9月的首個(gè)周末來進(jìn)行。”他說，從這條產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就可以看出，目前定制游產(chǎn)品幾乎都針對小眾群體，因此在節(jié)日期間來大規(guī)模地促銷，意義和效果不大。

　　分析

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　難抓游客需求

　　商報(bào)記者在采訪中了解到，定制游“繞開”節(jié)日市場，選擇“打游擊”的方式進(jìn)行小范圍營銷，其背后正是因?yàn)檫@一市場還未形成規(guī)模。

　　上述定制游供應(yīng)商鐘語坦言，這也是因?yàn)槊鎸Χ嘣�化的市場，商家都還在摸著石頭過河，產(chǎn)品的供應(yīng)上還沒有真正貼近消費(fèi)者的需求。“游客的需求、季節(jié)因素、價(jià)格等，都是擺在定制旅行商面前的難題。”鐘語分析稱，定制的產(chǎn)品屬性在現(xiàn)階段直接束縛了其生產(chǎn)設(shè)計(jì)。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士昨日向商報(bào)記者分析，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，定制游的產(chǎn)品定價(jià)不透明、時(shí)間節(jié)點(diǎn)難拿捏、游客需求難捕捉到位等，都是現(xiàn)階段阻礙定制游“接壤”廣闊市場的內(nèi)在成因。

　　鐘語也談到，對潛在的客源群體而言，目前定制游幾乎與高端旅游“畫等號(hào)”，而對市場的新產(chǎn)品形態(tài)來說，個(gè)性化的定制游還缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格菜單，從而影響了消費(fèi)群體的購買行為。

　　此外，與傳統(tǒng)旅游淡旺季“分明”的常規(guī)產(chǎn)品不同，定制游對時(shí)間周期與季節(jié)因素的依賴較重。“對旅行商來說，想在傳統(tǒng)的市場節(jié)點(diǎn)培養(yǎng)消費(fèi)熱情，是另一大挑戰(zhàn)。”鐘語分析說，如何在最佳季節(jié)和時(shí)間點(diǎn)來引導(dǎo)游客進(jìn)行定制游消費(fèi)，也是困擾旅行商的一大難題。

　　昨日，勁旅咨詢CEO魏長仁也向商報(bào)記者分析稱，游客對定制產(chǎn)品高收費(fèi)望而卻步，是近年來影響該市場形成規(guī)模的重要原因。這背后，恰好是定制游價(jià)格不透明、產(chǎn)品概念模糊等“癥結(jié)”所在。

　　縱深

　　定制游考驗(yàn)旅行商資源整合能力

　　定制游究竟該如何打通設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的玻璃門？

　　對此，勁旅咨詢CEO魏長仁分析稱，旅行商首先要打消消費(fèi)者心中的“價(jià)格疑慮”。他認(rèn)為，隨著散客化出游趨勢的到來，信息變得越來越對稱后，透明的旅游消費(fèi)更具市場號(hào)召力。對定制服務(wù)來說，透明的產(chǎn)品單價(jià)組成加上合理范圍內(nèi)的利潤空間，能讓定制游目標(biāo)客源群體明明白白消費(fèi)，將有望帶動(dòng)規(guī)模化的消費(fèi)趨勢，進(jìn)而引爆更多個(gè)性化需求的釋放。

　　定制游旅行商鐘語則談到，事實(shí)上，定制游產(chǎn)品更考驗(yàn)旅行商的資源整合能力。因?yàn)槿绻�缺乏�?biāo)準(zhǔn)化的流程和統(tǒng)一的產(chǎn)品資源庫，定制旅游可能會(huì)成為一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。由于在個(gè)性化特色線路的制定設(shè)計(jì)上，需要大量人力的投入，在運(yùn)營效率方面并不比傳統(tǒng)旅行社有優(yōu)勢。人力成本偏高將直接推高產(chǎn)品價(jià)格，也是讓市場形成規(guī)模化影響的最大挑戰(zhàn)。除此以外，用戶需求的多樣性也對標(biāo)準(zhǔn)化流程以及產(chǎn)品資源庫的豐富度提出了挑戰(zhàn)，并對平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)提出更高的要求。然而流程標(biāo)準(zhǔn)的建立、產(chǎn)品資源的積累以及技術(shù)的投入是一個(gè)長期過程。

　　他還表示，現(xiàn)階段旅行商可先嘗試通過一些有效途徑降低定制游的價(jià)格，使之得到消費(fèi)者的認(rèn)可。他認(rèn)為，定制旅行商可與在線旅游機(jī)構(gòu)等聯(lián)手，通過組合特價(jià)尾單等產(chǎn)品內(nèi)容，向個(gè)性化的目標(biāo)客源輸出有性價(jià)比的定制服務(wù)。

　　另外，準(zhǔn)確把握個(gè)性化的需求，也是定制旅行商突圍的關(guān)鍵。魏長仁分析說，旅行商可重點(diǎn)挖掘時(shí)下的親子游、蜜月游、攝影游、海島度假游等消費(fèi)熱點(diǎn)，從這條“捷徑”尋覓定制服務(wù)的全新商機(jī)。

　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對此分析認(rèn)為，定制服務(wù)商應(yīng)跳出“圈子”經(jīng)營的局限，真正走進(jìn)市場來攬客。他認(rèn)為，在入市初期，旅行商可動(dòng)用有豐富旅游和帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，從市場挖掘需求，再從導(dǎo)游和游客的角度出發(fā)，有針對性的設(shè)計(jì)生產(chǎn)定制產(chǎn)品，這樣既能擴(kuò)大受眾面又能較好地滿足市場需求。